Politiche di acquisto, rimborso e scambio di eBay

Eturns fanno parte dell'esperienza retail. Gli acquisti effettuati su eBay, come gli acquisti effettuati altrove, possono a volte andare storti: forse la merce è la dimensione sbagliata, soffre di problemi di compatibilità o è semplicemente non funzionale o arriva danneggiata. Quando questo accade, un rimborso è spesso la soluzione al problema.

A differenza di un negozio tradizionale, tuttavia, non esiste un contatore di "servizio clienti" o "rimborsi e scambi" su eBay.

I ritorni ei rimborsi devono invece essere coordinati attraverso la comunicazione diretta tra il compratore e il venditore finché entrambe le parti non sono soddisfatte.

Le aspettative e le procedure per i venditori

Ogni discussione sui rimborsi o sugli scambi su eBay inizia con la quotazione dell'asta per l'oggetto in questione, che è la parola finale "ufficiale" sul rimborso del venditore e la politica di scambio per l'oggetto in questione .

Se sei un venditore eBay, assicuratevi di assicurarvi ogni volta che elenchi un articolo per indicare chiaramente un rimborso e la politica di scambio per tutti i potenziali acquirenti dell'elemento in questione. Le cose da pensare quando definiscono i termini e le condizioni di rimborso includono quanto segue:

• C'è un limite di tempo per i rimborsi? Qual è la quantità massima di tempo che sei disposta a dare agli acquirenti per valutare l'elemento? Ricorda di tenere conto anche del tempo di spedizione in questa considerazione. Un limite di tempo tipico legge qualcosa come "i rimborsi devono essere richiesti entro sette giorni dall'arrivo dell'articolo. "Fare attenzione a accertarsi di acquistare informazioni di tracciamento per i pacchetti che spedite se si desidera essere sicuri dell'orario di arrivo.

• Rinvio dell'articolo richiesto? Per articoli di articoli più costosi e durevoli, sei quasi sicuro di voler che un articolo sia restituito prima di emettere un rimborso. Assicurati di menzionare questo in modo che gli acquirenti si rendano conto di quali saranno i loro obblighi se acquistano il tuo articolo e decidono di non essere soddisfatti.
• RMA richiesto? La maggior parte dei venditori vuole sapere che qualcosa viene restituito prima che si presenta al loro posto di porta. Se sei tu, assicuratevi di indicare nei tuoi termini e condizioni che l'acquirente deve contattarti per un RMA (restituzione dell'autorizzazione di merce) prima di spedire un elemento a cui si prevede di essere rimborsato.
• Chi paga per la spedizione? A seconda dei costi di spedizione che circondano l'articolo in questione e delle proprie preferenze di venditore, puoi includere nei rimborsi l'importo originale di spedizione o addirittura la spedizione di ritorno. Chiarire questo nella tua lista di aste in modo che i compratori capiscano le loro responsabilità quando la spinta viene a spingere.
• Come verrà accreditato il rendimento? rilasci rimborsi o semplicemente credito verso altri elementi?Spedisci o rimborsa direttamente tramite PayPal o il tuo fornitore di account commerciali? Tutte queste domande possono creare opportunità di miscommunicazione con gli acquirenti di antsy se non fate queste cose chiaramente davanti.

Certamente, se sei un acquirente piuttosto che un venditore, allora queste preoccupazioni non sono realmente le tue: la politica di rimborso viene a voi dal venditore senza che tu sia veramente in grado di influenzarlo. Anche così, ci sono passi che è possibile prendere per aiutare il processo a andare più agevolmente. Continua a leggere per scoprire che cosa sono.

La prima e più importante verità per gli acquirenti interessati a rimborsi o scambi è che non si può ragionevolmente aspettarsi più di quanto previsto nei termini di elenchi delle aste. Se il tuo articolo non dice nessun rimborso in qualsiasi condizione, è improbabile che ottieni qualcosa per i tuoi guai, ma ulteriori mal di testa e frustrazione.

Se il tuo articolo elenca che devi pagare per la spedizione di ritorno su tutti i ritorni, è improbabile che un venditore possa andare avanti, dopotutto, questi termini sono nell'elenco e dovresti sapere (e accettarli) prima di fare un'offerta.

Con quello detto, ci sono alcune cortesie e passi fondamentali che possono rendere il processo molto più agevole e contribuire a garantire che tu sia soddisfatto del venditore e del processo di ritorno alla fine: > Decidere se stai mantenendo immediatamente l'oggetto.

• Quando prendi la ricevuta della spedizione di oggetti, esamini attentamente, prova e esegui l'articolo immediatamente in qualunque modo sia necessario per determinare se desideri mantenerla o meno. Non c'è niente che crea tensione e insoddisfazione tra acquirente e venditore più di lunghe ritardate restituzioni o scambi di richieste settimane dopo l'articolo è stato consegnato, una volta che ha avuto il tempo di deprezzare e / o cadere dalla condizione in cui è stato consegnato. Contatta il venditore ASAP se vuoi tornare.
• Non basta semplicemente spostare l'articolo e inviarlo indietro; i venditori spesso dispongono di postazioni occupate e hanno difficoltà a tenere traccia di pacchetti inaspettati che si presentano senza spiegazioni. Anche se non è richiesto alcun RMA, è generalmente buono per contattare il tuo venditore e far sapere loro che ti aspetti di restituire l'articolo. Imballare correttamente e spedire prontamente.
• Una volta che il tuo venditore ha riconosciuto il tuo ritorno e ha fornito ulteriori istruzioni che può avere, compila immediatamente l'articolo per il ritorno (se l'articolo deve essere restituito) e spediti immediatamente in modo che il venditore possa disegnare la connessione tra la tua richiesta per un ritorno e il pacchetto che alla fine arriva. Quando possibile, includere una stampa dell'elenco delle aste in questione insieme a una nota sul perché stai facendo l'articolo di ritorno è difettoso, la dimensione errata, non era quello che era previsto, ecc. Sii paziente.
• Tra il trasporto di ritorno e il tempo per il venditore di ricevere e identificare l'articolo come provenuto da voi, può richiedere da giorni a anche una settimana o due per il venditore di iniziare il processo di rimborso o di reshipment. Se un rimborso è in corso, il processo di accreditamento dei fondi o una spedizione di un assegno può aggiungere altri giorni o addirittura una settimana al processo.Se sei preoccupato dello stato del tuo ritorno, contatta nuovamente il tuo venditore, ma sia educato e paziente, piuttosto che supponendo che qualcosa sia andato storto. Non scendere dal piede sbagliato.
• Non commettere l'errore di iniziare il rimborso, il ritorno o la richiesta di scambio con minacce. Consideriamo un messaggio simile a questo: "Sono totalmente insoddisfatto di questo articolo e chiedo subito i miei soldi. Ho presentato una controversia su eBay e domanderò questo con l'emittente della mia carta di credito. Mi aspetto un rimborso ASAP. "
  Quando un venditore riceve un messaggio come questo, è
  meno probabile per aiutarti. Innanzitutto, non sono inclini a comunicare con te in tutto, dal momento che possono vedere che probabilmente non sarà un'esperienza piacevole. Più in là, hanno tutte le ragioni per credere che avete iniziato i procedimenti di controversia con eBay e un emittente di carta di credito. In entrambi i casi, significa che assolutamente non ti rilascio un rimborso nel caso in cui avesse effettivamente depositato delle controversie, per evitare un doppio rimpatrio accidentale che altrimenti potrebbe verificarsi. Invece provate qualcosa di più lungo queste righe: "Caro venditore, grazie per aver spedito rapidamente l'articolo. L'ho ricevuto e ho purtroppo deciso di non essere soddisfatto dell'acquisto e ho intenzione di restituirlo per un rimborso. Fornire le istruzioni che posso realizzare. Grazie ancora, Acquirente. "
  Il punto è questo: una volta che l'acquisto è stato fatto, come acquirente sei in una certa misura alla misericordia del venditore - e avere la buona volontà del venditore va molto a cercare di farti dare quello che vuoi, molto più che rendere loro vogliono nascondersi da te.
  Anche se fai tutto "giusto" come acquirente, non c'è garanzia che un venditore accetta un rimborso o uno scambio quando non è legalmente obbligato a fornirlo. Se ti senti come se sei tra una roccia e un luogo duro, potrebbe essere il momento di pensare ai compromessi che puoi fare con il tuo venditore. Continua a leggere per saperne di più.

Se sei un acquirente o un venditore, non rimanere colto nella nozione che le regole sono regole e non è possibile discutere. Nonostante i termini dell'elenco delle aste, le modifiche possono essere apportate da entrambe le parti se tali cambiamenti sono concordati. Tra i molti tipi di compromessi che possono verificarsi sono:

rimborsi parziali o scambi.

• I rimborsi parziali e gli scambi sono un compromesso comune che può essere fatto quando il compratore e il venditore non sono d'accordo sul fatto che un elemento sia difettoso o meno o chi è responsabile delle carenze dell'elemento in questione per l'acquirente. Invece di rimborsare un intero importo di acquisto, il venditore può rimborsare alcune delle parti concordate o inviare un elemento sostitutivo. Anche PayPal rende possibile rimborsi parziali; quando rilasci un rimborso utilizzando il link di rimborso come venditore PayPal, ti verrà chiesto di specificare l'importo da rimborsare. Scambio avanzato.
• Se sei un venditore di fiducia o crede di avere un acquirente affidabile, puoi offrire una sostituzione di scambio anticipato, che spesso è soddisfacente per gli acquirenti che vengono premuti per tempo.In caso di scambio anticipato, si invia un nuovo elemento (a volte con una piccola tassa di deposito aggiuntiva pagata dall'acquirente) e quando l'acquirente riceve e si accontenta, restituiscono l'originale originale e insoddisfacente (e, in caso di deposito, rimborso una volta che l'originale è stato ricevuto da loro). Se sei un acquirente offerto un cambio di anticipo, assicuratevi di non trascinare i piedi nel ritorno del vecchio articolo - per farlo è quello di commettere frodi da parte vostra! Crediti, riparazioni o aggiunte di valore.
• Se un rimborso è fuori discussione e uno scambio completo non è possibile, questi altri mezzi per risolvere le differenze spesso entrano in gioco. Il compratore e il venditore possono accettare di restituire l'articolo per il credito, per tentare a spese del venditore oa spese condivise per agevolare la riparazione, o il venditore può offrire per inviare altri elementi di valore-accessori per esempio per aumentare la soddisfazione del compratore. Mentre la maggior parte dei rendimenti procede senza la necessità di compromessi, se sei coinvolto in una controversia di rimborso o di scambio con un acquirente o un venditore che sembra essere in una situazione di impasse, non esitate almeno a suggerire alcuni di questi compromessi una via d'uscita dalla controversia.

Quando tutto il resto fallisce

Se sei un acquirente che ti sembra di essere trattato in modo ingiusto, quando tutto il resto fallisce per quanto riguarda il tuo venditore, puoi file una controversia con eBay o con il tuo credito emittente della carta. Entrambe le parti prenderanno ulteriori misure per indagare la questione, ottenere il lato del venditore della storia e, in ultima analisi, emettere una "decisione" favorendo il compratore o il venditore, dopo di che i fondi saranno restituiti o non lo faranno.

Attenzione, tuttavia, che questa è una sorta di "opzione nucleare" in una disputa. Una volta che si va in questo percorso, un venditore è improbabile che parli a te oltre, tranne per la parte con cui hai presentato la controversia. La presentazione di una controversia concluderà effettivamente i negoziati "amichevoli", in modo da esaurire prima tutte le altre opzioni.