Suggerimenti su come HR può gestire meglio i reclami dei dipendenti

Domanda del lettore:

Lavoro in un casinò in crescita nel sud-ovest e recentemente mi sono trovato reclami da parte di dipendenti che mi fanno sentire come un consigliere di orientamento superiore.

"Il mio supervisore è per me, mi grida davanti a altri colleghi e mi dice di fare il mio lavoro."

"Il mio supervisore mi sta sempre a guardarmi, non mi piace. lungo mi prendo le mie pause e mi sta dietro a guardare quello che faccio? "

"" Nella nostra ultima riunione di reparto, ci hanno detto che l'UR non vuole che ci lamentiamo più ". (Questo era un malinteso sulla parte del dipendente a causa della nostra politica di catena di comando che afferma i dipendenti devono salire la catena di comando per questioni minori.)

Come dovrei gestire questi tipi di reclami? Mi sembra di ottenere uno o due tutti i giorni in persona o scritto su un modulo di denuncia dei dipendenti lasciato nel corso della HR HR Quando sono in persona, li ho lasciati parlare del problema, prendono appunti e poi informano il supervisore immediato circa la questione.

Pensi di fare il la cosa giusta, non voglio fermarli nelle loro tracce e spegnerle, talvolta sentono che questi piccoli problemi sono enormi nei loro occhi.

La nostra risposta:

Il problema dei reclami dei dipendenti come questo è che essi sono, per esempio, il primo esempio: "Il mio supervisore è per me, mi grida davanti a altri colleghi e mi dice di fare il mio lavoro. "Let's parse che fuori.

Il supervisore effettivamente significa? Alcuni supervisori sono, ovviamente. Altri non sono significativi, hanno solo problemi con i dipendenti cattivi.

• È il supervisore urlare o semplicemente parlare? Le persone hanno percezioni molto diverse di
• urlare . Alcune persone prendono ogni forma di critica come grida. Ma, a volte i supervisori urlano e non è un comportamento appropriato. Che dire di dire al dipendente di fare il suo lavoro? Il dipendente è in disuso? Oppure è il responsabile che spiega le istruzioni non chiare? È il comando, "fa il tuo lavoro", circa il dipendente che gioca sul suo telefono o è una risposta alla denuncia del dipendente per una violazione della sicurezza?
• È fondamentale che non diventate troppo induriti nei reclami. Perché? Perché il tuo lavoro più importante è aiutare l'azienda. Se si ignora una denuncia che un supervisore grida e si scopre che un supervisore veramente urla, il fatturato aumenta e i clienti possono sentire e che è dannoso per il business.

Se dite alle persone che devono sempre salire la catena di comando prima di lamentarsi, una femmina sessualmente molestata può non sentirsi a proprio agio per andare al boss del supervisore maschile per lamentarsi della molestia.La politica di sempre andare sulla catena può provocare persistente molestia e responsabilità legale per l'azienda.

Come gestire i reclami dei dipendenti

Quindi, come gestire i reclami come questi? Ecco alcune idee:

Conosci il tuo team di gestione / supervisione.

Devi sapere che Jane è soggetta a gridare, Steve è il ragazzo più caro ma permette al suo staff di camminare su di lui e che Karen non ha un'idea di ciò che accade con il suo staff. Non è possibile ottenere queste informazioni semplicemente parlando uno su uno con il personale di gestione. Bisogna entrare e uscire. Questo non è perché stai gestendo queste persone - non lo sei. È perché devi sapere cosa sta succedendo.

Scopri cosa sta succedendo.

Quando qualcuno dice, "il mio supervisore mi sta sempre guardando", capisci cosa significa. Chieda, "che cosa intendi con questo? "E" perché è un problema? "Puoi scoprire che il dipendente sta solo sussultando. Puoi scoprire che il supervisore sta scorrendo in modo inappropriato su un particolare dipendente. Puoi scoprire che il dipendente non è mai stato adeguatamente addestrato. Non saprai finché non lo chiedi.

Chiedo,

"Cosa vuoi che faccio in proposito? " A volte la gente vuole solo sfogarsi. Vogliono solo dire: "Sono frustrato! Sono in un lavoro morto, il mio supervisore è fastidioso e sono stanco di lavorare dieci giorni di ore per una retribuzione bassa! "A volte vogliono veramente aiuto con un problema. È importante distinguere tra i due.

Mantenere una porta aperta.

È una grande politica che i dipendenti risolvano la maggior parte dei problemi stessi. Un responsabile HR non è un terapeuta o un genitore. Ma, se si spegne la gente, mancherà informazioni preziose. Alcune di queste informazioni sono critiche. Fai attenzione a informare il supervisore o il gestore.

A volte è una cosa bella da fare. Ma, sempre lasciare che la persona sa che informerai il supervisore. Se non lo fai, il dipendente si sentirà tradito. Solo perché i responsabili delle risorse umane non sono terapisti, non significa che i dipendenti non si aspettano totale riservatezza. Molti fanno e sono scioccati quando scoprono altrimenti. Non lasciare che accada. A volte il dipendente può dire: "No! Non dire al mio supervisore! "In questo caso, dovrai decidere se è necessario. Per esempio, con, "Il mio supervisore mi dice sempre come fare il mio lavoro! "Puoi chiedere: stai sempre facendo quello che dovresti fare? "E se la risposta è" No, ma né Eric. "Si può semplicemente consigliare loro di provare a svolgere il loro lavoro tutto il tempo e ignorando i loro colleghi.

Non è necessaria alcuna discussione con la gestione. Ma, se la denuncia riguarda la discriminazione razziale, devi comunicare chiaramente che bisogna indagare e che alcune persone dovranno conoscere. Se hai gestito tutto parlando con la persona, non c'è sempre un motivo per informare il supervisore e danneggiare il rapporto dipendente / supervisore.

Ricordati, gli incidenti minori sono spesso enormi per loro.

Quando hai a che fare con un sacco di dipendenti a livello di entrata (che, sospetto che tu sia), devi capire che le cose che prendete per scontate non possono.Ad esempio, un dipendente esente, a livello professionale, prendendo altri 15 minuti a pranzo probabilmente non è un grosso problema. Una cameriera nuovissima nel suo periodo di prova di tre mesi potrebbe trovarsi disoccupata per fare la stessa cosa. Sai che il tuo capo non è probabile che ti spara per un errore minore. Qualcuno nuovo alla forza lavoro non può fare il giudizio su quanto siano le cose gravi.

Le risorse umane sono più un'arte che una scienza. Non puoi sempre fare la cosa perfetta ogni volta - perché hai a che fare con dipendenti imperfetti. L'ascolto e il tempo per conoscere i tuoi dipendenti sono le chiavi del tuo successo.