Quando si servizio che cosa vendete

Puoi immaginare di accettare una posizione di vendita di automobili presso il rivenditore auto locale e, poche ore nella tua formazione il primo giorno, il tuo capo guarda all'orologio e dice: "E 'ora tu ti metti al servizio, devi prepararti a cambiamenti di olio e riparazioni di aria condizionata questa settimana. "

" A cosa stai parlando? " rispondi: "Sono in vendite, non in servizio".

"Intorno a noi, il nostro team di vendite fa sia vendite che servizio.

Niente di troppo complicato Solo i lavori di riparazione di base. "

Mentre si prevede di essere sia un professionista di vendita auto che un tecnico di assistenza tecnica possono essere un po 'stretti, molte vendite dovrebbero servire quello che vendono. E quando si deve indossare due cappelli, assicurarsi che le tue abilità siano nitide per entrambe le parti del tuo lavoro è una sfida serio.

Un esempio di servizio di vendita

Mentre le industrie di vendita che utilizzano professionisti di vendita che forniscono anche il servizio clienti sono molti, un'industria che ha visto un aumento in questi ultimi doppi è l'industria IT . Come l'esempio dell'introduzione, i rappresentanti di vendita nell'industria IT potrebbero non prevedere l'installazione di un'intera rete, la configurazione di firewall e la ristrutturazione di un server di posta elettronica, che potrebbero prevedere l'installazione, la risoluzione dei problemi e la configurazione dell'apparecchiatura finale.

È sempre più diffuso che un rappresentante di vendita che vende un computer (o una flotta di computer) si prevede di configurare, installare ed eventualmente addestrare l'utente finale sui computer.

E se e quando qualcosa va storto con il computer, non stupisci se il rappresentante di vendita è quello che mostra per rendere le cose giuste.

Ci sono altre industrie che troverete la riga tra le vendite e il servizio sfocato se non completamente cancellate e le ragioni di questa tendenza sono duplice.

Più vicino al consumatore

Nella maggior parte delle industrie che dispongono di un prodotto che richiede il servizio, il servizio di assistenza è spesso associato al servizio clienti. Ciò implica che coloro che sono in servizio forniscono un vantaggio tangibile e diretto ai clienti di un'azienda. Si può quindi supporre che coloro che non sono in servizio non sono anche nel servizio clienti.

I professionisti di vendita che si presentano alla prospettiva e ai clienti come "membri del team di assistenza clienti" possono non solo essere in grado di evitare l'immagine pubblica negativa che molti riguardano i rappresentanti di vendita, ma possono anche essere considerati più affidabili e più prezioso negli occhi del cliente.

Risparmio di costi

Un altro motivo per cui le aziende possono scegliere di disporre i loro dipendenti di vendita e di servizio è di risparmiare denaro. Se un'azienda può noleggiare qualcuno che sia in grado di vendere prodotti ai clienti e fornire un servizio quando questi prodotti hanno bisogno di riparazione, l'azienda può risparmiare la spesa di avere due dipendenti sul libro paga.

Your Strong Suit

Se sei assunto in un ruolo doppio, la tua sfida principale sarà assicurarsi di non trascorrere troppo tempo in entrambi i ruoli. La tua tendenza sarà quella di gravitare verso il ruolo che è più comodo o meglio adatto.

Se, ad esempio, ritenete che il tuo set di competenze sia più allineato con il mondo del servizio, devi fare uno sforzo consapevole per trascorrere abbastanza tempo, ogni giorno, migliorando le tue capacità di vendita e incontrando i clienti sulle chiamate di vendita.

Viceversa, se le vendite sono le tue aree preferite, impegnate a imparare di più sull'unico insieme di competenze richieste per fornire assistenza al prodotto di eccezione.

Conclusione

Mentre potresti non essere mai in una posizione in cui si è chiaramente pensato di essere un rappresentante di vendita e di servizi tecnici, non stupisci se ti aspetti di fornire almeno un servizio diretto per i prodotti del tuo cliente. Ad esempio, i giorni di una persona di vendita di copiatrici, che deve chiamare il servizio quando la copiatrice del cliente ha un inceppamento di carta problematico, è finita.

Certo, alcuni dei servizi che puoi fornire saranno molto semplici, ma non significa che i servizi forniti non sono abbastanza importanti (per te e il tuo cliente) per assicurare che le tue abilità di assistenza siano nitide.