Nuova legge protegge i consumatori che danno recensioni negative

Avete mai fatto un'analisi negativa? Cosa succede se la società si è voltata e ha citato in giudizio per la cattiva revisione? Molte di queste cattive recensioni si trovano nei siti di recensione online come Yelp e TripAdvisor. Ma un nuovo disegno di legge è stato approvato dal Congresso e si prevede che sia firmato presto dal presidente Obama per proteggere i consumatori dalle cause legali per le recensioni negative.

Come i consumatori sono stati invocati per le recensioni negative

Le aziende hanno seguito i consumatori che danno recensioni negative, usando bullismo e intimidazioni per forzare le modifiche alle revisioni.

Se ciò non funziona, alcune aziende si rivolgono a cause legali.

In una situazione simile, Jennifer Palmer ha scritto una recensione negativa online di una società chiamata KlearGear. La società ha citato in giudizio, sostenendo che la revisione ha danneggiato la reputazione dell'azienda. KlearGear aveva una clausola di non disparagement (spiegato di seguito) nei suoi termini di vendita che vietano "qualsiasi azione che ha influenzato negativamente KlearGear."

(Secondo Palmer, lei non ha mai firmato questo accordo, non era in atto al momento dell'ordine.) KlearGear ha sostenuto che Palmer doveva loro $ 3 e 500 in danni, che hanno portato a un collezionista di debiti quando ha rifiutato di pagare. Il non pagamento ha danneggiato il rating di Palmer. Nel 2014, un tribunale distrettuale ha assegnato danni Palmer a $ 306, 750.

In altri casi, descritti da

San Francisco Chronicle , i consumatori sono stati citati per le cattive recensioni di Yelp di un chirurgo plastico errori e pratiche di fatturazione di un dentista.

Perché queste imprese possono sostenere i consumatori?

Questa è una di quelle volte in cui si paga per leggere la stampa fine.

Molte aziende includono clausole di non disparagement nei loro termini di servizio. Le condizioni di servizio sono quelle lunghe convenzioni che tutti richiedono di accettare, ma che pochi di noi leggono. Una clausola di non-disparagement afferma che l'azienda può denunciare un cliente che lo denigge. (Per disparare significa minimizzare, screditare o abbassare la stima di).

Le clausole che restringono qualcuno a fare osservazioni negative si trovano talvolta anche negli accordi di lavoro per impedire ai dirigenti di lasciare un'azienda e di rovinare la sua reputazione.

Le aziende non amano le recensioni negative, ma sono una parte della vita in questi giorni. Dopo numerosi reclami dei consumatori su queste clausole di non-disparagement e sulle cause depositate dalle imprese contro i consumatori, il Congresso ha intrapreso azioni.

La legge sulla giustizia per la revisione dei consumatori

- Coming Soon In questa scrittura, il presidente Obama sta per firmare la legge HR 4111, chiamata da qualche legge "Diritto alla donna" Consumer Fairness Fair Review Act), che proibisce alle società di emanare clausole di non-disparagement in termini di servizio.

Ecco cosa dice la legge prossima

La legge rende le clausole di non-disparagement nei contratti di forma nullo in determinate circostanze. Un contratto di forma è quello che firmi quando comprate qualcosa o se utilizzi i servizi di un'impresa.

Se un contratto è nullo, è inapplicabile; cioè, non può essere usato per citare qualcuno. Le circostanze pertinenti che rendono nullo un contratto sono:

Se proibisce o limita qualcuno "ad impegnarsi in … recensioni … di" beni, servizi o condotta di un'altra parte del contratto o

• impone sanzioni o commissioni sulle persone che scrivono recensioni.
• Ci sono altre circostanze in questa legge che potrebbero rendere invalidi questi contratti, ma non riguardano l'oggetto delle recensioni.

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La Commissione federale del commercio (FTC) e gli Stati saranno responsabili dell'applicazione.

La nostra società del revisore e le conseguenze

Dall'avvento di Amazon, tutti chiedono la tua opinione su tutto. il dentista ha riparato la tua auto o ha acquistato un prodotto in linea e qualcuno vuole la tua recensione Una recensione è un parere I consumatori hanno il diritto alle loro opinioni E queste opinioni sono su internet per tutti vedere.Questa è una cosa buona, giusto? La nuova legge intende proteggere questo diritto.

Ma, remembe c'è una differenza tra un legittimo riesame negativo di un'impresa e una rancione maligna o diffondere le false.

Che cosa circa le false recensioni che danneggiano le imprese?

Dall'altra parte di questo problema è l'attività che riceve una falsa revisione dannosa. Le imprese devono essere in grado di proteggersi da dichiarazioni che sono ingannevoli (false e dannose) che danneggiano la reputazione dell'azienda.

Il diritto del consumatore ad un parere su un prodotto o un servizio si ferma al momento in cui tale opinione è diffamatorio (falso e dannoso). Ad esempio, puoi dire che il cibo del ristorante è cattivo (questo è il tuo parere), ma non puoi dire che il server ha rubato la tua borsa (se non era la verità o non puoi dimostrarlo).

Come si proteggono le imprese contro le falsi opinioni diffamatorie?

La maggior parte delle aziende non si rende conto che è su Yelp (o TripAdvisor, per siti turistici), sia che si iscriversi o meno. Ogni cliente può rivedere qualsiasi attività. Quindi cosa fai su queste cattive recensioni della tua attività, se credi che siano ingiuste?

Lahle Wolf, Donne in Business Expert, suggerisce:

Se sei afflitto da recensioni negative di Yelp, puoi richiedere il tuo account aziendale e offrire una risposta pubblica. Basta ricordare che stai facendo il controllo dei danni, non sparando indietro la tua difesa difensiva o arrabbiata. Fai quello che i tuoi poster negativi non hanno fatto e sono oggettivi e giusti.

La recensione di Wolf entra più in dettaglio con informazioni per le aziende sulle recensioni.

Che cosa circa i siti web di revisione dei consumatori?

Se sei un consumatore pronto a scrivere una cattiva revisione di un'impresa, controlla i termini del servizio. Ho verificato le Condizioni di servizio di Yelp e ho trovato questo:

Potresti esporsi alla responsabilità se, ad esempio, i tuoi contenuti contengono materiale falso, intenzionalmente fuorviante o diffamatorio …

Come fornitore di servizi interattivi, TripAdvisor non è responsabile di eventuali affermazioni, dichiarazioni o contenuti forniti dai suoi utenti in qualsiasi forum pubblico, nella home page personale o in un'altra area interattiva.

Fondamentalmente, se usi questi siti web, sei tu da solo.

Ti terrò a pubblicare sullo stato di questa nuova legge.