How-To Coaching consigli per i manager

Essere un manager non è un compito facile. Devi allenare un'intera squadra composta da singoli membri, ognuno con i propri punti di forza e debolezze. Per ottenere la migliore performance del tuo team nel suo complesso, devi allenare ogni membro del tuo team individualmente. Anche se due membri del team hanno esattamente la stessa debolezza, ognuno dovrà essere affrontato in modo diverso e ognuno reagisce in modo diverso rispetto alle indicazioni fornite.

Mentre volete essere giusti come si occupano di tutti i dipendenti, è semplicemente impossibile trattare tutti nello stesso modo.

Coach up Front

Vuoi assicurarti che i tuoi dipendenti siano adeguatamente addestrati prima di iniziare un lavoro. Prima di mettere qualcuno sui telefoni come rappresentante del servizio clienti, assicuratevi di sapere come gestire le chiamate più comuni e le occasionali chiamate difficili. Prima di lasciare che un operatore di macchine produce un pezzo finito di vestiario in vendita, assicurarsi di sapere come operare tutti gli aspetti della macchina e ciò che ci si aspetta da loro.

In situazioni come queste, iniziare lasciando che la gente pratichi. Lasciate che il rappresentante del telefono ascolti un rappresentante stagionato e una volta che siano comodi, lasciate che rispondano a poche chiamate da soli, mentre voi (o qualcun altro) li osservi. Dare all'operatore della macchina le parti più semplici del prodotto che saranno responsabili per la prima volta e una volta che hanno imparato questo lavoro, lasciarli passare alle parti più difficili.

È durante queste sessioni di allenamento che inizia il tuo coaching (e la formazione).

Mentre allenate i dipendenti durante il periodo di addestramento, aiutarli con quanto segue:

Che cosa ci si aspetta da loro: Ad esempio, non si aspettano che prendano tutte le chiamate di un rappresentante senior, ma si prevede che gestiscano una certa quantità di chiamate ogni giorno.

essere specifici e dare loro un numero esatto. Inoltre, fate loro sapere che si prevede che il loro volume di chiamata cresca come il loro livello di comfort aumenta.

Gli errori comuni: Lasciate che il membro del team conosca i tipi di errori che gli utenti della squadra normalmente fanno, perché e come possono evitare di fare lo stesso errore

Suggerimenti e trucchi: Condividi con loro alcuni delle cose che hai imparato che li aiuterà a imparare il modo migliore per fare il lavoro. Ad esempio, se mantenete le parti vuote del prodotto che stai producendo a sinistra della macchina operativa (per un operatore destro) puoi posizionare con cura la parte finita sul vassoio per la stazione successiva con la mano destra mentre usa la mano sinistra per scorrere la parte successiva verso la macchina. Questo semplice suggerimento (e un consiglio) semplifica il processo.

Coaching in corso

Dopo che il tuo membro del team ha completato la loro formazione, che non significa che il tuo coaching finisce. Continuare a condividere con loro le cose che possono aiutarle a migliorare e ricordare loro come evitare le cose che li rallentano o ostacolano la qualità del loro lavoro.Ricorda che il coaching ha un obiettivo. In ultima analisi, desideri che il livello di performance del tuo team migliora, e questo è compito individuale alla volta.

Coaching dopo un evento

Nonostante i tuoi sforzi, si verificano errori.

Un rappresentante telefonico darà a un cliente la risposta sbagliata che li provoca a minacciare una causa. Quando questo accade, il primo passo è quello di risolvere il problema da una prospettiva aziendale e in secondo luogo, allenare l'individuo affinché l'errore non accada più. Potrebbe essere necessario ricordarli della procedura o della risposta corretta. La cosa importante è rimanere positivi e essere sostenitori perché tutti commettono errori. Tuttavia, se questa non è la prima volta che hanno commesso questo errore, è necessario affrontarlo direttamente con loro. Pensate al loro errore come momento di insegnamento e assicurati di capire cosa è andato storto e come evitarlo in futuro. Soprattutto, non devi demotivarli. Dopo una sessione di coaching, desideri che i tuoi dipendenti desiderino fare di meglio, senza spaventare dalla loro scrivania per paura.

Bottom Line

Coaching è uno strumento molto potente che un manager può utilizzare per migliorare le prestazioni del proprio team. Allenate ogni individuo della squadra come individuo, ma anche come membro della squadra. Allenarli prima del tempo in modo che siano pronti. Allenarli mentre il tempo continua e continuano a migliorare. E allenarli quando commettono un errore. Siate positivi e motivanti e migliorano la performance del team migliorando la propria performance.