Benchmarking in business: panoramica e best practice

Che cosa è Benchmarking?

Benchmarking è il processo di confronto tra organizzazioni, operazioni o processi rispetto ad altre organizzazioni del settore o del mercato più ampio. Il benchmarking può essere applicato a qualsiasi prodotto, processo, funzione o approccio in azienda. Punti focali comuni per le iniziative di benchmarking includono: misure di tempo, qualità, costo e efficacia e soddisfazione del cliente.

L'intento di benchmarking è confrontare le proprie attività rispetto ai concorrenti e generare idee per migliorare i processi, gli approcci e le tecnologie per ridurre i costi, aumentare i profitti e rafforzare la fedeltà e la soddisfazione del cliente. Il benchmarking è una componente importante dei continui miglioramenti e iniziative di qualità, tra cui Six Sigma.

Perché il tuo benchmark dell'azienda?

Il caso per l'analisi comparativa suggerisce che un processo particolare nella tua azienda può essere rafforzato. Alcune organizzazioni sono un benchmark come mezzo per migliorare le aree discrete del loro business e monitorare le strategie e gli approcci di spostamento del concorrente. Indipendentemente dalla motivazione, coltivare una visione esterna del vostro settore e dei concorrenti è una parte preziosa della gestione in questo mondo del cambiamento.

Esistono diversi driver di iniziative di benchmarking in un'azienda.

Il driver più comune per il benchmarking deriva dalla prospettiva interna che un processo o un approccio può essere migliorato. Le organizzazioni raccolgono dati sulla propria performance in momenti diversi e in diverse circostanze e identificano le lacune o le aree di rafforzamento.

• Molte organizzazioni si confrontano con i concorrenti nel tentativo di individuare ed eliminare le lacune nel servizio o nella consegna dei prodotti o ottenere un vantaggio competitivo. I dati raccolti in un'iniziativa di benchmarking competitiva offrono approfondimenti specifici sui processi e sui pensieri del concorrente.
• Il termine "Benchmarking strategico" è usato per descrivere quando un'impresa è interessata a confrontare le sue prestazioni rispetto a quelle di migliore classe o di quelle considerate come prestazioni di livello mondiale. Questo processo richiede spesso di guardare oltre l'industria core dell'impresa alle aziende che sono conosciute per il loro successo con una particolare funzione o processo.
• Le limitazioni di benchmarking interno:

Mentre importante per misurare e monitorare le prestazioni per tutti i processi critici, le organizzazioni dovrebbero essere sicuri di sviluppare semplicemente una visione interna o insulare delle loro operazioni. L'impresa preoccupata da sé perde facilmente la traccia di concorrenti e di innovazioni più ampie del mondo e le mutevoli richieste dei clienti.

Benchmarking strategico:

Guardando al di là della propria industria per prestazioni migliori in classi per processi o funzioni particolari, è un ottimo modo per sfidare la tua azienda a ripensare le ipotesi e le pratiche di lunga data.Per esempio, Southwest Airlines ha notevolmente analizzato i processi, gli approcci e la velocità delle squadre di corse automobilistiche per ottenere idee per migliorare il loro tempo di volo sul cancello. Il risultato di questo studio di benchmarking è stato riferito per aver aiutato Southwest a riconfigurare le operazioni di manutenzione dei cancelli, la pulizia e le operazioni di carico dei clienti e di aver salvato milioni di dollari all'anno.

I dati di Benchmarking sono spesso disponibili per l'acquisto:

Molte industrie o aziende o organizzazioni connesse con i consumatori pubblicano dati comparativi

preziosi per il processo di benchmarking. Ad esempio, i consumatori interessati alla qualità delle autovetture nuove o usate possono guardare all'organizzazione che pubblica i rapporti sui consumatori per i loro dettagliati risultati di test e rendicontazione sulle auto nuove e usate. Definizione di un'iniziativa di Benchmarking:

Poiché ogni processo, prodotto, funzione in un'azienda è idoneo per l'analisi comparativa, le metodologie variano. In genere, un processo comporta:

Definire l'oggetto dello studio di benchmarking.

• Definire il processo o l'attributo da studiare in dettaglio.
• Selezione e definizione delle misure.
• Selezionare il set di confronto.
• Raccolta di dati sia sul soggetto di benchmarking che sul set di confronto.
• Valutazione dei dati e individuazione delle differenze e delle lacune.
• Analizzare le cause radice delle differenze o delle lacune.
• Definizione di un'iniziativa di miglioramento completa di obiettivi.
• Comunicare gli obiettivi.
• Implementazione dell'iniziativa di miglioramento e misurazione dei risultati.
• Rapporti sui risultati, individuando miglioramenti e ripetendo il processo.
• Esempi di benchmarking:

Un'azienda interessata a migliorare le proprie pratiche di servizio al cliente

potrebbe confrontare i propri processi e metriche con quelli del loro concorrente di maggior successo. Se individuano discrepanze negative o differenze nelle misure, possono intraprendere un miglioramento dei processi per rafforzare la loro performance. L'azienda osserverà e misura le operazioni del concorrente e in alcune industrie invierà i dipendenti come clienti per ottenere esperienza diretta.

Una rapida catena di servizi

dipendente da un servizio veloce e preciso nell'unità per massimizzare l'efficienza, ridurre i costi e aumentare i profitti, studierà le pratiche tra i principali concorrenti. Ogni secondo acquisito senza sacrificare la qualità del cliente consente all'azienda di aumentare i profitti. Nel corso degli anni, i concorrenti hanno innovato costantemente nelle loro operazioni con la configurazione, il numero di finestre, i menu e gli altoparlanti e gli approcci di ordinazione nel tentativo di migliorare in questo settore. Essi stanno osservando costantemente e benchmarking contro l'altro. Una ditta, Palden's Sudden Service, un piccolo hamburger e una catena di hot dog e un vincitore di Baldrige Quality Award, è così riuscito a conseguire le migliori prestazioni in classe per le attività di guida e di ristorazione complessiva, che ha aperto un istituto di istruzione per formare altre organizzazioni. Molte aziende del mercato degli alimenti a rapida preparazione utilizzano Pal come un benchmark di migliore qualità per le proprie aziende.

La riga di fondo:

Benchmarking è uno strumento potenzialmente potente per promuovere un miglioramento continuo dell'organizzazione. Come discusso, basandosi su misure interne, si pone una prospettiva miopia. Le organizzazioni ad alte prestazioni si sforzano di individuare processi, funzioni o offerte importanti per il loro business e valutare la loro efficienza ed efficacia nei confronti dei principali concorrenti o innovatori leader. Occorre prestare attenzione a definire deliberatamente e scientificamente le iniziative di benchmarking, oppure i risultati possono essere fuorvianti.

Aggiornato da Art Petty