Quali sono SMS e MMS?

SMS (SMS) e MMS (servizio di messaggistica multimediale) sono entrambe le abbreviazioni per i tipi di messaggi di testo. SMS è il formato del messaggio di testo originale, consente solo di inviare messaggi di testo semplici e ha un massimo di 160 caratteri. MMS, la versione di messaggistica di nuova generazione, consente di inviare contenuti multimediali, tra cui foto, video, file audio e così via. Rappresenta un enorme salto avanti nelle possibilità di marketing dei messaggi di testo: è possibile considerarla come la differenza tra l'inserimento di un annuncio sul giornale e l'esecuzione di un annuncio in TV.

Finora la maggior parte del marketing mobile negli Stati Uniti è stata attraverso SMS, con MMS che rappresenta una percentuale abbastanza piccola dell'intero. Ma poiché i telefoni intelligenti sono diventati una percentuale molto più grande del mercato totale dei cellulari, il marketing di MMS è diventato sempre più utile. È ancora più costosa della campagna SMS equivalente, quindi è meglio riservata ai progetti per i quali si prevede un elevato rendimento.

Negli Stati Uniti, la messaggistica multimediale è spesso utilizzata per inviare foto avanti e indietro tra i consumatori, ma è stata utilizzata per campagne di marketing da parte di alcune imprese piuttosto importanti. Ad esempio, alcuni anni fa Samsung ha inviato un annuncio MMS che offre una demo gratuita di un nuovo gioco. Secondo WirelessWeek, l'annuncio ha ricevuto una percentuale di risposta del 15% e un tasso di conversione del 2%. In Germania, BMW ha lanciato una campagna MMS ancora più efficace che vende pneumatici da neve. La società ha inviato ai clienti una foto scattata dai dati CRM, su come la loro vettura esistente sarebbe stata visualizzata con i nuovi pneumatici installati.

Un attacco significativo per il marketing MMS si è verificato quando Apple ha rilasciato l'iPhone mancante della capacità di inviare o ricevere messaggi MMS. Tuttavia, a causa della domanda popolare, Apple ha aggiunto MMS al suo iPhone OS nel 2009 e i proprietari di iPhone ora rappresentano una grande percentuale di utilizzo totale di MMS.

Poiché il marketing di MMS è relativamente costoso rispetto al marketing SMS e perché solo i dispositivi mobili con schermate a colori possono ricevere messaggi MMS, la messaggistica multimediale è meglio utilizzata come un solo aspetto del tuo programma di marketing mobile totale.

Un'opzione è quella di utilizzare SMS per contattare i conduttori freddi e quindi passare a MMS una volta che confermano di voler sentire dalla tua azienda (e dispongono di un dispositivo compatibile con MMS). Oppure potresti promuovere solo prodotti e servizi di fascia alta con MMS, poiché il potenziale ritorno di ogni messaggio inviato sarebbe più alto.

Naturalmente, non sei limitato a inviare messaggi MMS - puoi anche farlo parte della tua campagna ricevi dai tuoi clienti. Le aziende hanno generato tonnellate di eccitazione e di interesse con campagne su schermo per i loro clienti esistenti, in cui la società chiede ai clienti di inviare una particolare foto (ad esempio, uno dei clienti che utilizza il loro prodotto) e l'azienda visualizza questa foto sul loro sito web.Alcuni rivenditori, come Walmart, mostrano le foto dei clienti sugli schermi televisivi nelle loro sedi di vendita al dettaglio. Su una scala più piccola, è possibile tenere concorsi che offrono premi ai clienti che inviano immagini specifiche - ancora una volta, questa è spesso una foto di qualcuno che utilizza uno dei tuoi prodotti.

Un altro uso comune di MMS è quello di inviare cartelle d'auguri animate ai clienti. Questa è una grande campagna da tenere durante le vacanze, ma è ancora più efficace inviare una e-card sul compleanno del tuo cliente o l'anniversario del suo primo acquisto da voi.

Puoi anche includere un'offerta speciale con la carta, ad esempio una cedola per il suo prossimo acquisto.

Se utilizzi foto e altre immagini nel tuo marketing mobile, fai attenzione a utilizzare solo immagini per le quali hai i diritti completi. L'utilizzo di foto senza licenza in una campagna di marketing può portarti in un incubo legale di proporzioni epiche. Se non si scatta le foto, bastone con immagini completamente licenziate.