3 Suggerimenti di base per la gestione dei rimborsi e delle cause aperte

Richieste di restituzioni e altri tipi di controversie sono un male necessario che i venditori devono affrontare come parte di un'attività eBay. Una richiesta di rimborso o di rimborso può essere un dolore, ma fintanto che i venditori hanno una strategia per affrontare questi problemi, possono essere indolore e risolvere rapidamente. L'aspetto più importante di lavorare con i clienti è un'azione rapida. Quando ricevi una richiesta di rimborso, gestite rapidamente in modo professionale.

Ecco alcuni suggerimenti per gestire i casi e le richieste aperte dagli acquirenti.

• agire velocemente quando un cliente richiede un ritorno. L'orologio inizia a battere il momento in cui l'acquirente consente a eBay di sapere di avere avuto un problema o vorrebbe fare un ritorno. Un acquirente che richiede un ritorno, ad esempio, viene data una data entro cui il venditore dovrà rispondere o è in grado di richiedere che il passo di eBay entri in aiuto e risolva il problema. Ritardare le tue risposte come un venditore potrebbe sentirsi come un modo per evitare di affrontare un problema o un acquirente per un altro giorno, ma è tutto facile per essere preso in attività quotidiane e dimenticare. Se passate la data specificata senza affrontare la questione, eBay rischia di risolvere direttamente il problema direttamente con l'acquirente, senza alcun input da parte dell'utente. Ciò può portare a eBay decidendo nel favore dell'acquirente per un rimborso completo, senza domande, forse senza neppure restituire il tuo articolo.

• Comunicare sempre tramite il sistema di messaggistica eBay. Mai comunicare con l'acquirente tramite il tuo indirizzo email o telefono privato, semplicemente perché eBay non ne avrà un record e non può fare riferimento alla valutazione del caso. Se hai un disaccordo con l'acquirente, fornisci le tue risposte, condizioni e argomenti nel sistema di risoluzione effettivo, piuttosto che sparare un messaggio diretto all'acquirente e sperando in un vivo dibattito o in qualche tipo di accordo sconosciuto . Ricorda, ogni volta che comunichi con un acquirente, supponi che eBay leggerà quei messaggi in modo da mettere in risalto le tue risposte per riflettere come venditore professionista con un atteggiamento accomodante.

• Essere disposti a negoziare e prendere una perdita. I clienti online in questi giorni prevedono un livello di servizio molto più elevato di quello che era vero solo pochi anni fa. eBay non è diverso. Se sei rigido nelle tue esigenze e nelle tue condizioni, o semplicemente rifiutare di rimborsare un prezzo di acquisto, potresti essere frustrato di scoprire che eBay tende a far fronte all'acquirente. Una strategia che non vendono abbastanza venditori è dividere la differenza-offrire un rimborso parziale. Ad esempio, offrire uno scambio al posto di un ritorno, o forse un rimborso parziale e lasciare che l'acquirente tenga l'elemento. Ricorda che gli acquirenti sono spesso altrettanto esposti alle controversie come venditori e vogliono altrettanto male a mettere le controversie a riposo in modi accettabili a tutti.Molti sono sollevati, non sconvolti, per trovare un venditore che lavora altrettanto duro come dovrebbero arrivare a una soluzione equa e spesso comporterà i venditori a questo genere di offerte. Il modo migliore per avviare i negoziati con un compratore è quello di inviare la seguente nota:

  "Ciao, grazie per averci contattato, siamo lieti di sapere che l'articolo non soddisfa la tua soddisfazione. risolviamo questa situazione per te? Siamo felici di sentire i tuoi suggerimenti. "

E lasciatelo a questo, consentite all'acquirente di dirvi quello che vuole. Può desiderare molto meno di quello che offri subito al pipistrello. Può suggerire un piccolo rimborso di $ 5 per coprire l'inconveniente. Durante la negoziazione, lasciare sempre l'altro a nome il loro prezzo e lavorare da lì - utilizzare la tecnica "Shut up and listen".

eBay è un servizio di assistenza. Anche se noi come venditori abbiamo il più divertente scavenging e trovare oggetti da vendere, questo è solo il primo passo nel processo. La transazione non finisce finché l'acquirente non è soddisfatto. Fare riferimento alla famosa citazione di Stew Leonard:

Regola # 1: Il cliente ha sempre ragione.

Regola # 2: Se il cliente è sempre sbagliato, leggere di nuovo la regola # 1.