I 10 comandamenti del grande servizio clienti

Il servizio clienti è parte integrante del nostro lavoro e non dovrebbe essere considerato un'estensione esterna. Il patrimonio più importante di un'azienda è i suoi clienti. Senza di loro, non avremmo e non potremmo esistere nel mondo degli affari. Quando soddisfi i tuoi clienti, non solo ti aiuterà a crescere continuando a fare affari con te, ma ti consiglierà anche agli amici e ai colleghi.

La pratica del servizio clienti dovrebbe essere presente sul pavimento della sala d'esposizione come in altre funzioni di vendita e pertinente nell'ambiente aziendale complessivo.

I 10 comandamenti del servizio clienti

Conoscere chi è il capo. Tu sei in servizio per soddisfare le esigenze dei clienti e puoi farlo solo se sai cosa vuoi i tuoi clienti. Quando ascolti veramente i tuoi clienti, ti farà sapere cosa vuole e come puoi offrire loro un buon servizio. Non dimenticate mai che il cliente paga il tuo stipendio e rende possibile il tuo lavoro.

1. Essere un buon ascoltatore
   Prenditi il ​​tempo per identificare le esigenze dei clienti chiedendo domande e concentrandosi su ciò che il cliente sta dicendo veramente. Ascoltate le loro parole, il tono della voce, il linguaggio del corpo e, soprattutto, come si sentono. Attenti a fare ipotesi - pensando di sapere in modo intuitivo che cosa vuole il cliente. Sai cosa sono tre cose più importanti per il tuo cliente? L'ascolto effettivo e l'attenzione indivisibile sono particolarmente importanti nel pavimento dell'ufficio d'esposizione dove c'è un grande pericolo di preoccupazione - guardando attorno a vedere a chi altro possiamo vendere.

1. Identificare e anticipare le esigenze
   I clienti non acquistano prodotti o servizi. Comprendono buoni sentimenti e soluzioni ai problemi. La maggior parte delle esigenze dei clienti è più emotiva che logica. Più si conosce i propri clienti, meglio si diventa per anticipare le proprie esigenze. Comunicare regolarmente in modo da essere consapevoli dei problemi o delle prossime esigenze.
2. Rendere i clienti sensibili e apprezzati
   Trattare come individui. Usare sempre il loro nome e trovare modi per complimentarli, ma essere sinceri. La gente valorizza la sincerità. Crea buone sensazioni e fiducia. Pensate ai modi per generare buoni sentimenti sul fare affari con te. I clienti sono molto sensibili e sanno se ti importa veramente. Grazie loro ogni volta che hai la possibilità.
3. Lingua del corpo è chiave
   Sul piano dello spettacolo assicurati che il linguaggio del corpo trasmette sincerità. Le tue parole e azioni dovrebbero essere congruenti.
4. Capire è cruciale
   Aiutare i clienti a comprendere i tuoi sistemi. La tua organizzazione può avere i migliori sistemi del mondo per ottenere le cose fatte, ma se i clienti non li capiscono, possono diventare confusi, impazienti e arrabbiati.Prendi tempo per spiegare come funzionano i tuoi sistemi e come semplificano le transazioni. Fare attenzione che i vostri sistemi non riducano l'elemento umano dell'organizzazione.
5. Apprezzi la potenza di "Sì "
   Sempre cercare i modi per aiutare i tuoi clienti. Quando hanno una richiesta (fintanto che è ragionevole) dica loro che puoi farlo. Scopri come in seguito. Cercare modi per rendere facile fare affari con voi. Fai sempre quello che dici tu stai per fare.
6. Conosci come chiedere scusa
   Quando qualcosa va storto, scusi. È facile e piace ai clienti. Il cliente non sempre ha ragione, ma il cliente deve sempre vincere. Affrontare immediatamente i problemi e far sapere ai clienti cosa avete fatto. Rendilo semplice per i clienti di lamentarsi. Valutare le loro denunce. Per quanto ci piace, ci dà l'opportunità di migliorare. Anche se i clienti stanno avendo un brutto giorno, uscire dal vostro modo per farli sentire a proprio agio.
7. Dare più di quanto previsto
   Dal momento che il futuro di tutte le aziende sta nel mantenere felici i clienti, pensa a metterti al di sopra della concorrenza. Si consideri quanto segue:
   Cosa puoi dare ai clienti che non possono arrivare altrove?
   Cosa puoi fare per seguire e ringraziare la gente anche quando non comprano?
   Che cosa puoi dare ai clienti che è totalmente inatteso?
8. Ottenere feedback regolari
   Incoraggiare e accogliere suggerimenti su come migliorare. Ci sono diversi modi in cui puoi scoprire quali clienti pensano e si sentono sui tuoi servizi.
   Ascolta attentamente quello che dicono.
   Controlli regolarmente per vedere come stanno le cose.
   Fornire un metodo che invita critiche costruttive, commenti e suggerimenti.
9. Trattare bene i dipendenti
   I dipendenti sono i tuoi clienti interni e hanno bisogno di una dose regolare di apprezzamento. Grazie a loro e trovare i modi per far loro sapere quanto siano importanti. Trattare i tuoi dipendenti con rispetto e le probabilità sono che avranno un maggiore rispetto per i clienti. L'apprezzamento deriva dalla parte superiore. Altrettanto importante è il trattamento dei clienti e dei dipendenti.