Come affrontare gli stakeholder difficili (parte 2)

Ecco la seconda parte della mia intervista con il professor David Bryde, dal Peter Jost Enterprise Center presso la Liverpool John Moores University nel Regno Unito, dove è professore di Project Management. È anche coautore di un nuovo libro pubblicato da Gower, chiamato Una guida pratica per affrontare gli stakeholder difficili .

Legga la prima parte della mia intervista con David

Ciao ancora, David. Oggi ho voluto chiedervi la tua punta di punta per i responsabili di progetto che stanno cercando di convincere un stakeholder a cambiare il loro atteggiamento. Cosa suggerirai?

Questo è un problema difficile. Come abbiamo stabilito nel libro è spesso più facile cambiare il comportamento che gli atteggiamenti. Per cambiare l'atteggiamento degli stakeholder, dovrete in genere trasmettere informazioni a loro in modo da cambiare la loro visione su un argomento o un tema specifico.

La mia punta sarebbe pensare attentamente su come farlo meglio; pianificarlo. Concentrarsi sul fatto di farlo in modo credibile: essere credibili in queste situazioni è fondamentale, altrimenti il ​​soggetto interessato non ascolterà quello che stai dicendo (se lo faccia faccia a faccia, via email, in un rapporto) .

OK, grazie. A volte le persone sono difficili semplicemente perché sono annoiate con il loro lavoro. Come possono gestire i project manager?

Questo è qualcosa che copriamo in qualche dettaglio nel libro. Ci sono una serie di cause fondamentali di una squadra annoiata: in primo luogo, il progetto è inconciliabile e, in secondo luogo, il progetto è tecnicamente poco interessante.

È possibile affrontare la prima di queste cause nei seguenti modi:

• Provate a generare un certo entusiasmo intorno al progetto, dalle proprie azioni e comportamenti e portando in altri attori veramente entusiasti - l'entusiasmo è infettivo.
• Creare sfide per i membri del team di progetto, forse cambiando l'ambito, i ruoli o i metodi di recapito - anche se questo deve essere fatto con cura per evitare di creare distrazioni potenzialmente dannose.
• Dedica più tempo alla gestione delle persone - ascolto e empatia con il tuo team.
• Introdurre un senso di divertimento (attività, cibo, ecc.) Per offrire alcune distrazioni di benvenuto.

Con la seconda causa cercate modi in cui un apprendimento può avvenire, forse attraverso l'utilizzo di nuovi strumenti e tecniche o trascorrere del tempo a vendere i vantaggi di attaccare con le attuali tecniche - anche se significa una soluzione tecnicamente ininterrotta.

a destra. Parli anche nel libro sui portineri. Che cosa è un gatekeeper e come i project manager possono lavorare meglio con loro?
Spesso abbiamo bisogno di persone per "aprire una porta" affinché il nostro progetto proceda come richiesto. Le persone che aprono queste porte sono Gatekeepers.

Ci sono un sacco di situazioni in cui abbiamo bisogno dell'aiuto di un Gatekeeper.Potrebbe essere necessario che essi autorizzino l'approvazione per procedere alla fase successiva del progetto o potremmo avere bisogno di loro per concedere l'accesso ad un altro importante stakeholder i. e. un decisore chiave a un livello più elevato in un'organizzazione (in quest'ultimo caso un esempio classico di un potente Gatekeeper in una grande organizzazione gerarchica è l'AP del CEO).

Mentre hanno molta potenza, bloccando Gatekeepers che rifiutano di aprire una porta possono seriamente ostacolare un progetto.

Gatekeepers sono spesso staccati e disinteressati dal tuo progetto. Potrebbero anche pensare al rischio rispetto alla ricompensa dell'apertura del cancello al tuo progetto. Cosa succede se le cose vanno male con il progetto in un secondo momento? Qualcosa di colpa sarà attaccata alla loro decisione? O forse sono semplicemente esseri umani. e. rifiutando irrazionalmente di aprire il cancello per nessun motivo.

Il modo migliore per lavorare con Gatekeepers è di non sottovalutare il loro potere (e anche se non sono particolarmente in grado di esercitare il potere sul tuo progetto, potrebbero ben essere in grado di in futuro) e quindi prenderli seriamente. Prova ad ottenerli. Empathize con loro. Parlare con loro, chiedere loro di aprire il cancello e far loro capire che apprezzi quello che stanno facendo e che in alcuni casi potrebbero stare fuori per aiutare il tuo progetto.

Ottimi suggerimenti! Grazie, David.

Leggi un'intervista con un altro autore di David, Roger Joby