Come Chatbots potrebbe cambiare il futuro del marketing

Chatbots noti anche come agenti di conversazione saranno la nuova mania dell'anno in arrivo nel marketing. Perché? È poi la prossima innovazione MarTech che trasformerà l'intelligenza artificiale e l'apprendimento macchina in un altro fenomeno di automazione di marketing. Suona cool, ma che cosa significa questo per il professionista di marketing quotidiano e da dove è venuto l'idea di chatbots?

Potete ringraziare Facebook per la loro introduzione di chatbots alla conferenza degli sviluppatori di F8 questo aprile scorso.

Facebook ha annunciato che presto Facebook chatbots avrebbe lavorato con marchi di top name come CNN e 1-800-Flowers. Chatbots divenne la mania durante la notte, hanno anche la propria conferenza Talkabot che si è tenuta a Austin nel mese di settembre.

Che cos'è un Chatbot?

Un chatbot è un servizio che utilizza regole definite, intelligenza artificiale e / o apprendimento macchina e un consumatore utilizzerà un'interfaccia di chat per interagire con il chatbot. Di solito troverai un chatbot all'interno di un'applicazione di messaggistica, ad esempio un'azienda può utilizzare un chatbot per inviare il proprio messaggero di Facebook. Il chatbot può essere utilizzato per aiutare un consumatore rispondendo a domande.

Chatbots non sono nuovi, la maggior parte di noi interagisce con loro in un modo o nell'altro, i. e. Siri di Apple, Google Assistant, Alexa e Echo di Amazon e Cortana di Microsoft. Utilizziamo queste applicazioni per accedere alle informazioni o per istruire applicazioni specifiche per soddisfare le nostre esigenze.

Chatbots non sostituirà domani il servizio clienti, ma potrebbero certamente diventare una minaccia in futuro. Un'altra caratteristica fondamentale di un chatbot è aiutare a migliorare l'esperienza del cliente e guidare la fedeltà del cliente. Alcuni dicono che l'utilizzo di un chatbot aiuterà a chiudere il divario tra l'uomo e la macchina, altri hanno ansia riguardo alla tecnologia e si chiedono se sia una cosa che toglierà il "tocco personale" dai nostri rapporti con i nostri clienti.

Solo il tempo ci dirà, ma la preoccupazione è legittima e qualcosa da considerare. Il passaggio sensibile da una macchina all'individuo sarà cruciale per il successo dell'uso di chatbots da parte di un'azienda.

Come potrebbero utilizzare i chatbots? Immagina quanto segue:

"Ordina me un Venti Holiday Spice Flat White per il ritiro in 30 minuti".

• "Pianifica il prossimo appuntamento dei capelli per sabato prossimo a 1:00 p. M".
• "Paghi il mio pagamento ipotecario e applici un ulteriore $ 500 al principio".
• "Individuare la mia spedizione e dirmi quando dovrò aspettarmi la consegna".
• Come si può vedere non è in linea con l'attività di oggi, l'unica differenza è che usiamo un chatbot attraverso un'applicazione di messaggistica per eseguire tali attività.Hai il punto.

Nella conferenza F8 di Facebook, Mark Zuckerburg è stato citato dicendo quanto segue:

"Non conosco nessuno che ama chiamare un'impresa. E nessuno desidera installare una nuova applicazione per ogni attività o servizio con cui interagiscono. Pensiamo che dovresti essere in grado di inviare un messaggio a un'azienda, allo stesso modo, avresti inviato un messaggio a un amico. "- Mark Zuckerberg al F8 nel 2016.

Siamo veramente entrati nell'era The Jetsons, una volta era una fantasia, ma quotidianamente vediamo che la famiglia del futuro diventi la nostra vita quotidiana.

Quale chatbots avrà un impatto sul marketing

Quindi, come faranno i chatbots a influenzare il tuo lavoro quotidiano come mercato e cosa serve sapere di essere preparati?

Chatbots per Ecommerce

• L'utilizzo di chatbots è quello di replicare il comportamento di un essere umano. I chatbots di applicazioni di messaggistica possono fornire un supporto avanzato per il commercio elettronico. Hanno la capacità di guidare l'e-commerce stimolando gli acquisti e aiutando ad aumentare i prodotti all'interno del carrello degli acquirenti di un individuo. Un chatbot è guidato da regole predefinite che li aiutano a rispondere in modo intelligente alle query utente. Un utente pone la sua domanda al chatbot, il chatbot risponderà con le domande pertinenti e aiuta ad identificare il prodotto che il tuo cliente sta cercando. Questa interazione avviene in pochi minuti e il consumatore si sente sostenuto e guidato nel viaggio del cliente.
  
  Un chatbot può fare diverse cose in una situazione di commercio elettronico, ad esempio, è possibile utilizzare un chatbot per automatizzare il processo di ordine, fornire assistenza clienti, upsell, cross-sell e costruire una relazione con il cliente. Questo è solo l'inizio.
  Chatbots per il servizio clienti

• Chatbots hanno anche la possibilità di fornire un servizio clienti, 24 ore su 24, senza bisogno di personale addizionale. È una soluzione a basso costo che ha l'attenzione di molte aziende. Chatbots può offrire il servizio clienti attraverso i social media, un canale che molti consumatori sono a loro agio. Chatbots vi consentono di automatizzare e gestire facilmente le attività del servizio clienti. Proprio come utilizzare chatbots con l'e-commerce ci sono molte attività che chatbots può aiutare a gestire le obiezioni, offrire codici di sconto, rispondere alle domande per quanto riguarda gli articoli in scadenza, sollecitare le risposte dei clienti e fornire informazioni e notifiche di spedizione, nonché assistere con i ritorni.
  Chatbots

• Monitor Comportamento dei consumatori Chatbots hanno la capacità di tenere traccia del comportamento dei consumatori in tutto il tuo sito web. Possono seguire quali acquisti del cliente e la conversazione che essi impegnano con il tuo chatbot. È possibile utilizzare queste informazioni per consigliare prodotti e / o servizi e visualizzare servizi o prodotti complementari che potrebbero interessarti. Anche se questo non è nuovo e questo è qualcosa che possiamo fare tramite i cookie, integrando una conversazione nel processo e personalizzando l'esperienza, rafforzando nuovamente il viaggio del cliente creando un'esperienza eccezionale.
  Chatbots Assist nel Cliente

• Acquisizione e Incremento Retention Il vantaggio di chatbots è la loro interfaccia, è un'interfaccia di autorizzazione. Come consumatori siamo abituati alle applicazioni di messaggistica, li utilizziamo per stare in contatto con amici e familiari. Come aziende, possiamo usarli per costruire una connessione con i nostri clienti senza che ci si sente invadente. Chatbots ha la capacità di analizzare velocemente i profili sociali dei clienti, acquisendo una comprensione e creando rapporti con il cliente rapidamente. Questo rapporto è utilizzato per impegnare il cliente e iniziare immediatamente a costruire il rapporto e aumentare l'opportunità di creare lealtà con quel cliente.
  Chatbots ci sono quando sono necessari

• Dal momento che abbiamo a che fare con le applicazioni, queste applicazioni possono essere eseguite 24/7. Non dovete preoccuparvi di essere caratterizzati da corto personale e non in grado di assistere i clienti quando ne hanno bisogno. Sono disponibili quando sono necessari senza vincoli di tempo.
  Chatbots and Security

Tutto suona eccezionale, ma che dire della sicurezza? Ci sono cose che dovrebbero interessare quando si tratta di una sicurezza globale? A causa della natura del lavoro che i chatbots fanno, è importante che siano crittografati. Se si esegue il chatbot in premessa e la crittografia in-house può essere un po 'semplice perché può essere impostata su un canale privato crittografato. Tuttavia, se si desidera distribuire un chatbot integrato in un'applicazione di messaggistica su canali sociali come Facebook, tu sei una pietà della funzionalità di sicurezza della piattaforma. Quando si tratta di sicurezza, è necessario ricercare i seguenti rischi per la sicurezza:

Lavorare con il tuo reparto IT e familiarizzare con le funzionalità di crittografia del chatbot e del piano di distribuzione.

• Stabilire regole e pianificare come gestirti e memorizzare i dati di Chatbot. Quali dati raccoglierai e come farai a conoscenza dei tuoi clienti dei dati raccolti? Sarà entro i tuoi termini e condizioni? Avrai bisogno di un archivio sicuro per mantenere i dati e dovrai identificare quanto tempo conserverai i dati.
• Quando i chatbots diventano più comuni, gli hacker inizieranno a progettare come combatterli e utilizzarli per gli schemi di phishing, come sarai preparato e quale educazione fornirà per vietare il trasferimento di dati sensibili. Ciò sarà fondamentale finché la tecnologia viene sviluppata per identificare e intercettare attività dannose che utilizzano la tecnologia chatbot.
• Mentre i chatbots hanno la capacità di cambiare il nostro modo di operare, è importante che prendiamo la sicurezza che li circonda seriamente e li impieghiamo correttamente per proteggere i nostri clienti e le nostre attività.

Come iniziare con Chatbots?

Tutto questo discorso probabilmente ti ha eccitato per iniziare con chatbots, anche se è solo per sperimentarli, quindi da dove andare a iniziare? C'è un sacco di dettagli e molto da prendere, quindi suggerii di sperimentare con Growthbot di HubSpot.È un chatbot specifico per il marketing e la vendita professionale e un ottimo posto per iniziare la tua esplorazione e per approfondire la tua conoscenza del modo in cui chatbots può essere utilizzato nelle vendite e nel marketing.