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Aggiornato da Online Business Hosting / Esperto Brian T. Edmondson
Avete risposte negative su eBay che vorresti aver rimosso? O forse ti piacerebbe imparare alcuni consigli per evitare risposte negative su eBay in primo luogo.
Il sistema di feedback di eBay è un sistema di valutazione membro-a-membro che grassa le ruote del commercio al mercato gigante online. Per i venditori, il feedback è tutto. Quando un venditore ha un alto livello di feedback positivo, segnala agli acquirenti che questo venditore può essere affidato.
Inoltre, le risposte eBay non sono più solo un sistema +1 o -1. Ogni venditore dispone inoltre di una valutazione dettagliata del venditore (DSR) composta da quattro criteri:
- Voce come descritto
- Comunicazione
- Tempo di spedizione
- Costo di spedizione
I venditori con elevati DSR godono di alcuni vantaggi strategici. Il più importante è ottenere classifiche più alte sui risultati di ricerca di eBay .
Nuove risposte, nuove tattiche per i venditori di eBay
In precedenza, i venditori potrebbero lasciare dei rating negativi agli acquirenti. Ciò ha creato una situazione in cui entrambe le parti hanno paura del segno nero sui loro conti, quindi sono stati dati più positivi di quelli che probabilmente meritavano. Questo ha gonfiato artificialmente le valutazioni di tutti.
Ora, sotto il nuovo sistema, i venditori non possono lasciare feedback negativi per gli acquirenti.
Così ora che i venditori non possono trattenere risposte positive per ostaggi, i venditori sono costretti a guadagnare quei voti positivi.
Vedi anche: Come aumentare la fiducia e le vendite con il marketing e-mail
3 strategie principali per migliorare il feedback dei venditori
- Prima della transazione: Creare elenchi di prodotti, al feedback positivo.
- Durante e dopo la transazione: La buona comunicazione in tutto il processo è fondamentale per ottenere una revisione luminosa.
- Ho delle risposte negative! Cosa fare se si ottiene un feedback negativo.
Prima di effettuare una transazione, come creare i tuoi inserimenti di prodotti e le relative politiche influirà sulle valutazioni dei tuoi venditori.
Suggerimento # 1 - Descrizioni molto chiare nelle inserzioni
Poiché gli acquirenti non possono tenere il prodotto nelle loro mani prima di acquistare, devono avere un alto livello di fiducia in voi come il venditore. Avere molto le descrizioni chiare e dettagliate di ciò che statei vendendo vanno molto verso la creazione di tale fiducia.
L'idea qui è semplice: dà quanto più informazioni all'acquirente. Imposta il giusto livello di aspettative da loro, e dà loro la fiducia di acquistare da voi invece di un concorrente. Ricorda che una delle valutazioni dettagliate dei venditori (DSR) è "oggetto come descritto". Fondamentalmente, significa l'esattezza dell'elenco.
- Non dire "nuovo" a meno che il prodotto non sia nuovo.Se il tuo articolo viene utilizzato, non utilizzare la frase "come nuovo" - un acquirente potrebbe non leggerlo con attenzione e avrà una sorpresa inaspettata.
- Se il prodotto richiede alcuna installazione, inserire le istruzioni (con le immagini!) Nell'elenco. Le istruzioni di installazione forniscono all'acquirente la fiducia che acquistano il prodotto che stanno cercando.
Vedere anche: Come il marketing di affiliazione stare fuori dalla folla e fare soldi
Suggerimento # 2 - usare un sacco di immagini nitide e dettagliate
Senza il vantaggio di essere in grado di tenere il prodotto nelle loro mani , rivolgersi e fare domande di un venditore di vendita in persona, gli acquirenti online hanno solo la tua descrizione e le immagini per guidare il loro acquisto.
Le foto multiple e di alta qualità - preferibilmente dell'oggetto reale che spedirete all'acquirente - possono essere l'impulso finale per fare clic sul pulsante "Acquista".
Suggerimenti rapidi per grandi immagini eBay:
- Utilizza immagini multiple da diverse angolazioni. Per risparmiare denaro sulle spese di iscrizione eBay (solo la prima immagine ospitata da eBay è gratuita), è possibile acquistare hosting a basso costo e auto-ospitare le tue foto.
- Non utilizzare immagini di un oggetto simile correlato. Quando l'acquirente ottiene un prodotto che non corrisponde all'immagine dell'elenco (cioè quello che aspettavano di ottenere), questa è una ragione ragionevole per le risposte negative.
- Non utilizzare il flash. La luce solare naturale è la migliore luce per le immagini.
- Utilizza la modalità macro della tua fotocamera digitale per immagini ultra-closeup che mostrano i dettagli che i consumatori desiderano.
Suggerimento # 3 - Elencare tutto ciò che è incluso nella spedizione
Se il tuo elenco di prodotti contiene più pezzi (o viene fornito con alcuni accessori), è sufficiente un elenco di tutto ciò che sarà incluso nella spedizione .
Meglio ancora, aprire una scatola e scattare una foto di tutti gli elementi inclusi posati bene.
Importante: Se un accessorio che l'acquirente potrebbe prevedere di essere incluso non è incluso, indicare chiaramente questo fatto nell'elenco.
(Una volta ho acquistato una stampante che non includeva una cartuccia di toner. Mi sembrava che una cartuccia del toner fosse una parte ovvia della stampante. È risultato che io sia colpa mia perché l'elenco ha detto che la stampante non includeva toner, come il venditore mi ha spiegato con pazienza, ma sarebbe stato meglio se l'avviso fosse in grande stampa in grassetto invece di una breve frase non descriva sepolto nell'elenco.)
Suggerimento # 4 - Utilizza il trasporto più economico < Questo ha un altro vantaggio poiché il sistema di ricerca di "Best Match" di eBay fornisce costi di spedizione bassi e venditori con posizioni più elevate di posizionamento dei risultati nei risultati della ricerca. Il trasporto libero (essendo il più poco costoso potete ottenere) ha un costo di trasporto è uno dei 4 DSRs. Gli acquirenti preferiscono il trasporto a buon mercato.
A proposito, nelle tue e-mail all'acquirente, è bene ricordarle che hai dato loro spedizione gratuita sul loro ordine. Se acquistano un sacco di oggetti da diversi venditori su eBay, potrebbero non ricordarsi di averli liberati quando andavano a darti feedback.
Suggerimento # 5 - Avere una politica di spedizione rapida e precisa
Anche se sei una piccola operazione che non spedisce ordini eBay quotidianamente, puoi avere una politica su tutti i tuoi annunci che dicono "navi all'interno 5 giorni lavorativi ".È un'opzione quando crei un nuovo elenco.
Utilizza questo campo. Essere onesti.
È giusto che tu spedisca solo una volta alla settimana gli ordini eBay - ma dite agli acquirenti che, e fargli prominente! I compratori tendono ad aspettarsi di avere la loro spedizione fuori dalla porta entro poche ore di lavoro, non giorni. (Il processo di adempimento efficiente di Amazon ha smarrito gli acquirenti di internet.)
Ancora meglio, ricorda il periodo di grazia della tua data-in-nave nella descrizione dell'elenco. Il posizionamento eBay predefinito è sepolto nella parte inferiore dell'elenco, e la maggior parte degli acquirenti non lo vedrà (ma si aspetterà ancora la spedizione in giornata).
Suggerimento # 6 - Richiedere una politica di rimpatrio facile
È meglio accettare i rendimenti e ricevere un feedback positivo dall'acquirente, che non accettare mai i rendimenti e avere un ospite infelice che rappresenti un feedback negativo su di te su tutto il web.
Se hai un Negozio eBay, crea una pagina con i dettagli sulle politiche del tuo negozio. Collegandolo dalla barra laterale e in ogni elenco. Meglio ancora, mettere le tue politiche in ogni elenco - spesso è l'unica delle tue pagine che l'acquirente vedrà.
Suggerimenti per la politica di ritorno:
Non caricare una tassa di rifornimento. Gli acquirenti lo odiano. Invece, dividi il costo della spedizione con te.
- La politica più bella di ritorno è quella di avere il compratore a pagare la spedizione di ritorno. Si paga per la spedizione uscire a loro. Se gli acquirenti restituiscono un elemento, perderai un po 'di soldi (per spedire il prodotto), ma dovresti più che compensare le vendite aumentando una politica di rimpatrio facile e facile.
- Suggerimento # 7 - Parlare, parlare, parlare con l'acquirente
Anche se si hanno cattive notizie, è meglio dire all'acquirente che non tenere in suspense.
Inevaso? Lasciate che sappiate di essere indietro e dare loro un ETA quando il loro ordine potrebbe essere spedito fuori. Se manca l'ETA, assicurati di aggiornare l'acquirente. Puoi anche gettare in un freebie o ridotto (o gratuito) spedizione per tenerli felici.
Vedi anche:
5 passi per costruire un business online di successo Suggerimento # 8. Rispondi rapidamente a messaggi e-mail e messaggi
Controlla i tuoi messaggi eBay e risponda al più presto possibile. Anche se non sai immediatamente la risposta, o avete cattive notizie, è meglio dare una risposta rapida.
Il caso peggiore, puoi dire semplicemente "ho ricevuto il tuo messaggio, sto guardando, aspetti di sentirmi tornare in pochi giorni". Il tuo acquirente apprezzerà la risposta.
È dieci volte migliore (dal punto di vista dell'acquirente) sapere di cattive notizie che di non avere alcuna risposta a tutti. Non
si odio quando si invia una e-mail e il destinatario non risponde mai? Sai che è infuriato, quindi assicuratevi che i tuoi acquirenti non si sentano mai in questo modo su di te. Suggerimento # 9. Includi una lettera netta nella tua spedizione
Consenta all'acquirente di sapere che lavorerai per risolvere eventuali problemi che hanno. Incoraggiateli a contattarti prima se hanno problemi o domande. Assicurati di includere il numero di telefono o l'indirizzo email del servizio clienti.
L'idea è quella di mostrare al compratore che …
hanno a che fare con una persona reale e
- per dare loro un modo semplice per risolvere un problema (invece di utilizzare il modulo di feedback).
- Vedi anche:
5 cose che puoi fare per aumentare le vendite online adesso Suggerimento # 10 - Richiedi un feedback, sia a eBay che a te
Invece di temere i feedback del tuo acquirente stai facendo qualcosa di sbagliato), benvenuti e incoraggiate
ancora più feedback.
Ad esempio, è possibile includere una cartolina di feedback personalizzata e stampata in ogni spedizione. Oppure puoi eseguire un sondaggio che richiede aiuto per migliorare la tua attività. (SurveyMonkey.com è un servizio gratuito di indagine basato su Web, gratuito e a basso costo.) Collegamento ad esso da tutti i tuoi elenchi eBay e / o tramite e-mail agli acquirenti.
Suggerimento # 11. Parla con l'acquirente prima di annullare gli articoli non pagati
Quando un acquirente si impegna ad acquistare uno dei tuoi prodotti eBay, tale transazione conta. Ciò significa che voi e l'acquirente potranno lasciare feedback reciproci e ti verrà addebitato il prezzo finale per l'acquisto.
Non si desidera sostenere un feedback negativo da parte dell'acquirente senza prima tentare di contattarli.
Suggerimento # 12. Utilizza sempre un numero di monitoraggio della spedizione
I compratori desiderano informazioni. Vogliono conoscere lo stato delle loro spedizioni.
Le spedizioni UPS passa i pacchetti da porta a porta. USPS utilizza un sistema più semplice chiamato la conferma di consegna. L'UPS fornisce ulteriori informazioni, ma è anche più costoso.
Qualunque fornitore di spedizioni scegli, assicuratevi di avere un numero di tracciamento per le spedizioni. Ancora più importante, dite agli acquirenti che cosa è il numero di tracking in modo da sapere quando aspettarsi il loro pacchetto.
Suggerimento # 13. Non lasciare commenti finché non avrai ricevuto commenti positivi Prima
Anche se i venditori non possono più lasciare feedback negativi per gli acquirenti, se non hai ancora lasciato feedback, l'acquirente sarà più disposto a contattare in primo luogo per qualsiasi problema .
Gli acquirenti vogliono anche un feedback positivo. Se hai già lasciato feedback positivi, allora l'acquirente ha assolutamente nulla incentivo per essere un po 'perdonato quando ti dà i tuoi voti del venditore.
Sei interessato ad un'attività più "hands-free"? Scopri questo articolo su come fare soldi con il marketing di informazioni di affiliazione.
Suggerimento # 14 - Rimborsi di spedizione o di dare un altro Freebie
Se prevedete problemi con l'acquirente, o sentite che sono frustrati o infelici, preempt le loro risposte negative dando loro il trasporto libero.La gente ama il trasporto libero. È un modo molto lungo verso la pacificazione di acquirenti arrabbiati. E 'particolarmente utile per le spedizioni backordered.
Potresti anche dare loro alcuni shwag, campioni gratuiti o una cedola per il loro prossimo acquisto.
Suggerimento # 15 - Risolvere il problema e ottenere l'acquirente per modificare il loro feedback
Un nuovo processo di revisione di feedback di eBay consente ai venditori di inviare una richiesta a acquirenti che hanno lasciato un feedback negativo o neutro.
Sei limitato a 5 richieste per 1, 000 commenti ricevuti.
Quando invii una richiesta di revisione di feedback, ti verrà presentata la seguente motivazione per dare all'acquirente più una casella di messaggio per fornire una breve spiegazione o nota all'acquirente.
Ho risolto un problema che l'acquirente aveva con questa transazione
- L'acquirente ha confermato di aver accidentalmente lasciato le risposte sbagliate
- Altro
- Questo nuovo sistema è un aggiornamento della vecchia "rimozione reciproca" caratteristica che consente ai venditori di ricattare gli acquirenti solo nel lasciare feedback positivi e di gonfiare i giudizi di feedback di tutti così tanto che ha reso inutile.
Vedi anche:
7 semplici passaggi per aumentare le conversioni di vendita online Suggerimento # 16 - Rispondere alle risposte negative
Sempre rispondere alle risposte negative.
Soprattutto se non è possibile ottenere l'acquirente a cambiare idea. Ma anche se pensi di poter risolvere il problema e di far cambiare il feedback da parte dell'acquirente, è una buona idea rispondere rapidamente alle risposte negative.
Ti permette di presentare il tuo lato della storia. Non si desidera lasciare un feedback negativo là fuori non corrispondente.
Gli acquirenti lo vedranno assumere il peggiore di voi.
Puoi rispondere alle risposte negative andando in My eBbay> Feedback> Feedback Forum> Rispondi a Feedback.
Fai attenzione a non lasciarlo trasferire in una partita pubblica di grida. Ciò riduce la tua credibilità molto di più di un feedback negativo.
Suggerimento # 17 - Spostarsi rapidamente
Non soffermarsi troppo a lungo sui singoli commenti negativi. La tua azienda sta spostando il prodotto. Fai quello che puoi rendere felice il compratore. Rispondi alle risposte negative del tuo profilo di feedback e procedi.
Le risposte positive eliminano le risposte negative negative. Soprattutto se hai risolto il problema e ha risposto al feedback.
Suggerimento # 18 - Usa l'Offerente Offerente / Acquirente
Se hai eseguito gli acquirenti dei problemi (oi venditori che hai acquistato e hai lasciato feedback negativi), aggiungili all'elenco dei tuoi acquirenti.
Questa azione impedisce l'offerta di ritorsioni e gli acquisti futuri che possono essere più difficoltà di quanto vale.
Se sei interessato a fare soldi su eBay, puoi considerare la vendita di magliette su Internet come un'altra fonte di reddito online.
Vedi anche:
Come avviare un business di affiliazione di marketing e come fare i soldi blogging.
Imparare come rimuovere le risposte negative su eBay
È Possibile per i venditori rimuovere le risposte negative su eBay? Sì, se entrambe le parti accettano la rimozione. Utilizza questi suggerimenti per modificare i tuoi commenti.
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