Ottenere il tuo compimento di ecommerce diritto o perdere

Per capire l'adempimento di e-commerce, senti i tuoi clienti,

"Ho ordinato questo e l'ho ricevuto."
"Ho ordinato tre settimane fa e non l'ho ancora ricevuto. "
" Ho inviato al telefono Samsung per la riparazione due mesi fa ma, nonostante innumerevoli promemoria, nessuno è in grado di dare una data definitiva quando ho riceverà il telefono indietro. "

Questi sono i tipi di dichiarazioni che terrorizzano le imprese di e-commerce.

Quando rimangono irrisolti, possono suonare il morto di morte per qualsiasi attività commerciale - ecommerce o altrimenti.
Ma in esso c'è il dilemma esistenziale per l'ecommerce. Per cominciare, le persone attendono prezzi migliori, se non "offerte" negli acquisti online. Che rade i profitti di molte aziende di ecommerce a singole cifre. Quindi, come potrebbero permettere un servizio clienti eccezionale e personalizzato? È proprio questo problema che ha portato a molti abiti e-commerce che diventano impossibili.
Akin al retail fisico, ecommerce lavora per massimizzare i visitatori al loro negozio. Ma a differenza della vendita al dettaglio fisica, un commerciante di e-commerce non può semplicemente consegnare la merce al cliente sul banco. Le merci devono essere imballate e spedite, spesso attraverso i confini nazionali e nazionali.
Come se non fosse abbastanza, le questioni relative alle merci restituite o alla logistica inversa in generale possono essere particolarmente irritanti per le imprese di ecommerce, in quanto non dispongono di una posizione fisica dove le merci possono essere restituite.

Qui ci sono due importanti tendenze che ti aiuteranno a comprendere meglio le problematiche relative alla realizzazione di ecommerce:

Logistica di terzi

• Le attività online sono alimentate dall'efficienza. Come sempre migliore tecnologia e dispositivi funzionano meglio, anche i processi aziendali devono migliorare. Ciò richiede specializzazione come un modo di vivere - che presenta una logica convincente per esternalizzare la logistica e-commerce.

  I fornitori di logistica di terze parti sono ora disponibili in tutti i confini. Non possono solo fornire con un alto grado di precisione, ma anche gestire i costi fino al punto in cui la logistica interna diventa illogica.
  Ancora un altro driver per la logistica di outsourcing è il fatto che la maggior parte delle imprese di ecommerce non disponga della scala in cui possono permettersi i costi enormi del software ERP (Enterprise Resource Planning) all'avanguardia richiesto per rimanere competitivi. E poiché il calcolo è sempre più mobile, l'investimento nell'ultima tecnologia è destinato solo ad aumentare. Questo rende un caso convincente per i fornitori di logistica di terze parti di grande formato, multi-location, specialisti.
  

Reverse Logistics

• Molte aziende di commercio elettronico preferirebbero eliminare la necessità di una logistica inversa. Come se il fabbisogno di creazione e di soddisfazione non fosse abbastanza, i professionisti della ecommerce devono trovare mezzi per affrontare le merci che si muovono in senso inverso - dal cliente all'azienda.

  Ci sono molti driver della logistica inversa, come i prodotti restituiti, non distribuiti e danneggiati. Ma non tutta la logistica inversa è guidata da errori o incidenti. Ad esempio, nel caso di offerte di scambio, le imprese di ecommerce alimentano effettivamente la necessità di una logistica inversa.
  Tuttavia il modello di business di un'unità di logistica inversa è molto diverso da quello della logistica e dell'unità di realizzazione. Per saperne di più su come un'unità logistica inversa esegue, leggere l'articolo - Cos'è la logistica inversa?
  Efficace compimento di ecommerce

Per essere efficace, un commercio di e-commerce deve prestare attenzione a tutti questi elementi:

Velocità

• Le merci non devono arrivare. Devono arrivare in tempo, ogni volta.

  Precisione

• Le merci devono arrivare, ma non solo qualsiasi merce. Le merci esatte che sono state ordinate devono arrivare.

  Scalabilità

• Sicuramente puoi avere le merci adesso, ma come crescerai la tua capacità di realizzare crescere con te?

  Surge

• La stagione delle vacanze e altre occasioni provocano un aumento del traffico del cliente. Probabilmente hai assicurato che il tuo sito web sopporta l'impulso, ma il tuo compimento? O sarà il regalo di Natale consegnato dopo il Natale?