Attuazione di programmi di fedeltà clienti

C'è molto meno per mantenere i clienti esistenti che per guadagnare nuovi. Uno dei modi migliori per mantenere i clienti a tornare per più è costituendo un efficace programma di fedeltà o ricompense nel tuo negozio di vendita al dettaglio. I programmi più riusciti sono attentamente sviluppati per attirare i migliori clienti della società, quindi è fondamentale mettere un sacco di pensieri e pianificazione nel processo.
Comprendere i vantaggi dei programmi di fedeltà
Prima di avviare un nuovo programma di fedeltà, familiarizzi con i vantaggi più convincenti di mettere in azione.

I programmi di ricompense ben eseguiti possono incoraggiare i clienti fedeli a spendere di più e possono attirare nuovi clienti con ricompense emozionanti e preziose. Possono anche portare clienti di redditività che hanno difettato altre marche. Questi programmi forniscono informazioni indispensabili sulle abitudini di spesa dei clienti e queste informazioni possono essere utilizzate per ottimizzare la strategia di marketing.
La prima fase: pianificare il programma di fedeltà
Il successo del tuo programma di fedeltà dipende da quanto lo piani. I passaggi che dovrai prendere possono variare a seconda della tua attività commerciale, ma in genere includono:

Stabilire obiettivi: Quali sono le tue motivazioni per lo sviluppo di un programma di fedeltà? Se hai un grande pool di clienti fedeli e redditizi, il tuo obiettivo primario potrebbe essere quello di rendere le transazioni con loro ancora più redditizie. Se hai perso clienti precedentemente fedeli ai concorrenti, il tuo obiettivo principale potrebbe essere quello di attirarli indietro con premi mirati. Ancora una volta, puoi solo raccogliere i notevoli vantaggi del monitoraggio degli acquisti e delle transazioni dei clienti su un livello più dettagliato.

Identifica i clienti chiave: Identifica chi sono i tuoi clienti migliori. La redditività è ciò che conta qui. Solo perché un cliente acquista da voi regolarmente non significa che stai facendo molto da quelle transazioni. Il modo più semplice per identificare i clienti più fedeli e redditizi è attraverso un sistema CRM. Questo sistema sarà utile anche quando implementi e gestisci il tuo programma di fedeltà.
Determina i clienti che amano i tuoi prodotti: Scoprendo quali sono i tuoi clienti più fedeli nei tuoi prodotti, potrai sviluppare ricompense che li appellano. Questo è fondamentale per il successo continuato del tuo programma di fedeltà. Mentre sei a questo punto, prova a capire quali prodotti vengono acquistati insieme. Tali intuizioni possono aiutarti a sviluppare ricompense imponenti che mantengono i tuoi clienti a tornare per ulteriori informazioni.
Scegliere un tipo di programma: Consideri le abitudini di spesa dei clienti per individuare un programma di fedeltà che meglio si adatta alle loro esigenze. Mentre il tuo programma di fedeltà può e deve aiutarti a guadagnare importanti conoscenze, deve essere più centrato dall'utente rispetto a tutto il resto.Sarà disponibile il tuo programma a tutti i clienti, o sarà solo su invito? I clienti accumuleranno punti che possono essere rimborsati per offerte speciali? È generalmente preferibile scegliere un programma che consente di mixare e corrispondere diversi aspetti in base alle preferenze dei clienti.
Decide come seguirete la partecipazione: Cosa farai con le informazioni acquisite attraverso il programma di fedeltà? Il software CRM (Customer Relationship Management) può essere usato per renderlo conto in modo rapido e preciso. Scopri come misurare il successo del tuo programma per assicurarvi di non perdere tempo e denaro per niente.

Fase due: Sviluppare il programma di fidelizzazione
Qui è la vostra pianificazione attenta si paga. Durante la fase di sviluppo, potrai elaborare i dettagli più fini del tuo programma. Alcune cose da considerare mentre lo sviluppate includono:

Regole: Il tuo programma di fedeltà dovrebbe includere regole chiare e dirette. Tutti i dipendenti dovrebbero essere informati di loro. Dovrebbero essere anche facili da comprendere ai clienti.
Valuta ricompensa: Come premi i tuoi clienti per partecipare al tuo programma di fedeltà? Molte aziende utilizzano carte regalo; altri hanno premi e buoni stampati su ricevute. Ancora altri utilizzano coupon elettronici o offrono ai clienti la possibilità di stampare certificati e buoni da casa. Scegli una valuta facile da gestire. Come sempre, tenete a mente le abitudini dei clienti. Se non sono particolarmente esperti in tecnologia, ad esempio, è probabilmente meglio bloccarsi con cose tangibili come carte regalo e coupon di carta.
Comunicazione: Utilizza ciò che sai sui tuoi clienti più fedeli per stabilire un mezzo efficace ed efficace per comunicare loro informazioni sul programma di fedeltà. Oggi, molti rivenditori consentono ai clienti di creare account online che possono essere usati per tenere traccia dei premi. Se vuoi veramente essere all'avanguardia, però, consideri di sviluppare una strategia mobile per il tuo programma di ricompense. Questo apre nuove opzioni, come i check-in e i coupon mobili. E consente al tuo cliente di utilizzare il suo dispositivo preferito per acquistare.

Fase tre: testare il programma di fedeltà
Anche se hai pianificato e sviluppato il tuo programma di fedeltà con estrema cura, le cose possono andarcono male nelle prime fasi. Pertanto, è necessario eseguire test estesi. Altrimenti si esegue il rischio di non recuperare mai i soldi che hai speso, danneggiando il tuo brand, affrontando problemi legali o persino perdendo la buona volontà dei tuoi migliori clienti.

Avviare con un programma pilota: Avviare il programma di fedeltà su piccola scala rendendolo disponibile a un numero limitato di persone in un primo momento. Questo programma pilota dovrebbe essere offerto ai tuoi clienti migliori e più redditizi per assicurarsi che sia sulla buona strada.
Correggere i bug: Una cosa è sicura: in un primo momento saranno presenti bug con il programma di fedeltà. Lavorate prima di rendere il programma disponibile a un pubblico più vasto.
Vai in diretta: Dopo aver verificato il programma dei premi e analizzando le questioni che hai scoperto, sarai il più pronto possibile.Nei giorni e nelle settimane che portano al debutto del vostro programma, commercializzarlo in modo estensivo. Fai che i dipendenti lo promuovano alle persone al momento del check-out e assicurino che continuino a farlo una volta che è andato in diretta.

Fase quattro: Gestione e miglioramento del programma di fedeltà
Non esiste una linea di arrivo nei programmi di fedeltà. I programmi più riusciti e utili vengono continuamente monitorati e migliorati nel tempo. Quando acquisite nuove informazioni sui tuoi clienti attraverso le loro attività con il programma, sarai in grado di sviluppare nuovi modi per impegnarsi con loro per incoraggiare transazioni più redditizie.

Inserire i dati raccolti per un buon utilizzo: I dati raccolti possono essere utilizzati in modi apparentemente illimitati. Usalo per tenere traccia di quali clienti rispondono più favorevolmente a offerte specifiche. Identifica gli elementi che vengono acquistati insieme e utilizzano tali informazioni per promuovere l'acquisto intero. Crea nuovi livelli di spesa e sviluppi premi che incoraggiano i clienti a muoversi. Sviluppare premi personalizzati basati sulle abitudini di spesa dei singoli clienti. Non c'è fine alle possibilità quando si tratta di utilizzare queste informazioni approfondite.
Misura i tuoi risultati: Non riposare mai le allergie dopo aver implementato un efficace programma di fedeltà. Assicurarsi che i clienti inizino a guadagnare ricompense non appena iscriversi. Questo vi darà un'idea migliore di come funziona bene il tuo programma. Quanto sono impegnati i tuoi clienti? Stanno diventando più leali, meno fedeli o rimanendo allo stesso modo?
Effettui miglioramenti e regolazioni come necessario: Con qualsiasi programma di fedeltà, alcuni premi e offerte saranno riusciti e altri cadranno piatti. Come misurare e monitorare i tuoi risultati, aggiustare e migliorare il tuo programma come necessario per garantire che continui a offrire vantaggi per la tua attività.

C'è molto di più per sviluppare un programma di fidelizzazione efficace che incontri inizialmente l'occhio. Tuttavia, tutto il lavoro legale sarà valsa la pena quando è in grado di mantenere i tuoi clienti più fedeli, attirare nuovi e riportare quelli che sono partiti. Con un programma di fedeltà ben sviluppato, tutti vincono: guadagni intuizioni preziose che ti aiutano a migliorare la tua strategia di marketing ei tuoi clienti hanno un ottimo motivo per restare fedeli alla tua attività.

Chris Allen è un'autorità leader nei sistemi POS e fornisce valore personalizzato alle attività commerciali attraverso il software. Chris funge da Chief Executive Officer di BePoz, un fornitore di software personalizzato di punti vendita.