Metodi e strategie di acquisizione del cliente.

L'acquisizione del cliente è la colonna vitale di qualsiasi azienda. Ha senso comune. Non puoi fare soldi senza clienti. Non puoi crescere e prosperare senza i clienti. Infatti, senza clienti, non hai affatto una società. Quindi, dire l'acquisizione del cliente è importante sottolineare il valore della campagna di marketing più vitale qualsiasi azienda può mettere là fuori.

In grandi colpi, l'acquisizione del cliente è il termine usato per descrivere il processo di portare nuovi clienti a un particolare marchio, prodotto o servizio.

È così semplice. Tuttavia, effettivamente farlo è molto più difficile di quello. E inizia con la seguente statistica:

Costo cinque volte più per acquisire un nuovo cliente rispetto a quello di mantenere una corrente.

Immagina che. Stai spendendo $ 5 per acquisire un cliente per ogni $ 1 speso a mantenerli fedeli al tuo brand. Sapendo che è naturale che tu desideri che la tua campagna di acquisizione del cliente sia il più efficace possibile, perché è un compito molto costoso. Una volta che li hai, la conservazione del cliente è molto più facile e molto meno costosa (e che tutti vengono a trattare bene i clienti e li fanno sentire stimati).

Questo processo ha quasi sempre costi associati, e questo è conosciuto come ROI o Return On Investment. Mentre ci sono molti modi diversi per acquisire questi clienti, alcuni metodi possono essere tracciati e altri non possono. Ma l'obiettivo primario dell'acquisizione dei clienti è quello di fare la meno quantità di lavoro e di spendere minima somma di denaro, per ottenere il maggior numero possibile di clienti nella piega.

Metodi di Acquisizione del Cliente.

Qualsiasi forma di pubblicità o marketing è stata progettata per attirare le persone ad esso e per diventare lealtà dei marchi. Tuttavia, alcuni metodi sono più efficaci degli altri e alcuni possono fornire all'agenzia pubblicitaria o marcare le intuizioni necessarie per sapere come è stata la campagna di successo.

Sopra la linea di pubblicità, come cartelloni pubblicitari, spot televisivi e radio, poster, spot di stampa e cinema fanno un ottimo lavoro di ottenere il marchio di fronte a milioni di occhi. Ma raramente chiudono una vendita o hanno metodi per tenere traccia della conversione dei clienti.

Attraverso la linea e sotto la linea è dove il processo diventa molto più scientifico e informativo. Ad esempio, un pacchetto di posta diretta che contiene numeri di telefono o indirizzi di posta fornisce all'agenzia pubblicitaria dati che possono dirci:

• quanti pezzi sono stati spediti
• Quanti pezzi sono stati aperti e risposto a
• Quanti pezzi hanno provocato una vendita o conversione

Tuttavia, in questi giorni l'acquisizione del cliente sta trovando la propria casa nei social media, in particolare con Facebook e Twitter, essendo grandi risorse per l'accesso.Qui puoi mettere a fuoco i clienti e tenervi informati delle grandi offerte o delle nuove linee di prodotto. Potete farli sentire apprezzati, parlare uno a uno con la gente e condividere le intuizioni che costruiscono il marchio.

Acquisizione del cliente e ritorno sugli investimenti.

Dai dati di posta diretta menzionati in precedenza, il ROI può essere correlato e l'agenzia può conoscere il costo totale della campagna, il tasso di risposta, il tasso di conversione e il costo per cliente.

Ciò può essere utilizzato per informare campagne future e metodi di pubblicità.

Ad esempio, nei test di divisione diretta della posta si può eseguire un controllo per misurare nuove campagne. Il pezzo di controllo sarà il pezzo da battere e avrà un ROI associato con esso - diciamo che è tornato $ 12 per ogni $ 1 speso. Il pezzo di prova modifica solitamente una variabile, forse un tasso di interesse, una linea diversa sulla busta o un prezzo diverso.

Quando i dati entrano, può essere valutato che la nuova variabile sia stata eseguita meglio, uguale o peggiore del controllo. Questo funziona anche in molte altre aree dei media, inclusi gli acquisti online.

Se è lo stesso o peggio, il pezzo di comando utilizzato resta in posizione e viene eseguita una nuova prova. Se invece esegue meglio - per esempio $ 13 per ogni $ 1 speso - allora il nuovo pezzo diventa il controllo e l'intero processo ricomincia.

Facendo questo, l'arte dell'acquisizione del cliente diventa più di una scienza. Tuttavia, il ROI non è l'unico modo per misurare il successo. Alcuni utilizzano tariffe aperte, tassi di conversione o studi di richiamo della campagna. Alcuni utilizzano visite o viste web, come video virali.

Ma qualunque sia l'agenzia di pubblicità o marketing ha fatto, è importante testare, sondare e registrare i risultati. Alcuni dicono che non è possibile ricreare il fulmine in una bottiglia, ma un buon manager per l'acquisizione del cliente farà esattamente questo, di volta in volta. E questo farà il suo ruolo prezioso a qualsiasi agenzia o nel dipartimento interno.

I pericoli di una campagna di acquisizione del cliente pericolosa

Non pensate che il peggiore che possa succedere con una campagna di acquisizione del cliente è che tu non comporti abbastanza clienti. Mentre è un male, c'è un risultato ancora peggiore: spaventa i clienti attuali, o distrugga il tuo marchio così male che nessuno acquisterà il tuo prodotto o prenderà i tuoi servizi.

Ci sono stati molti esempi recenti di catastrofici campagne di acquisizione dei clienti. Forse i più viziati sono venuti da un posto Super Bowl per il Gruppo nel 2011. Nell'annuncio, l'attore Timothy Hutton assume un tono sordo, mentre parla dei problemi che il Tibet sta affrontando. Poi, si rende felici e dice: "Ma ancora ribattono un curry di pesce incredibile e da quando 200 di noi hanno acquistato su Groupon, noi stiamo ricevendo un valore di $ 30 di cibo tibetano per soli $ 15." Non solo questo tono era sordo e offensivo, avevano persone che si ribellavano in massa contro il marchio. I clienti sono entrati in vigore su Twitter e Facebook per dire quanto è stato spaventoso come era e che non hanno mai acquistato da Groupon (che è una minaccia vuota, ma il marchio può soffrire a breve termine).

Altri esempi includono la campagna "Perfect Body" di Victoria Secret, il download forzato di Apple del nuovo album U2 e Match. com parlando di lentiggini come imperfezioni qualcuno là fuori ama.

Tutti questi avevano l'effetto opposto. Avrebbero dovuto portare nuovi clienti, ma invece hanno spaventato nuovi e hanno fatto che i clienti attuali abbandonino il marchio.

Quindi, prima di passare tempo e denaro in una nuova campagna di acquisizione, assicurati di essere sicuri che farà il lavoro che intende fare.