Come ottenere la generazione Z Loyalty clienti

La fedeltà come sappiamo può essere morta. Ora che potrebbe non essere un modo molto positivo per iniziare un articolo, ma con il generatore Z, può essere vero. Molti di Centennials soprannominato, questa nuova generazione di shopper dovrebbe prevedere la modifica del retail come lo conosciamo. Sono persone nate nel 1996 o più tardi, e stanno per riprendere. E saranno fedeli se si adattano alle loro esigenze.

Infatti, entro il 2020, questa generazione sarà il più grande gruppo di consumatori al mondo che rappresenta oltre il 40 per cento della base clienti.

I loro bisogni ei comportamenti commerciali costringeranno i rivenditori a ripensare e riorganizzare i loro approcci più delle ultime tre generazioni combinate. Questa generazione offre alcune sfide uniche per i rivenditori:

1. Spans di attenzione breve

Non c'è da meravigliarsi che questo gruppo abbia un breve periodo di attenzione. Sono stati sollevati per esprimere tutto nel codice e 140 scoppi di caratteri. Posti lunghi e messaggi di marca li porteranno a morte.

2. Sono seamless

Mentre questi ragazzi sono come i loro predecessori in molti modi, la differenza più grande è negli strumenti che hanno accesso e utilizzo. Possono saltare da un'applicazione all'altra - dalle immagini ai post - dalla conversazione allo shopping con facilità. Infatti, molti di questi acquirenti gravitano verso i rivenditori che forniscono un'esperienza di shopping senza soluzione di continuità come la loro vita.

3. Valutano la comunità

Con una vita che vive "socialmente" questi acquirenti preferiscono il "noi" e non il "me". Essi cercano opinioni multiple prima di prendere una decisione di acquisto e condividere i loro acquisti online come i trofei in un caso.

4. Sanno che sono giovani, ma non vogliono che tu tratti quel modo

Questo gruppo capisce che sono adolescenti (giovani). Ma, credono che siano armati di più potere (e intelligenza), allora i loro fratelli e genitori più anziani. In altre parole, credono che possano ottenere le stesse cose a 19 anni che i loro genitori non fossero fino a quando non erano 29.

Che significa che ti aspettano di trattarli come quelli di 30 e non 20. L'esperienza del cliente è tutto questa generazione.

Quindi, con queste sfide ei valori fondamentali della Generazione Z, come rispondi come rivenditore? Fai la tua testa di rotazione già non lo fa? E se sei un rivenditore indipendente, probabilmente stai pensando che sia impossibile vincere con questa generazione. Hai già ceduto al fatto che non saranno mai leali, quindi perché provate? La risposta è semplice - si adatta o si muore. Ecco alcuni modi per adattarsi e prosperare:

Store Design

Questa persona è un shopper di livello occhio. Quindi assicuratevi che la tua roba migliore sia alla loro linea di guardia naturale.Hanno un alto valore sul tocco e sul tatto. Valutano la segnaletica se è quello di aiutare la decisione di acquisto. Ad esempio, spiegare le differenze tra i tipi di legno in un negozio di pavimenti. Questo è visto come prezioso. Tuttavia, altri tipi di segni non possono essere. Ma tenere i segni a livello degli occhi e non al di sopra della tua merce sulle pareti dal soffitto.

Il segno che più valorano, però, è il prezzo. Ottengono molto frustrati dai rivenditori che nascondono i tag o mettono i prezzi sul retro della merce. Ad esempio, è una pratica comune nei depositi delle telecamere di non vendere la merce sullo scaffale.

Il pensiero è "convincere il cliente a innamorarsi e pagherà qualunque sia il prezzo". Non per questa generazione. Si sono addestrati a non considerare anche un elemento se non rientra nel budget. Mentre a volte spenderanno più del loro budget, questa sovrapprezzo è generalmente guidata da set di funzionalità e non da marca.

C'è più di un'enfasi sul prezzo per questa generazione che le Millennials. Così gli ultimi commenti sui tag di prezzo hanno senso. Assicurati che il tuo negozio di design mostra valore attraverso il tuo merchandising. Non si tratta di tutto in vendita, ma vogliono vedere che il tuo negozio è equilibrato e il valore è un valore fondamentale del tuo negozio.

Essi godono di colore e "pop" e si allontanano da uno spazio sparso e "bianco". I negozi che hanno merce minima in un ambiente sterile non sono interessanti a questo gruppo.

Ma al tempo stesso, non amano le cremagliere ingombranti e le navate strette. Clutter e "occupati" aggiungono tensioni al processo di considerazione delle vendite. E questo è importante quando si considera come diversamente questo gruppo di negozi dai suoi fratelli più grandi.

C'è una differenza di tempo determinata nel comportamento dello shopping di un centenario rispetto a un millennio. Il Millennale è andato di solito dal negozio per comprare piuttosto rapidamente. Non c'era un lungo periodo di considerazione. Hanno fatto i compiti e la ricerca prima che avessero acquistato, ma era più una ricerca individuale. Centenari, d'altra parte, spendono molto più tempo nella fase di considerazione. Godono la caccia. Creano pagine e album di Pinterest come parte del processo di acquisto. Consulta la propria comunità e raccoglie le opinioni prima di acquistare. Tutte queste cose aggiungono il tempo al processo. Non saranno pressati. Ma forse questa pressione li renderebbe sleali?

Store Atmosphere

I negozi che attirano gli acquirenti di Gen Z hanno una "vibrazione" su di loro. Sono "sensoriali" in più modi. Ad esempio, il tuo negozio dovrebbe appello a quanti più sensi possibile. La vista, il suono, il tocco e l'odore sono importanti a prescindere dai prodotti che vendi. Amano la musica. Significa la vita. Un negozio silenzioso (o un negozio che riproduce la stazione radio locale con tutti i suoi spot pubblicitari) è considerato morto o chiuso a questo acquirente.

Il tocco è un grande senso per questo acquirente. Vogliono essere in grado di interagire con i prodotti del tuo negozio. Vogliono provare il rubinetto nel tuo negozio di ferramenta non solo guardarlo.Vogliono sperimentare il dimmer di una luce. E anche l'odore è importante. Per anni, Abercrombie & Fitch ha posto il loro marchio di profumo in diffusori all'ingresso anteriore. Anche prima che la persona entri nel negozio, le aspettative del marchio stanno fissando.

Tecnologia

In precedenza, ho condiviso che valorizzano la comunità. Recentemente, Amazon ha ottenuto un brevetto per una tecnologia che impedisse agli acquirenti di acquistare online in un negozio al dettaglio se il cliente utilizza la propria connessione wifi gratuita. L'idea è di smettere di mostrare la sala da esposizione, che è la pratica di utilizzare il negozio di mattoni e malta come sala espositiva dove è possibile toccare e sentire i prodotti prima di acquistare, ma poi andare in linea per fare il vostro acquisto effettivo. È una pratica molto comune e per questo motivo Amazon ha brevettato la tecnologia per fermarlo. Tuttavia, il difetto con questa idea è che stai raccontando una generazione che valuti le opinioni della comunità e degli amici che non riescono a farlo nel negozio. Ho avuto diversi rivenditori mi dicono che non avrebbero mai messo in wifi gratis per questo motivo. Ma non riescono a capire che il Gen Z shopper mostrerà la fedeltà al negozio che abbraccia il modo in cui vivono e negoziano. E questa lealtà è dimostrata nei loro acquisti.

Una delle sfide chiave era l'aspetto senza soluzione di continuità dello stile di vita di questa generazione. Davvero, l'ambiente migliore per questo acquirente sarebbe se potessero andare dall'REPLACEo di Instagram per acquistare in negozio con un click. I piccoli rivenditori che lottano con la presenza di omni-channel sono spaventati da questa idea. Tuttavia, prendi cuore. Il 65-70% di questi gruppi preferisce acquistare in un negozio. Quindi la verità è che vogliono andare dal posto all'ubicazione dove possono provarlo. È importante il SEO del tuo sito web che rende accessibili le marche e gli stili.

Show and Tell

Quest'ultimo può sembrare strano, ma con questa generazione, c'è orgoglio tremendo di ciò che acquistano. E una parte consistente del descrittore quando danno è il negozio dove lo hanno ottenuto. Pensate ai modi per incoraggiare i tuoi clienti a "mostrare e raccontare" dal tuo negozio. Ad esempio, nei miei negozi di scarpe, abbiamo avuto un segno sul bancone che ha detto "Tweet sulla tua esperienza nel negozio oggi e ricevere il 10 per cento del tuo prossimo acquisto".

È stato stupendo il numero di clienti che hanno inviato volentieri per ottenere il coupon del 10 per cento. Tenga presente, abbiamo chiesto loro di concentrarsi sull'esperienza. Non era un check-in o "come". E la cosa migliore è che abbiamo avuto modo di vedere l'evidenza del post. Così, non si trattava della promessa di farlo - si trattava della ricompensa del fatto. E poiché era sulla rete sociale dei clienti, era WAY più prezioso di qualsiasi altra cosa che avremmo potuto tweetare da soli.

E 'tutto su di loro

I rivenditori devono spostarsi dal parlare di se stessi e cominciare a parlare dei loro clienti. Quasi tanto di marketing e pubblicità di oggi è incentrato su ciò che il negoziante pensa sia importante rispetto a quello che pensa il cliente. Devono smettere di vendere prodotti e iniziare a vendere esperienze.Hanno bisogno di ispirare idee e progetti che si collegano alla vita del cliente in modi nuovi.

Generazione Z sta mostrando i rivenditori che hanno bisogno di rivoluzionare i loro negozi e le loro esperienze o morire. I rivenditori devono riconsiderare i loro vecchi modi di fare affari e abbracciare il nuovo acquirente che sta venendo nel loro negozio. Ciò significa che tutte le parti dell'azienda devono pensare come una contro operando nei loro "silos". Questo è in realtà un vantaggio per il piccolo imprenditore poiché lui o lei è di solito tutti questi dipartimenti in uno.

La bella parte di questa generazione è che non si aspettano perfezione. In realtà, ti abbracceresti includendoli nel tuo processo di progettazione o sviluppo. Amano i negozi che provano idee e chiedono informazioni. Non aspettare mai di perfezionare la tua idea. Provare e invitarli nella conversazione. Li riceveranno per questo. E la ricompensa è la loro lealtà.