CEO di zappo Tony Hsieh su passione e filosofia

La lettura di Tony Hsieh sulle pratiche di servizio clienti appassionato è la stessa che la lettura di un servizio clienti biblico in quanto molti modi Hsieh ha scritto il libro sulla trasformazione delle filosofie del servizio clienti in pratiche di servizio clienti sostenibili. Proprio negli anni '30, Tony Hsieh è già riconosciuto come esperto di servizio clienti appassionato e leggendario leader al dettaglio nel suo ruolo di amministratore delegato del sito Internet Shopping Zappos. com.

Hsieh è accreditato nella creazione di una cultura dei dipendenti esemplari che offre costantemente esperienze di servizio eccezionali a una base di clienti fanalisticamente fedele. E mentre ogni leader dell'industria retail di U. S. comprende l'importanza di un buon servizio clienti, Hsieh è uno dei pochi fondatori della società di vendita al dettaglio con un impegno impegnativo e un focus singolare sul servizio clienti.

La differenza di servizio clienti Zappos si verifica quando Hsieh e il suo team di dipendenti metteranno la filosofia del servizio clienti in pratiche di servizio al servizio clienti, tutto il giorno, ogni giorno senza eccezioni per creare l'eccezionale. Leggere le citazioni sul servizio clienti da Tony Hsieh è leggere le idee ingannevolmente semplici del servizio clienti appassionato che possono elevare l'esperienza dei clienti di qualsiasi azienda con contatto diretto con i clienti.

Leggete alcune delle citazioni migliori citabili dal leader del business Internet e dall'assistente del servizio clienti Tony Hsieh qui sotto.

Quindi fare clic sui link nella parte inferiore della pagina per ottenere l'ispirazione da altri leader di successo e dai fondatori dell'industria al dettaglio su una vasta gamma di temi di leadership.

Citazioni da Tony Hsieh su servizio clienti appassionato Filosofie e pratiche

"Ci siamo chiesti come volevamo questa azienda. Non volevamo solo vendere scarpe. Non ero nemmeno in calzature - ma ero appassionato al servizio del cliente. "

" A Zappos. com, abbiamo deciso molto tempo fa che non volevamo che il nostro marchio sia solo di scarpe, o di abbigliamento, o anche di vendita online. Abbiamo deciso di voler costruire il nostro brand per essere il miglior servizio clienti e la migliore esperienza del cliente. "

• " I nostri clienti chiamano e mandano via e-mail per dire che è come si sente quando arriva una casella Zappos. Ecco come vediamo questa società. "
• " Crediamo che il servizio clienti non dovrebbe essere solo un reparto; dovrebbe essere l'intera azienda. "
• " Le imprese spesso dimenticano la cultura e in ultima analisi soffrono perché non è possibile offrire un buon servizio da parte di dipendenti infelici ".

  " A Zappos, se si ottiene la cultura giusta, la maggior parte delle altre cose - come il grande servizio clienti, o la costruzione di un grande marchio a lungo termine, o dipendenti appassionati e clienti - accadrà naturalmente da solo."

• " Ogni dipendente può influenzare il marchio della tua azienda, non solo i dipendenti di prima linea che vengono pagati per parlare con i tuoi clienti. "
• " Quando le persone chiamano il nostro call center, i nostri reps non dispongono di script e non cercano di vendere. Sono giudicati solo se vanno al di là del cliente e realmente forniscono un servizio personale e un collegamento emotivo con i nostri clienti ".
• " Prendiamo la maggior parte dei soldi che avremmo potuto spendere per la pubblicità a pagamento e invece rimetterlo nell'esperienza del cliente. Poi lasciamo che i clienti siano il nostro marketing. "
• " Storicamente, il nostro driver di crescita di numero uno è stato da clienti ripetuti e parole di bocca. "
• " Speriamo che a 10 anni da oggi le persone non ne accorgeranno nemmeno ha iniziato a vendere scarpe. Penseranno solo a Zappos come luogo per ottenere il miglior servizio clienti. "