Andare oltre le aspettative e stupire i tuoi clienti

Divertiti i tuoi clienti oltre ogni misura. Lei ha venduto loro il tuo prodotto o servizio, ora stupire loro andando oltre la chiamata del dovere. Se i vostri clienti globali vogliono il servizio ordinario, fargli affari con il tuo rivale principale. Non perdete tempo a preoccuparsi se apprezzeranno o no. Lasciate che negozio altrove e vedere quanto cattivo davvero può ottenere. Saranno tornati, un po 'umiliati e più saggi e desiderosi di fare affari.

Quando i tuoi clienti sono più che chiedono, questo è il valore e il valore è difficile da allontanarsi.

Andare oltre le aspettative

Ecco alcuni esempi di come superare le aspettative dei clienti che si trovano a migliaia di chilometri di distanza.

1. Inviate campioni di prodotto lo stesso giorno. Se il cliente richiede campioni di prodotti, invialo campioni di prodotti. Ma invialo loro super veloce (efficiente!), Avvolti individualmente in tessuto colorato (memorabile!), Accompagnati da una nota scritta a mano che esprime la tua speranza che li trovi attraenti (personalizzati!) E un coupon valido del 10% sul loro primo ordine ( valore aggiunto!).

2. Arriva alla porta del cliente. Dite che il tuo cliente si lamenta che le vendite del tuo prodotto non sono state troppo forti. Non sanno se è a causa di problemi economici, dell'accettazione di consumatori lenti, di scarsa strategia di vendita, di collocamento al dettaglio o di tutto quanto sopra. Avete diverse comunicazioni avanti e indietro su ciò che hanno fatto e cosa potrebbe ancora funzionare per aumentare le vendite, ma niente di più sconfigge di essere sul terreno vedendo in prima persona ciò che sta accadendo nel paese in cui si desidera fare affari.

Dopo un po ', come rispondi? Prenotate un volo aereo e arrivate alla porta del cliente. Immagina la sorpresa del tuo cliente! Non solo questo spettacolo è investito nel loro successo ma anche che sei disposto a superare le loro aspettative per aiutarli a commercializzare il prodotto.

3. Riconoscere eventi importanti. Certo è bello ricordare il compleanno di un cliente o l'anniversario di matrimonio (se sono disposti ad essere aperti circa informazioni personali come quella), ma cosa su assegnazioni, nomination, lancio di libri, video o funzionalità nei media?

Ecco come lo fai. Impostate due avvisi separati di Google, uno con il nome del tuo cliente e uno con il nome della società in modo che ogni volta che qualcosa di buono fa la notizia, si impara e può riconoscerlo via email al tuo cliente. Nulla batte tale attenzione, a patto che tu abbia la stessa devozione sul fronte dell'azienda.

4. Toot il corno del tuo cliente su tutte le piattaforme dei social media. Per entrare pienamente in contatto con i tuoi clienti senza dare segreti commerciali, scrivere su tutte le piattaforme sociali, come Facebook, LinkedIn, Google+ e persino Twitter.Potrebbe essere la forma di una buona pratica o di un'intervista con uno dei tuoi contatti chiave. Questo è un ottimo modo per rafforzare il loro lavoro a suo favore e per li stimolare a continuare a progredire con risultati positivi sulla tua linea di prodotti.

5. Offrire supporto virtuale illimitato. Diciamo di progettare, produrre e vendere dispositivi medici di imaging e di gestione delle informazioni negli ospedali. Come lo aiuti? In che modo i tuoi clienti possono comprendere pienamente le capacità produttive della tua azienda per venderlo ai propri clienti locali? Un modo è fornire tutto il servizio e il supporto ai tuoi clienti in linea - attraverso il tuo sito web che offre un facile accesso a file PDF scaricabili, assistenza 24 ore su 24 e assistenza Skype.

Oltre alle aspettative non deve essere complicato. Si tratta di dare valore ai vostri clienti, o più di quello che chiedono.

Queste sono le cose che impostano un importatore / esportatore a parte l'importatore / esportatore desiderato. I clienti sono impressionati da fornitori che vanno oltre i modi evidenti e sicuri di condurre attività. Non dovresti pensare ai modi per stupire i tuoi clienti globali? Applicare anche uno di questi suggerimenti e sei sicuro di WOW i tuoi clienti.