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Con le tendenze dei social media che cambiano tutto il tempo, è importante rimanere aggiornati sui nuovi strumenti e concetti. E 'imprescindibile cercare di produrre contenuti eccellenti, interagire con i tuoi clienti e seguire ciò che viene detto sul tuo brand e sul tuo settore. Può anche essere difficile capire se tutti i tuoi sforzi producono risultati reali per la tua attività. Per misurarlo correttamente, è necessario monitorare le metriche giuste sui social media.
Una delle misure più importanti è il sentimento sociale.
Il sentimento sociale è un modo per misurare le emozioni dietro i media sociali. È un modo in cui puoi misurare il tono della conversazione che sta avendo - è questa persona soddisfatta, felice, arrabbiata o irritata? Non basta sapere che qualcosa va in giro. Sentiment aggiunge il contesto ai social media. Senza sentimenti, i dati possono essere facilmente fuorvianti. Ad esempio, se la tua azienda stava lanciando un nuovo prodotto e sta ricevendo una notevole quantità di citazioni, puoi assumere automaticamente che il prodotto è stato ben ricevuto. Tuttavia, c'è la possibilità distinta che alcuni o la maggior parte di questi posti sono stati negativi.
Come misurare il sentimento sociale
A seconda delle dimensioni della tua azienda e della quantità di post sui media sociali, può essere un impegno enorme nel tempo per misurare il sentimento da soli. Una revisione interamente completa potrebbe includere la lettura di ogni post e l'assegnazione di un punteggio numerico in base al tono di ciascun post.
Fortunatamente, c'è una serie di strumenti disponibili per misurare e tracciare il sentimento. Molti di loro sono gratuiti, o almeno poco costosi. Molte piattaforme di social media forniscono un'analisi di sentimenti. Strumenti come BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr e HootSuite forniscono tutti servizi simili. Se un cliente ha tweetato circa un'esperienza che hanno avuto mentre si acquista a Target, il sentimento sarebbe stato identificato in base a parole descrittive utilizzate.
"Ottimi affare a Target" sarebbero identificati come aventi un sentimento positivo, mentre "servizio di assistenza al cliente" avrebbe registrato come negativo.
Sentiment vs. Semantic Analysis
Mentre il sentimento sociale e l'analisi semantica sono simili, ci sono alcune differenze chiave. L'analisi semantica è meglio descritta come "analisi delle parole chiave", ma può anche essere considerata come "analisi degli argomenti. "
L'analisi semantica è lo studio del significato del linguaggio e la comprensione del linguaggio. Ad esempio, quando qualcuno dice la parola "banana", significano un marchio specifico di banana o stanno parlando in generale? È possibile utilizzare l'analisi semantica per estrarre informazioni utili e rilevanti da grandi quantità di testo e analizzare parole straniere e colloquialismi regionali.
Quattro modi per utilizzare il sentimento
- Valutazione della salute del tuo brand
Per comprendere i sentimenti dei clienti sul tuo brand, è importante analizzare regolarmente il sentimento sociale. È un esercizio importante che aiuta nella comprensione dei sentimenti delle persone sulla tua azienda, prodotto o servizio.
Può essere molto utile utilizzare uno strumento di analisi di sentimenti automatici per ottenere una semplice panoramica della salute del marchio senza scoraggiare ogni post sulla tua marca. - Affrontare una crisi
Il sentimento sociale può indurre in segnali che potrebbero indicare cambiamenti drammatici nella salute del marchio.
Un punto in segni negativi sul tuo brand potrebbe indicare una crisi in via di sviluppo. Il tuo ufficio PR può utilizzare strumenti di sentimento sociale per trovare la radice del problema e stabilire un piano per correggere questa negatività. - Ricerca del Concorso
Il sentimento sociale è un ottimo strumento per scoprire come il tuo prodotto o marchio è percepito rispetto ai concorrenti. Una volta che comprendi i rispettivi sentimenti dei tuoi concorrenti, puoi strategizzare i modi per cambiare la conversazione sul tuo brand. - Spostando in avanti
Utilizzando questi potenti strumenti di misura del sentimento sociale, puoi continuare con la conversazione in continuo cambiamento sul tuo brand e rimanere pertinente in futuro.
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