Le pratiche al dettaglio per costruire la fedeltà del cliente

Secondo il Principio Pareto, l'80% delle nostre vendite provenienti dal 20% dei nostri clienti. Ciò significa mantenere i clienti in ritorno, abbiamo bisogno di aiutarli a rimanere fedeli ai nostri negozi.

Oltre le loro aspettative

Il modo più semplice, e forse più conveniente, per costruire la fedeltà del cliente è quello di soddisfare il cliente. Almeno era usato! Oggi, i clienti non solo vogliono che le loro aspettative siano soddisfatte o soddisfatte, vogliono che siano superate.

Talvolta questo è più facile in teoria che in pratica. I clienti vengono in tutte le personalità e con obiettivi diversi. Alcune persone sono persino impossibili da soddisfare.

Allora, come fa la maggior parte dei dettaglianti appagare un grande segmento della popolazione? Eseguono la regola più semplice del servizio clienti: trattare il cliente come si desidera essere trattati quando si acquista. Conosciuta comunemente come regola d'oro, questa pratica sta rapidamente svanendo. Con l'avvento dello shopping online e dei social media, i clienti hanno una nuova regola.

Trattare i clienti con il modo in cui

essi vogliono essere trattati (non voi). Tentiamo di vedere il mondo attraverso la nostra lente dalla nostra prospettiva. Quello che sembra buono per noi è quello che sarebbe bene per gli altri. Le questioni che il cliente sente allo stesso modo - si aspettano che sia la loro lente che utilizzano non la tua. Spesso, quello che mi piace non è abbastanza buono per gli altri. Per soddisfare la maggior parte dei clienti e mantenerli felici, i rivenditori possono instaurare le seguenti pratiche di assistenza clienti nel loro manuale di istruzioni del negozio.

Basta essere sicuri che tutti i dipendenti stiano lavorando per soddisfare il cliente.

Saluta ogni persona quando entrano nel negozio

• Dite, "Grazie per essere entrati!"
• Offrite i tuoi consigli di esperti
• Fornire servizi al di là delle aspettative del cliente
• Grazie a ogni acquirente uscendo dal negozio
• Riconoscere il cliente

Ti ricordi lo show televisivo

Cheers ? Ogni volta che il personaggio di George Wendt entrò nel bar, ognuno gridava "Norm!" La verità è che i clienti amano essere riconosciuti. Non solo vogliono che i rivenditori li salutino quando entrano nel negozio, ma si sentono particolari se quel dettagliante li conosce per nome. Non possiamo aspettarci che il rivenditore ricordi il nome di ogni cliente ma ci sono diversi casi in cui abbiamo l'opportunità di mettere un nome con un volto.

Introdurre il cliente.

• Chiedi loro il loro nome.
• Una volta conosci il nome del cliente, usa ogni possibilità che tu ottieni. Creare una finestra di dialogo e, in ultima analisi, una relazione con il cliente può rafforzare la fedeltà. Una grande risorsa per la vendita al dettaglio è la Bibbia Retail Sales.

Premiare il Cliente

Dalle schede di negozio che scelgono determinati articoli, per liberare i regali con l'acquisto, ci sono numerosi modi per incorporare un programma di ricompense del cliente.Prima di spendere un sacco di soldi nel marketing, considerate il tipo di ricompensa che più valuti come acquirente.

Per alcuni clienti, una vera ricompensa può essere un semplice gesto di apprezzamento. Qualcosa di piccolo e poco costoso può leggere come un vero "grazie per la tua attività". Quando scegli la ricompensa, probabilmente accetti di spendere qualche dollaro su un cliente fedele ti farà centinaia di altre in entrate.

Ancora più importante, potrebbe anche portare i referral.

Seguire con il cliente

Come un buon amico, i clienti fedeli vogliono sapere che ti interessa le loro esigenze e interessi. Ecco alcuni modi per rimanere in contatto:

inviare invii personalizzati

• invitarli ad eventi speciali in negozio come VIP shopper
• chiedere alla propria famiglia o agli eventi nella loro vita
• i consumatori apprezzano sapere che qualcuno sta pensando a loro. In cambio, un cliente fedele manterrà i registratori di cassa che lavorano. Fornire un ottimo servizio al cliente è un mezzo per una fine, ma l'intenzione dovrebbe sempre venire dal cuore.