Imparare ciò che definisce un grande servizio clienti

I consumatori acquistano da persone che amano, con le persone con cui possono creare rapporti. Non è più sufficiente per fornire la soddisfazione del cliente, è necessario creare la fedeltà del cliente. Il servizio clienti è una parte fondamentale del marketing della tua attività. Perché? Poiché i consumatori parlano del servizio clienti, essi tweet circa il servizio clienti e diranno ogni persona che conosce circa il tuo servizio clienti.

Come consumatori, ci aspettiamo un buon servizio clienti e quando non possiamo camminare in fondo alla strada per il business successivo o ancora più facile, ma saltiamo in linea per trovare una società che non solo desideri la nostra attività, ma è disposto a guadagnarlo.

Ora, questo non significa che i clienti devono camminare su di voi, ma significa che è necessario assicurarsi di aver fatto tutto il possibile per incoraggiarli a fare affari con te. A volte dobbiamo riesaminare le nostre politiche e identificare il loro scopo e se sono necessari e se ci sono modi possiamo rendere più facile per i consumatori di affari con noi. Prendi alcuni momenti e prendi in considerazione la tua attività. Ci sono ostacoli che ti metti nel modo in cui i consumatori hanno una buona esperienza con te? Forse alcune cose da considerare:

Avete una politica di ritorno obsoleta?
rende difficile per i clienti di parlare con te?
Esistono processi all'interno della tua azienda che sono difficili da comprendere?
Le tue ore servono i tuoi clienti o ti servono?

Mentre pensi a queste cose, essere aperti per valutare se sei veramente un business che è centrato sul servizio clienti.

Facciamo semplicemente semplificare, quando una ragazza di nove anni è stata chiesto per quale servizio di cliente ha significato la definizione più semplice, ma la sua risposta è stato un promemoria che quando invecchiamo noi dimentichiamo cosa mezzi di assistenza clienti. È quando "serviamo i nostri clienti". Quando è stata l'ultima volta che hai davvero servito il tuo cliente?

Ecco le migliori pratiche che ogni azienda può utilizzare e che ti aiuteranno non solo a creare un'atmosfera guidata dal cliente ma anche al servizio clienti.

Impostare le aspettative del cliente:

Sappiamo che niente impone un cliente più di quando qualcuno va oltre e oltre la "chiamata del dovere", ma hai impostato l'aspettativa per il cliente? Sono un credente fermamente in nessuna sorpresa. Lasciate che un cliente sappia cosa si è disposti a fare per loro, quale servizio fornirà loro. Se impostate l'aspettativa e poi superate quelle aspettative, avrai un cliente per tutta la vita. Il mio detto preferito è "sotto promessa e sopra-consegna". Se puoi seguire quella filosofia, non ti sbaglirai mai. Ascolta First Then Speak:
I clienti vogliono essere ascoltati. Vogliono sapere che stai ascoltando.Vogliono sapere che hai un interesse a quello che hanno da dire. Se sono acquisti potranno chiedere informazioni o consigli, usa questo tempo per indirizzarli al prodotto o al servizio giusto. Se sono sconvolti, utilizzare l'ascolto attivo per far loro sapere che li senti e che lavorano per scoprire la radice del problema. Chiedere domande, arrivare al fondo di esso e fornire risoluzioni. Standard di servizio clienti:
Definire i propri standard di servizio, assicurati che ogni dipendente sia a conoscenza di tali norme. Avere un documento chiaro che spiega norme accettabili contribuirà a stabilire l'aspettativa del cliente e aiuterà a misurare i dipendenti e creare programmi di formazione per aiutarli ad eccellere. Crea i tuoi standard per il servizio clienti come specifici, concisi, misurabili, in base ai requisiti del tuo cliente, scritti nelle descrizioni dei tuoi lavori e utilizzati nelle revisioni delle prestazioni. Non è possibile misurare o applicare ciò che i tuoi dipendenti non capiscono. Trattare i tuoi dipendenti come il primo cliente:
I dipendenti felici sono clienti felici. Gli atteggiamenti ei comportamenti dei tuoi dipendenti determineranno il vostro servizio clienti e la loro soddisfazione. I dipendenti dovrebbero essere messi prima davanti ai clienti. So che questo potrebbe essere contrario alla tua attuale convinzione, ma pensaci. Un esempio di un'azienda che ha dimostrato questo bene è Southwest Airlines. Hanno costruito una cultura inserendo imprenditorialità nei loro dipendenti. Quando i tuoi dipendenti sono felici, saranno ansiosi di lavorare perché sono valorizzati e apprezzati. Se trattiamo prima i dipendenti come il nostro cliente che il dipendente vince, il cliente vince e il business vince. Crea punti di contatto e follow-up per i clienti dopo la vendita:
La creazione di punti di contatto oltre una vendita mostra al cliente che ti interessa. Seguaci con loro, grazie a loro per il loro business. Ci sono così tante aziende che dimenticano questo passaggio che, se lo ricordi, ti distinguerete al di sopra delle folle. Questo avvicinamento mostrerà che ti interessa la loro soddisfazione e li incoraggia a non solo dire agli altri la tua attività, ma anche ispirarli ad acquistare da te. La ricerca mostra che il follow-up è il modo migliore per creare la fedeltà dei clienti. Utilizza il follow-up per ringraziarli per le loro attività, condividere con loro il tuo menu di servizi e incoraggiare gli acquisti aggiuntivi. Puoi davvero permettersi di non farlo?