Come costruire una cultura di responsabilità

Pubblicato il 9/26/2015 C'era una pubblicità che ha corso durante un Super Bowl qualche anno fa che ha mostrato un povero ragazzo che lavora con un ufficio pieno di scimmie. Lo sponsor era un sito di lavoro e di carriera, e il messaggio era

"nessuno vuole lavorare con un ufficio pieno di scimmie - quindi ottieni un nuovo lavoro! "

Divertente, ma così vero.

Quando i dipendenti percepiscono che i risultati non importa, puoi eliminare l'omicidio e nessuno si preoccupa, e le scuse e il dito sono la norma, può essere incredibilmente demoralizzante e frustrante.

I buoni impiegati alla fine partiranno - se possono. E se non lo fanno, possono semplicemente decidere

"beh, potrei anche essere conforme alla cultura e aderire al resto di loro".

Faranno il minimo, evitare di assumersi la responsabilità e aspettarsi che qualcun altro risolva i problemi.

sto descrivendo una cultura che manca di responsabilità.

Che cosa è esattamente la "responsabilità"? Secondo la definizione di Webster, è:

"soggetto a dover segnalare, spiegare o giustificare; essere responsabile, responsabile. " In altre parole,

" Chi ha avvisato? ! "

Con una visione così negativa, reattiva e punitiva della responsabilità, non c'è da stupirsi che il termine" tenendovi responsabile "provochi i dipendenti a correre e nascondere.

Ecco una definizione più positiva della responsabilità, dal principio Oz: Ottenere risultati attraverso la responsabilità individuale e organizzativa, scritta da Roger Connors, Tom Smith e Craig Hickman:

A la cultura della responsabilità è un'organizzazione di dipendenti responsabili. I risultati sono comunicati e compresi da tutti. La responsabilità è determinata in modo proattivo, prima di il fatto, non reattivo, dopo il fatto. Quando viene commesso un errore, la risposta non è indicazione delle dita e scusa - che riguarda la soluzione del problema e l'apprendimento degli errori.

Ogni dipendente sente un senso di proprietà per i risultati organizzativi e farà quello che serve per ottenere questi risultati.

Ora chi non vorrebbe lavorare in quella cultura?

Ancora più importante, come si crea una cultura di responsabilità?

Inizia e termina con LEADERSHIP!

I leader - che partono dalla parte superiore e a tutti i livelli - invieranno un messaggio chiaro e coerente (buono o cattivo) su "come facciamo le cose qui".

Ecco 8 cose che i leader possono fare per creare una cultura di responsabilità:

1. Cammina il discorso - comportamento responsabile del modello di ruolo. Oggi le organizzazioni hanno paura delle cause legali che non ammettono errori. Purtroppo, spesso li rende più in difficoltà rispetto all'originale errore e invia un messaggio forte ai dipendenti che dice: "se fai fastidio, non lo ammetti mai, basta coprire il tuo dietro!" Quel genere di scuse che fanno e accusano altri si scalano e penetrano in tutte le organizzazioni. Quando un leader può stare in piedi davanti ai loro dipendenti e dire " ho commesso un errore - e questo è che cosa faremo per risolvere il problema" definisce un esempio positivo di comportamento responsabile che i dipendenti non saranno impaurito di emulare.

2. Definire i risultati e le aspettative - prima del fatto! Non aspettare che si verifichi un errore e quindi rifiuti di individuare l'energia che deve essere colpita.

Invece, impostare chiari standard e aspettative prima che il lavoro inizia anche. Quindi, assicurati che tutti i dipendenti siano consapevoli e capire quali risultati l'organizzazione sta cercando di raggiungere e quali sono le aspettative per tutti i dipendenti. Ogni dipendente dovrebbe avere una "linea di visione" ai risultati desiderati dell'organizzazione.

3. Ottenere l'impegno. Senza impegno, otteniamo la conformità o addirittura la resistenza. "Proverò" non è impegno. Chiedete: "Ho il tuo impegno? " , e ascoltare qualsiasi preoccupazione. Lavorare con il dipendente per superare le barriere e capire cosa deve fare per ottenere il loro impegno.

4. Essere aperti a risposte e risolvere problemi senza incorrere in colpa. In altre parole, non sparare mai il messaggero. Avere un ambiente aperto dove qualsiasi dipendente è abilitato a portare qualsiasi problema a chiunque nell'organizzazione senza timore di ripercussioni.

5. Noleggio impiegati responsabili. Non solo noleggiate per competenze tecniche ed esperienza, noleggio per adattamento culturale. Cercare un record di riconoscimento degli errori e superamento degli ostacoli.

Vedere come assumere i migliori dipendenti.

6. Coach dipendenti come essere responsabili. Molti individui provengono da sfondi dove non hanno mai dovuto essere responsabili. Sono abituati a premi per 5 ^th place. Possono dover imparare nuove abilità e comportamenti, come il pensiero critico e il problema prima che possano iniziare a prosperare in una cultura di responsabilità.

7. Conseguenze e rinforzo. In definitiva, ci deve essere conseguenze per prestazioni costantemente scarse e rinforzando per risultati positivi e comportamenti. Senza questo, i dipendenti prenderanno presto a tale responsabilità è tutto parlare e nessuna azione.

8. Si tengono a vicenda responsabili. In una cultura di responsabilità, i leader non contengono solo i dipendenti responsabili per i risultati. Ognuno tiene tutti responsabili! Ogni dipendente prende la proprietà per i risultati organizzativi, non solo la propria piccola parte del mondo. Di nuovo, i leader possono modellare il ruolo, insegnare e rafforzare questa mentalità di proprietà.

La cultura cambia in modo positivo quando i leader perseguono costantemente questi 8 principi. Se non lo faranno o non possono, allora forse è il momento di trovare nuovi leader.