Segreti di fornire un buon servizio clienti

Il buon servizio clienti è il pane e il burro della tua attività.

Ad esempio, dipingo i segni esterni e creo vari tipi di promozioni indoor / outdoor per le persone della nostra piccola città. Sono stato in questa attività da oltre 20 anni. Faccio raramente pubblicità, ma mi piace circa l'80 per cento del segno della nostra città e l'attività di visualizzazione. Come lo faccio?

Ho diversi segreti di successo aziendali che mi hanno aiutato a raggiungere dove sono oggi, e tutti riguardano un buon servizio clienti.

Questi possono ugualmente applicarsi ai contraenti di servizi che operano con altre imprese, come nel mio caso, o ai rivenditori che fanno affari con il consumatore generale.

Segreto numero uno:

Costruisci affari alla fedeltà dei clienti. Questo è il mio segreto del servizio clienti numero uno ed è di gran lunga il più importante. Mi è stato insegnato su Business to Customer Loyalty molti, molti anni fa, prima di iniziare la mia attività, quando ho ancora lavorato come detective hotel in un hotel ritardato nel centro di Calgary. L'hotel ha insistito che ognuno di noi che aveva contatti con i propri clienti conoscesse il cliente con il suo nome completo e, ove possibile, altre informazioni personali o aziendali su di lui.

"Buona sera, signor Smith. Benvenuti nel nostro hotel. "Allora, dopo un po 'di chit-chat vari," A proposito, signor Smith, sei riuscito a scaricare a beneficio quelle cento parti di Doodlebug Appliances che ritenevi un po' rischiose? "O," era tua figlia accettata a Harvard?

L'ultima volta che sei stato un ospite con noi ha espresso la preoccupazione che Emily stava avendo difficoltà con la sua matematica, e non era sicuro se avesse abbastanza punti per qualificarsi per l'ammissione. “

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Ora, ecco un cliente che

sa che è benvenuto presso il tuo albergo e ogni volta che torna in città, puoi contare su di lui che stai nel tuo stabilimento! Questa è la spiegazione sui clienti? Affatto! È semplicemente ricordando alcune preoccupazioni che il tuo cliente ha condiviso con lei l'ultima volta che ha soggiornato nel tuo hotel.

Quando puoi mostrare preoccupazione per ciò che conta al tuo cliente, che è Business to Customer Loyalty, e puoi scommettere su di esso, hai appena acquisito un cliente per tutta la vita.

Segreto numero due:

Fornire un vero servizio clienti. Nell'odierno ambiente di mercato, il servizio è diventato un cliché e sembra "tutti lo fanno. "Quindi, se tutti lo fanno, perché non passare davanti al pacco di lupo offrendo ai tuoi clienti un servizio ancora più creativo e personalizzato rispetto ai concorrenti?

Una scarpa di un formato non misura tutti i piedi. Né è un tipo di servizio clienti adatto a tutti i tuoi clienti. Supponiamo che il tuo servizio clienti a cui è stato pubblicizzato è la consegna a domicilio. Il primo cliente può accogliere questa consegna a domicilio perché è difficile per lui uscire e fare acquisti in persona.

Ma il tuo secondo cliente può godere di "window shopping" e portare i suoi acquisti in giro con lui mentre va dal negozio al negozio. Non è il minimo interessato al tuo servizio di consegna a domicilio. Quindi, con quello che hai da risparmiare per non aver bisogno della consegna a domicilio per questo cliente, perché non offrire uno sconto equivalente su un secondo acquisto in contanti o darti un coupon percentuale in-store che potrà utilizzare la prossima volta che è nel tuo negozio ?

Ripeto, essere creativo. Scopri personalmente i tuoi clienti e riconosci le loro esigenze individuali. Soprattutto, assicurati che ciò che offri davvero è qualcosa che il tuo cliente può valorizzare; questa è la chiave per un buon servizio clienti.

Segreto numero tre:

"Il cliente è sempre giusto. "Se un cliente viene a voi su una denuncia, essere molto seri su come gestirlo. È il cliente sconvolto e arrabbiato? Innanzitutto, calmatelo con parole e azione e mostrate che stai seriamente facendo qualcosa per risolvere il problema. Anche se è ovvio che egli è sbagliato, a volte è meglio per ripetere le attività per prendere la perdita e compensare il cliente.

Allora, quando il cliente è convinto che la sua denuncia sia stata correttamente risolta, lo ringrazio per aver portato il problema alla tua attenzione. Ricorda che nessuna pubblicità può riparare i danni causati non riuscendo a risolvere correttamente la preoccupazione di un cliente.

Ancora più dannoso per una piccola impresa è il "complainer silenzioso". "Questo è il cliente che semplicemente esce dal tuo negozio senza dire una parola e non lo vedi mai più. Questi lamenteli silenziosi hanno amici. E i loro amici hanno amici.

Numero quattro segreto:

Sia onesto con i tuoi clienti. Se il tuo cliente persino sospetta che stai cercando di attirare qualcosa su di lui, puoi baciare quel cliente in salvo - in modo permanente! Hai avuto la fortuna di acquistare un oggetto da un grossista a un prezzo scontato? Invece di essere tentati di migliorare notevolmente la tua linea di fondo, passare questo salvataggio al tuo cliente. Ciò ingegnerà la fiducia nel tuo cliente in modo che in futuro i tuoi clienti sapranno dove arrivare per risparmiare

reali . Avete riuscito a raccogliere alcuni dati obsoleti o rifiutare l'articolo? Non essere tentato di ingaggiarlo sui tuoi clienti a un prezzo normale senza informare almeno il cliente che è un rifiuto o una lavorazione inferiore.

Se il tuo cliente ti chiede un consiglio su un prodotto, non cercare di vendergli l'elemento che migliora meglio la tua linea di fondo. Vendetegli l'articolo che è meglio per il tuo cliente. A lungo termine, la tua linea di fondo vi ringrazia per aver fatto questa scelta.

Numero segreto cinque:

Educare il tuo staff per essere altrettanto preoccupato per i tuoi clienti come tu. Alcuni anni fa sono entrato in un negozio di ferramenta e ho chiesto al giovane impiegato d'estate per qualche cemento di gomma.

"Vuoi dire un kit di patch pneumatici? "

" No, "ripetei. "Voglio una bottiglia di cemento in gomma. "

Il ragazzo ovviamente non aveva un'idea di cosa stessi parlando.Tuttavia, piuttosto che scoprire cosa sia il cemento in gomma, mi ha dato uno strano aspetto, poi ha girato la schiena e ha continuato a servire un altro cliente. Inutile dire che, dopo quell'incidente, ho preso

tutti la mia attività hardware altrove. Per suggerimenti sull'assunzione di dipendenti con buone capacità di servizio al cliente, consultare le Top 10 competenze morali per i lavori di assistenza clienti. Un ultimo pezzo di consulenza sul servizio clienti; "Se non prendi cura dei tuoi clienti, la tua concorrenza vuole. "Stampare quel consiglio in grandi lettere in grassetto e passarlo sopra il tuo registro di cassa.

Vedi anche:

Le 8 semplici regole del buon servizio clienti

I 5 tipi di clienti (e come li rendono acquisti di più)