I dettaglianti possono valorizzare la tecnologia per migliorare la tecnologia dei clienti

I consumatori si impegnano in diverse interazioni e punti di contatto con le aziende da cui acquistano servizi e prodotti. Tutte queste interazioni creeranno un impatto sull'esperienza, la fedeltà e la soddisfazione del cliente. Oggi, aziende in grado di sfruttare la tecnologia come un modo per aumentare la propria esperienza di ricerca di clienti e le informazioni acquisite in questi studi possono essere utilizzate per fare delle raccomandazioni su come migliorare il servizio clienti.

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I rivenditori capiscono che influenzare un'esperienza positiva del cliente aumenta la soddisfazione, con conseguente incremento dei tassi di vendite ripetute, relazioni più forti e maggiori ricavi, in quanto proprietario di un business, è importante comprendere i numerosi in modo che i dettaglianti possano meglio sfruttare la tecnologia al fine di ottenere una maggiore soddisfazione del cliente.

Utilizzo di tecnologie per cellulari e tablet

L'utilizzo di sistemi di applicazioni mobili può aiutare le aziende a integrare meglio la tecnologia nell'esperienza di acquisto. Molti rivenditori si affidano fortemente alle applicazioni tablet e mobili per funzioni di vendita al punto vendita e marketing locale e queste tecnologie possono aiutare i clienti a interagire con un prodotto e con il brand globale prima di acquistare. Queste interazioni positive possono in ultima analisi portare ad un'esperienza positiva del cliente.

Molti negozi stanno utilizzando tabelle come un modo per supportare le funzioni di vendita al dettaglio, compresa la gestione degli inventari, l'accesso rapido alle informazioni sui prodotti e le funzioni di vendita.

Questi dispositivi possono aiutare a mantenere l'interazione dei clienti in tutto il processo di vendita e offrono un'esperienza personalizzata per ogni cliente. I rivenditori dovranno sviluppare applicazioni POS che permettano al personale di accettare piattaforme per ottenere il massimo da questa esperienza.

I rivenditori sono anche saggi per sfruttare le applicazioni mobili per creare applicazioni che si concentrano sull'esperienza del cliente.

Molte aziende stanno approfittando delle applicazioni di fidelizzazione del cliente per aumentare l'esperienza dei consumatori e le applicazioni di fedeltà stanno ora utilizzando smartphone per semplificare il processo. I servizi basati sulla posizione possono anche portare a una migliore comunicazione tra un cliente, il proprio dispositivo e il rivenditore, e un'applicazione per le chiamate in conferenza può aiutare i tuoi dipendenti a trovare informazioni rapide sui prodotti e sui servizi.

Migliorare l'esperienza di marca

È essenziale che i rivenditori utilizzino innovazioni tecnologiche per connettersi con i clienti e assicurare la loro permanenza con il proprio marchio. L'esperienza del cliente e le applicazioni di soddisfazione che possono integrarsi con tutti i canali possono contribuire a migliorare l'esperienza di marca per gli acquirenti.Gli imprenditori del software dovranno creare soluzioni software che integrano marchi in varie tecnologie per facilitare la presenza di più canali.

Qualsiasi software al dettaglio dovrebbe includere applicazioni di curation dei contenuti e di aggregazione dei dati per garantire che tutti i dati saranno facilmente disponibili tramite una piattaforma gestita facilmente. Quando i sistemi di gestione delle scorte sono integrati con il software di vendita di punti, le applicazioni possono fornire una visione trasparente di forniture con accuratezza in tempo reale.

Allo stesso modo, combinando la curatura dei contenuti ei modelli di repository di dati in un unico prodotto software, si garantisce che un marchio sia rappresentato in modo da creare un'interazione senza soluzione di continuità, minimizzando la potenziale frustrazione tra i clienti.

La logistica semplificata per migliorare la qualità del servizio

Comprendere la soddisfazione del cliente dall'interazione con i servizi o i prodotti della tua azienda dovrebbe essere un obiettivo principale per la tua organizzazione. L'utilizzo di feedback da parte del cliente per migliorare l'esperienza dei clienti è una parte importante di questo processo e ora le aziende possono utilizzare la tecnologia per aumentare la loro ricerca sull'esperienza del cliente a nuovi livelli. Le nuove tecniche di trasferimento dati, le piattaforme di reporting e le applicazioni di rilevamento possono aiutare la tua azienda a impegnarsi meglio nei tuoi clienti e ottenere feedback, ma possono anche migliorare i programmi di ricerca offrendo una migliore visione di ogni cliente.

L'uso della tecnologia per la ricerca dell'esperienza del cliente non deve essere limitato semplicemente alla segnalazione o ad un formato di indagine. Questi sistemi possono essere utilizzati per garantire una logica di programmazione agevole tramite operazioni automatiche di back-office. Rimuovendo l'intervento manuale nella diffusione dei dati e nell'elaborazione dei campioni, è possibile liberare il tempo del personale in modo che possano concentrarsi su attività più preziose. Inoltre, si aumenta la qualità del programma e diminuisce il rischio di incontrare errori.

Per le aziende che hanno un gran numero di record di clienti, i processi di esempio devono essere automatizzati nel metodo di ricerca del cliente. È importante che le risorse siano dedicate a garantire che i dati dei clienti siano stati elaborati e memorizzati in modo accurato. L'automazione del campione è consigliata per i programmi di grande tracker, per grandi studi autonomi e per la ricerca ricorrente puntuale.

I progressi nel campo della tecnologia e della ricerca di marketing hanno fornito nuovi modi per le aziende per ottimizzare l'esperienza dei clienti. Le strategie per razionalizzare la logistica, migliorare l'esperienza di marca e utilizzare dispositivi mobili per migliorare il servizio dei dipendenti e dei clienti possono aiutare i consumatori a sentire un maggiore senso di soddisfazione per il loro acquisto e l'interazione con la tua azienda. I rivenditori sono saggi di utilizzare i progressi tecnologici al fine di migliorare la loro esperienza dei clienti per aumentare in ultima analisi i ricavi e ripetere le vendite.

Circa l'autore -

Essendo un socio di alto livello, Peter Davidson si sforza di aiutare diversi marchi e start-up per prendere decisioni di business efficienti e pianificare strategie di business efficaci.Con anni di esperienze ricche di dominio, ama condividere le sue idee sulle più recenti tecnologie e applicazioni attraverso i suoi contenuti ricercati. Segui su Google+ e Twitter. Modificato da Laura Lake