Intelligenza emotiva e social media sul posto di lavoro

Le persone che presentano elevati livelli di intelligenza emotiva (eq) sono iper-consapevoli dell'impatto che la loro presenza e la loro comunicazione hanno sugli altri. Sono in grado di adattare rapidamente i propri comportamenti e stili di comunicazione alla situazione. Questo problema trascende ora le interazioni interpersonali e si estende alle nostre comunicazioni personali dei social media . Un post scorretto o poco concepito, un tweet o un aggiornamento può trasformare rapidamente virali e danneggiare sia tuo che il tuo datore di lavoro.

L'intelligenza emozionale nelle nostre vite di lavoro:

L'intelligenza emotiva sul posto di lavoro è oggi molto più importante di quanto non fosse solo due generazioni fa. I nostri genitori e nonni lavoravano in un mondo in cui la produzione ha governato la giornata. I lavoratori erano responsabili di compiti specifici e raramente interagivano con gli altri. Seguirono un processo e non c'era molto spazio per l'interpretazione.

Il posto di lavoro di oggi è però il lavoro di squadra, la cooperazione e la comunicazione. La comunicazione è fondamentale in tutte le aree aziendali e la tecnologia continua ad infiltrarsi in tutti gli aspetti della comunicazione interpersonale, sia le competenze verbali che scritte sono estremamente importanti. Poiché tanti dipendenti dipendono dalle squadre per ottenere il lavoro svolto, l'intelligenza emotiva è un fattore critico per il successo. I dipendenti a tutti i livelli - dai servizi di assistenza al cliente ogni ora attraverso la C-Suite - devono esibire la capacità di leggere e reagire in modo appropriato agli altri.

Quando i dipendenti non sono in grado di gestire la loro intelligenza emotiva, può avere un impatto negativo sulla tua organizzazione. E quando i media sociali vengono aggiunti al mix, l'impatto può andare virale e essere più significativo.

L'intelligenza emozionale on-line è essenziale

Viviamo in un mondo in cui possiamo condividere i nostri pensieri e opinioni sui social media e inviarli istantaneamente in tutto il mondo.

Da una parte, i media sociali possono essere usati come uno strumento per sviluppare la leadership di pensiero e stabilirsi come un esperto nel tuo campo. D'altra parte, un tweet, foto, commento o post può essere in grado di affrontare voi e la vostra azienda con un carico di acqua calda.

L'autoregolamentazione on-line è un'abilità critica - ed è un'abilità che non tutti hanno a disposizione. Può essere difficile seguire e seguire l'etichetta dei media sociali. È anche incredibilmente difficile dedurre il tono e il significato in 140 messaggi di caratteri.

La gente reagisce rapidamente agli altri e spesso dimentica che tutto il mondo ha accesso a questa reazione. È fondamentale capire come ogni parola "ha detto" in linea possa essere, sarà, o potrebbe essere percepita dal grande pubblico. Anche un piccolo periodo di giudizio può essere catastrofico per la tua reputazione o l'immagine della tua azienda.

Tweets virali hanno costato la gente dei loro posti di lavoro, dai lavoratori di servizio orario fino ai dirigenti aziendali. Hanno anche danneggiato reputazione aziendali e hanno influenzato l'efficacia delle imprese. Sia amministratore delegato che receptionist, tutti devono iniziare a sviluppare competenze online che supportano il successo. Ci sono stati numerosi esempi di questo negli ultimi anni in cui le persone hanno perso il lavoro a causa di un falso social media e, a causa dei social media, il mondo ha appreso del loro errore.

Intelligenza emotiva e interazione con i clienti

L'intelligenza emotiva non è solo importante per le comunicazioni interne ed on-line. Quando si costruisce un gruppo di individui che hanno ciascuno e presentano una forte intelligenza emotiva, avrà un impatto positivo anche sulle relazioni con i clienti.

L'intelligenza emotiva è sempre stata un'abilità fondamentale per coloro che hanno un contatto diretto con i clienti o con il pubblico. Quando un dipendente entra a faccia a faccia (o voce-a-voce o anche testo-testo) con un cliente, diventano l'azienda a quel cliente. Deve essere in grado di leggere i suggerimenti verbali e non verbali del cliente, devono rispondere in natura e non devono mai mai reagire in modo inappropriato.

Ricordiamo tutte queste interazioni con un rappresentante di call center che è stato simpatico al nostro problema anche quando avremmo potuto essere estremamente arrabbiati e frustrati.

Ricordiamo anche la persona che non è stata in grado di gestire il conflitto sul telefono e improvvisamente si sente grilli e poi un segnale occupato. Hanno appeso su te!

La tempra della tua risposta può essere una sfida quando un cliente è arrabbiato, lanciando insulti o addirittura dicendo le false. I dipendenti con un elevato grado di intelligenza emotiva sapranno sempre come reagire in queste situazioni senza scalare il problema. Essi sapranno anche come sfruttare le interazioni del cliente felice per contribuire a rafforzare e rinforzare il rapporto.

La linea di fondo:

Abbiamo pensato all'intelligenza emotiva strettamente in termini di leadership. Tuttavia, i dipendenti a tutti i livelli devono poter esibire l'intelligenza emotiva in tutti i tipi di scenari di lavoro e di pubblico. Quando i dipendenti sono auto-consapevoli e sintonizzati ad altri, la produttività e le relazioni con i clienti miglioreranno. E come leader, è il tuo lavoro identificare coloro che sono sfidati con la loro intelligenza emotiva e aiutare loro allenatore attraverso queste sfide in modo che possano essere un leader più produttivo ed efficace.

L'autore

Beth Armknecht Miller è un allenatore manageriale certificato e CEO di Executive Velocity , un'azienda di consulenza leader per lo sviluppo di talenti e leadership. Il suo ultimo libro è, "Sei talento obsoleto? : Sbloccare i segreti di un team di posti di lavoro di ragging alto-performers.

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Aggiornato da Art Petty