Video: Come ottenere il maggior ritorno quando parli in pubblico 2025
È vero, è molto più conveniente mantenere un cliente che trovare un nuovo. Si tratta di un vecchio annuncio di vendita al dettaglio che è stato il test del tempo. CRM (gestione dei rapporti con i clienti) non è mai stato più facile con i sistemi POS di oggi. I dati dei clienti sono una miniera d'oro in attesa di colpire.
In primo luogo, ottenere un elenco dei tuoi clienti migliori. Classifica per numero di biglietti, non per $ valore. Troppi rivenditori pensano che i loro clienti "migliori" siano quelli che spendono il maggior numero di soldi.
La verità è quella migliore quella che viene più spesso. La ricerca mostra, più fedele (tradotto frequentemente) il cliente è al tuo negozio, è più probabile che siano a raccontare agli altri e inviare business il tuo modo.
In secondo luogo, preparare una nota di ringraziamento per ciascuno di essi. Mentre potresti inviarli una e-mail, una nota personale (scritta a mano) sarà potente. Oggi abbiamo piccoli messaggi scritti a mano. E quando facciamo, ha un enorme impatto.
In terzo luogo, resistere all'invito a incentivare il cliente a tornare indietro - significa mettere un coupon sulla carta. Solo li ringraziamo. Dimmi quanto li apprezzi. Se metti una scheda di offerta, fai un'offerta di grande offerta e non il tipo che hai inserito nel giornale o nella posta diretta per tutti gli altri clienti.
Mantenere i tuoi migliori clienti fedeli è fondamentale. Spesso ritengo che la lealtà sia morta nel dettaglio. Sembra con tanta concorrenza con online e altri punti vendita al dettaglio alternativi che i consumatori saltano da un luogo all'altro.
La verità è che fanno. Tuttavia, in un recente studio di Forrester, hanno scoperto che 2/3 di millennali preferivano ancora acquistare in un negozio di mattoni e mortai. Ma, visto che l'esperienza in quei negozi era proprio come in linea, non c'era un vero e proprio incentivo a farlo. immagina che cosa farebbe una nota personale.
Successivamente, ottenere un elenco dei clienti che hanno smesso di venire.
Filtra questo per mantenere le persone una o due volte. Stai cercando clienti che abitavano regolarmente con te, ma sembrano fermati. Quindi seguire lo stesso procedimento come sopra. Invia loro una nota personale che li dice che li manchi. Ma in questa versione, dovresti includere un incentivo. Molto probabilmente, questo cliente ha lasciato a causa di un problema con il tuo negozio, quindi hanno bisogno di un incentivo per darti un'altra prova.
Non cercare di capire perché sono partiti, basta far loro sapere che ti manchi. L'apprezzamento è molto lungo con le persone. E anche se non torneranno, ne parleranno. Mi ricordo di una volta che facevo questo con i miei negozi al dettaglio. Abbiamo diviso l'elenco tra i dipendenti in quanto c'erano tanti. Con tutti i tipi che faccio oggi, la mia mano crampi abbastanza veloce con una penna semplice. Mentre ho fatto questo per contribuire a dividere il carico di lavoro, avevamo ogni dipendente firmato il loro nome personale sulla loro carta e non il nome del negozio.Una persona ha suggerito di firmare tutti quelli che finalmente abbiamo fatto. Che bella idea.
Il risultato di questo esercizio era che molte persone tornavano a vederci di nuovo. Avevo anche una signora chiamata a ringraziare per la carta ma lei era uscito di stato. Non doveva farlo, ma era così impressionata dalla nota che si sentiva obbligata a chiamare.
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