Passi per ridurre i tassi di difetto su eBay

Il feedback negativo era l'unica cosa che i venditori di eBay dovevano preoccuparsi. Poi, nel 2014, eBay ha introdotto il sistema di valutazione dei difetti. Questo è un sistema che punisce i venditori per scarse prestazioni. eBay vuole che gli acquirenti siano soddisfatti e tornino a comprare più oggetti. Se i venditori non eseguono fino a par, interessa l'intera piattaforma. eBay ha dovuto creare un modo per eliminare i venditori che non prendono seriamente la filosofia del servizio clienti di eBay.

Che cosa sono esattamente difetti del venditore eBay?

• Tasso di difetto di transazione: Il tasso di errore di transazione è la percentuale delle transazioni totali che hanno avuto 1 dei 2 difetti. Tieni presente che questi difetti spesso misurano quanto soddisfatti i tuoi acquirenti con una transazione. Non conteggiamo più di un difetto per transazione.
• Tasso di spedizione in ritardo: Se spediti in tempo e caricati il ​​monitoraggio convalidato oi tuoi acquirenti ci dicono che la spedizione è stata in tempo quando lasciano feedback, siete tutti impostati.
• Casi chiusi senza risoluzione del venditore: Un caso chiuso senza risoluzione del venditore è in ogni caso il venditore non è in grado di risolvere con l'acquirente prima che il compratore chiede di entrare e aiutare con una richiesta o esalare un caso a PayPal per la revisione, e eBay o PayPal determina che il venditore è responsabile.
• Tracking caricato in tempo e convalidato: Per questo requisito, guardiamo le tue transazioni negli ultimi 3 mesi. Per essere un venditore più qualificato, il 90% delle transazioni dovrà essere tracciato nel tuo tempo di gestione dichiarato, oltre a ricevere una scansione di carrier.

Troppi di questi problemi e un conto di un venditore rientrano in Standard sotto lo standard e restano restrizioni sul loro account. Le restrizioni includono la vendita di limiti che possono essere difficili da affrontare quando si dipende da eBay per il reddito. In altre parole, se i tuoi limiti di vendita sono limitati a 100 elementi e $ 5. 000, e normalmente hai 500 articoli e un valore di 25.000 dollari di inventario elencato, una restrizione gravemente crippa la tua attività.

Perché eBay è così stretto sulle prestazioni del venditore?

eBay vuole che i venditori offrano un servizio straordinario in modo che i compratori tornino. Se gli acquirenti non restituiscono, o addirittura peggio, diffondono la parola sulla loro terribile esperienza di eBay ad altre persone, non solo diminuiscono le vendite su eBay ma danno a eBay una cattiva reputazione. Quando la reputazione di eBay soffre, i singoli venditori soffrono perché i compratori non andranno al sito e acquistano cose. Quindi è nel migliore interesse di ogni venditore fare tutto il possibile per seguire le linee guida di eBay per rimanere in buona condizione.

Come i venditori possono evitare i difetti

1. Rispondere rapidamente alle problematiche e alle domande dei clienti. Se un cliente viene ignorato o non riceve immediatamente l'attenzione, è più probabile che esalti la situazione e che le cose possono diventare brutte.
2. Spedire i prodotti in tempo, entro il tempo di gestione specificato. In altre parole, fare quello che dici che farai nell'elenco.
3. Organizza inventario in modo da poter trovare rapidamente gli oggetti e gli elementi non esauriranno. Quando un venditore non può spedire un elemento, il cliente è deluso. eBay ha creato questo difetto per aiutare i produttori che vendono su più siti e non gestiscono correttamente l'inventario.
4. Conserva le spese di spedizione e di gestione ragionevoli. È meglio utilizzare il trasporto calcolato poichè è il più giusto e carica al cliente la tassa esatta di trasporto senza sopra o sotto la carica.
5. Stand in base alla tua politica di ritorno. Se si dispone di una politica di rimpatrio di 30 giorni sui tuoi articoli, è necessario onorarlo. Se ottieni un sacco di rendimenti, potrebbe essere necessario analizzare il tipo di prodotti che stai vendendo o qualcos'altro con il tuo modello di business eBay.
6. Dare sempre un servizio professionale e cortese con attenzione ai dettagli e un senso di urgenza. Trattare i clienti nel modo in cui si desidera essere trattati.
7. Se un caso viene aperto contro di te, indirizzalo rapidamente. Molte volte chiedendo al cliente, "Come vorresti risolvere questo problema?" darà al cliente la potenza che desiderano. Inoltre, il cliente può chiedere molto meno di quanto avresti suggerito. Ad esempio, se un acquirente riceve un elemento di abbigliamento con un piccolo foro e ti chiedi come desiderano risolvere, possono suggerire un piccolo rimborso parziale. Un lungo caso estratto può essere evitato e il cliente è felice.

Venditori, prendete seriamente sul mercato eBay. Avere orgoglio e integrità nella tua attività. Pagherà alla fine.

Aggiornato il 4 agosto 2016 da Suzanne A. Wells.