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Il feedback è uno strumento di gestione di un manager per supportare il cambiamento comportamentale o rafforzare il comportamento positivo sul posto di lavoro. E mentre i feedback costruttivi o negativi guadagnano la maggior parte del tempo di discussione nei programmi di formazione e nei materiali di leadership, le risposte positive sono un po 'importanti.
In due precedenti posizioni: sei suggerimenti per aiutarti a preparare conversazioni difficili e dieci suggerimenti per aiutarti a condurre discussioni difficili, ho offerto un quadro per preparare e condurre discussioni riguardanti i comportamenti sfidanti o negativi.
In questo articolo, mi basano su questo quadro, ma mi concentro su come offrire le risposte efficaci e positive così importanti per rafforzare i comportamenti giusti sul posto di lavoro.Feedback positivo in azione:
Immaginate di aver appena avvolto una presentazione ai dirigenti della tua organizzazione e il tuo manager ti avvicinò nel corridoio, ti strinse la mano e disse: "
Ottimo lavoro! "Mentre sospetto che tutti noi apprezziamo il riconoscimento, come fa quel particolare feedback che ti prepari a ripetere la tua grande presentazione in futuro? Non è così.
Sei sicuro di aver messo in discussione quella presentazione," non ti dirà cosa sei ha sbagliato. Sia il donatore che il ricevitore beneficiano di ottenere specifici con feedback.
"Un ottimo lavoro in questa presentazione oggi. La tua analisi competitiva è stata estremamente informativa e le tue raccomandazioni sono state sostenute da fatti: il team esecutivo ha apprezzato il tuo duro lavoro per attirare il materiale e amare il tuo entusiasmo per l'iniziativa". Quale differenza tra i due scenari di feedback!
Nel primo esempio, si è lasciati a chiedersi cosa sia stato impressionato dai dirigenti. Nella seconda, sapete che la tua analisi concorrenziale, le tue raccomandazioni basate su fattori e la tua passione per l'argomento hanno giocato un ruolo nel tuo successo con la presentazione. Mentre potresti ancora intravedere le specificità di ciò che ha funzionato, sei molto meglio armato di ripetere tutti i comportamenti positivi nelle future presentazioni. Regole semplici per ottenere una risposta positiva efficace:
Consegnare sempre feedback in modo più preciso possibile al più possibile il comportamento positivo.
Sii specifica come descritto negli esempi precedenti.Più specifici siete il fornitore, migliore è l'opportunità per il ricevente di capire quali comportamenti si ripetono in futuro.
Idealmente, collegare il comportamento positivo ai risultati aziendali.
- A differenza di quasi tutte le discussioni di feedback costruttive (negative), le risposte positive possono essere pubblicate in pubblico, anche se ci sono alcuni problemi da tenere in guardia come descritto di seguito.
- Evitando fallimenti di feedback positivi:
- Ho ricevuto una email da un lettore del mio blog che ha chiesto la seguente domanda: "
- Sono il proprietario di un'impresa e ho avuto quasi la stessa squadra di manager per quasi dieci anni, non ho mai dato loro alcun feedback positivo e ho pensato che dovrei cominciare. Avete qualche consiglio per me, quindi non credono di morire? "
Ricordo che sedevo in un silenzio stordito per qualche istante. Mentre è facile abusare delle risposte positive offrendole per problemi banali, ho incontrato raramente una persona che non ha mai offerto un commento positivo o una nota ai dipendenti. Il mio consiglio è stato quello di iniziare lentamente, utilizzare le regole descritte sopra e continuare a farlo nelle prossime settimane e alla fine i dipendenti si allontanano chiedendosi cosa c'è di sbagliato con te e semplicemente iniziare a apprezzare le tue positive risposte!
Per tutti noi, ci sono alcuni errori comuni da evitare. Questi includono: Non lo danno. Se hai bisogno di una regola generale, le tue risposte positive dovrebbero superare il tuo feedback costruttivo da almeno un rapporto da 3 a 1.
Dare feedback positivo per problemi banali. "Ottimo lavoro di fare il caffè oggi!" e altri commenti banali sono probabili generare rotoli di occhi e essere percepiti come disingenuous dai vostri membri del team. Offrite feedback positivi quando vedi comportamenti positivi degni di nota e desideri rafforzare quelli sul posto di lavoro.
Salva tutta la lode per la revisione annuale delle prestazioni. Entrambe le risposte costruttive e positive sono meglio servite calde. Fornisci il feedback più vicino al comportamento possibile.
- La linea inferiore
- Il rendimento delle prestazioni è uno strumento elettrico leader. Il feedback costruttivo aiuta a modificare o eliminare i comportamenti che riducono le prestazioni e le risposte positive contribuiscono a rafforzare quelle che rafforzano le prestazioni. Entrambi sono essenziali per il successo! Usarli attentamente e regolarmente in cerca di grandi prestazioni.
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Aggiornato da Art Petty
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