Guadagnare fedeltà nei negozi al dettaglio

Possiamo ancora rendere i clienti fedeli a noi, ma dobbiamo guadagnare tale fedeltà in un modo diverso. Quello che sto dicendo è che la "cieca" lealtà è morta. Non possiamo più aspettarci che i clienti siano fedeli a noi solo perché siamo l'unico spettacolo in città. Abbiamo internet che è pieno di marketing specializzati che sono alla ricerca di business. Detto questo, il commerciante locale ha ancora alcuni vantaggi naturali che possono generare lealtà.

i migliori vantaggi sono conoscono meglio il mercato, conoscono meglio i propri clienti e in generale conoscono gli altri commercianti meglio >. In altre parole, sanno come esperire l'ingegnere la loro attività. Quindi divisiamo quei tre vantaggi naturali.

1. Conoscere meglio il mercato.

Quanti acquirenti di un negozio di catene veramente conoscono chi sta acquistando? Il rivenditore indipendente conosce il mercato perché sono dal mercato. Ma non dobbiamo avere un falso senso di superiorità su questo. Le catene ancora parlano con i propri clienti, si concentrano sui gruppi e chiede domande per comprendere meglio il mercato. Quindi puoi avere il vantaggio naturale, ma il problema diventa quello che stai facendo con questo vantaggio per servire meglio i tuoi clienti? Piani i tuoi gruppi di messa a fuoco solo per chiedere ai tuoi clienti le loro opinioni? Basta chiedere ai vostri clienti la loro opinione è una forma di lusinghiera o di un complimento perché state dicendo che la loro conoscenza è importante per te e come e perché piace il prodotto che vendiamo è prezioso per noi.

Plus è importante imparare i prodotti che non si portano e potrebbero o dovrebbero. Questo è uno strumento molto prezioso.

Nei miei negozi abbiamo esaminato regolarmente la nostra concorrenza e il nostro mercato, ma abbiamo fatto una profonda immersione ogni anno come parte del nostro processo di pianificazione strategica. Durante l'anno, abbiamo incontrato clienti selezionati in un consiglio di amministrazione del cliente.

Queste persone avrebbero incontrato con me e guardando la merce che stavo cercando di comprare per la prossima stagione e "parlare" in esso. Spesso, odiavano quello che stavo valutando e mi hanno salvato un sacco di soldi. Avrei acquistato questi prodotti e alla fine avrei avuto un sacco di markdowns sulle mie mani.

2. Conoscere meglio il cliente.

Ancora una volta il rivenditore locale potrebbe andare a scuola con un cliente particolare o addirittura essere un vicino vicino alla strada - ma è solo la punta dell'iceberg.

Dobbiamo scavare più in profondità e ottenere tutte le informazioni di quel cliente possibile. Questo è dove i nostri dipendenti diventano raccoglitori di preziosi pezzi di informazioni sul cliente. Un sistema CRM nel tuo POS è solo buono come i dati in esso contenuti. "Quanto più sai di un cliente, più è facile venderli." Le seguenti categorie di informazioni sono i tipi che dobbiamo raccogliere da ogni cliente:

The Vitals:

Nome, indirizzo, numero di telefono e numero di cellulare per messaggi di testo e indirizzo e-mail

Prodotti : Quali categorie di merci che il cliente preferisce acquistare

Come raggiungerli: Il metodo preferito di comunicazione: alcune persone amano il testo mentre altri come una telefonata. nessuno è qui per ricevere il messaggio.

Il loro livello di prezzo preferito: Ci sono quattro livelli di prezzo:

Prezzo normale: Lo vedono che lo piacciono e poi lo acquistano. ci è una vera scarsità di questo tipo di cliente!

1. Acquirente Incentive: Queste persone hanno solo bisogno di un motivo per venire al negozio, potrebbe essere solo una telefonata o un testo o un email a loro. ad un primo tentativo di incentivazione del 10 per cento o all'offerta del 20 per cento, questi sono gli acquirenti intelligenti che vogliono una buona qualità e tempestivo rchandise. Ma vogliono un po 'di più se spendono uno dei loro soldi guadagnati con te. Vogliono un bordo.
2. Cliente di liquidazione: Questo è uno dei due tipi di clienti che non siamo troppo affezionati. Negozio solo quando il negozio è 40-50 per cento fuori. Tuttavia,
3. credono sono il vostro cliente migliore e più fedele. Meno di distanza: Queste persone sono facili da riconoscere. Indossano camicie a righe e pantaloni plaid (pensate Cousin Eddie dalla Vacanza di Natale). Non hanno mai pagato il prezzo pieno per niente in tutta la loro vita. Di solito acquistano "Going Out of Business Sales", mercati delle pulci e aste. Usciranno in pattumiera se avete una "vendita diretta e sporca". Ma non dimenticate che pensano anche che siano il vostro cliente più fedele e più fedele. > Tipi di personalità del cliente
4. Inoltre, conoscere i tipi di personalità del cliente può pagare dividendi giganti.In mio libro, La Bibbia Retail Sales, abbiamo delineato i quattro tipi di personalità di base del cliente.E 'un vantaggio straordinario quando si vende, per identificare il cliente tipo che stai vendendo troppo: ti permette di regolare il tuo processo di vendita e di servire meglio il tuo cliente, questo migliora notevolmente l'esperienza del cliente nel tuo negozio esigente

Type: vogliono essere al controllo.

Analitico

Tipo: Sono tutti gli ingegneri e gli accountisti di questo mondo, amano i fatti e le figure, vogliono i dati. Socializzatori < Tipo: Queste persone vogliono comprare da qualcuno che vogliono. Vogliono comprare da un amico e le figure non li impressionano. Ma un sorriso e grazie ti va molto.

Attribuendo Tipo: Queste sono le persone che amano usare la parola "MY" molto. Il mio garage, il mio negozio, il mio avvocato, mio, mio, mio. Pensano di possedere il negozio e chiedete solo le loro opinioni.

3. Conoscere gli altri commercianti meglio.

Questo viene in due diverse varietà: Conosci il tuo Concorso.

Non lasciare che il tuo cliente sappia più sul tuo concorrente di te. Oggi non c'è scusa per non sapere tutto sui tuoi concorrenti. Possiamo andare sui loro siti web, ricevere le loro email, frequenti i loro siti di Facebook e ricevere i loro Tweets. Nessuna scusa per non sapere. Ero nei negozi dei miei concorrenti una volta ogni 60 giorni. Conosci gli altri Commercianti della tua Comunità

. Perché? Perché ti riferiranno più di quasi qualsiasi altra fonte. Per non parlare c'è anche un orgoglio della comunità che accompagna il sostegno dei tuoi vicini. Sì, la lealtà è morta, ma ci sono modi per evitare i tradizionali insidie ​​che i dettaglianti tendono a trovare.

L'area che non ho menzionato perché è il più ovvio. Stabilire costantemente eventi. Rendi il tuo negozio un posto dove andare per più di un semplice acquisto di cose. Fare lezioni, festeggiare e portare le persone nel negozio e sarete sorpresi di come possono finire per essere clienti e anche clienti fedeli

. Nei miei negozi, eravamo grandi nelle ferie DIY. Abbiamo iniziato questa pratica perché abbiamo appreso che se avessimo avuto un evento - non importa cosa fosse - ha generato eccitazione nei negozi e vendite in più. Avevamo un sacco di fedeltà da parte dei clienti che volevamo solo sapere che festa furiosa di fai da te stesse per arrivare prossima.