Cosa cercare in un sistema CRM per piccole imprese

Un sistema CRM è essenzialmente uno strumento di vendita. Il suo scopo è quello di trasformare i contatti dei clienti in acquirenti.

Come chiunque in piccole imprese sa, la raccolta di contatti e la generazione di cavi non è il problema. Il problema è quello che fai con questi cavi. Un sistema CRM promette un processo organizzato e coerente per convertire i lead in vendite, un processo generalmente definito come rapporti di costruzione di clienti.

Così i sistemi CRM possono essere particolarmente preziosi per le piccole imprese, dando loro un vantaggio competitivo rispetto alle imprese che si avvicinano al CRM in modo meno organizzato o peggio, ignorandolo.

Un buon software CRM o un sistema CRM online consente a una piccola azienda di automatizzare la sua lista di lead, la pipeline di vendita, il follow-up delle vendite e la previsione delle vendite. Ti dà gli strumenti necessari per fornire il tipo di CRM che delizia i tuoi clienti e migliora la tua linea di fondo.

Ecco i criteri che utilizzi per determinare se un sistema CRM è "buono" per le piccole imprese.

Un sistema CRM per le piccole imprese ha bisogno di:

essere più di un gestore di contatti. I gestori di contatti sono ottimi per ciò che fanno, ma un sistema CRM deve andare oltre essere un database di contatti e fornire sistemi per sviluppare relazioni con i clienti, chiudere offerte, previsioni di vendita, ecc.
Gestire l'email. L'email è fondamentale per gestire / seguire i lead e dover tagliare e incollare le informazioni da un gestore di contatti in un programma di posta elettronica diventa vecchio molto veloce.

È facile importare ed esportare i dati. Questo è particolarmente importante nella fase di avvio (che vuole reintrodurre un database di contatti?) Ma sempre necessario. Nelle piccole imprese, i dati tendono ad essere sparsi.
essere integrato con il marketing. Almeno voglio essere in grado di gestire campagne di marketing.
Consente una facile condivisione di dati tra il personale o la forza di vendita. Mi piacciono particolarmente i sistemi CRM che dispongono di una funzionalità di gestione dei documenti e / o di base della conoscenza, perché nella mia esperienza, se non esiste un sistema organizzato in-the-face per organizzare i documenti per un facile riferimento, non ottiene fatto.
Avere funzioni di reporting robuste. Non si desidera registrare solo i dati, che si desidera fare con esso. E hai bisogno di strumenti che forniranno informazioni sui dati raccolti.
Le soluzioni CRM online devono anche disporre di un'adeguata archiviazione di file. CRM è il tipo di cosa che cresce esponenzialmente come un'età di piccole imprese e lo spazio per tenere traccia di passato, così come clienti e / o clienti attuali è essenziale.
Incontra il punto di prezzo. Il mondo è abbondante di soluzioni CRM che fanno tutto quanto sopra e più. Ma molti di loro hanno grandi tag di prezzi di affari. Quindi un prezzo ragionevole da un piccolo punto di vista aziendale è un altro must-have.

È bello se un sistema CRM per le piccole imprese ha anche:

La capacità di sincronizzare i dati con MS Outlook e Office in quanto tante piccole imprese stanno già utilizzando questo software popolare.
Un certo tipo di servizio clienti / help desk che dà alla tua azienda un modo conveniente per registrare interazioni con i clienti, come i reclami e le risoluzioni dei clienti.
Integrazione con Gestione inventario. Se la tua piccola impresa ha un inventario, è l'ideale per poter eseguire le quotazioni di vendita, gli ordini di vendita, i fornitori, ecc. Tramite il tuo sistema CRM anziché utilizzare uno specifico programma per questo.
La capacità di consentire la collaborazione con altri che possono essere fondamentali per i processi di vendita, ad esempio partner o clienti.

Le piccole imprese hanno esigenze speciali CRM

Le grandi imprese e le piccole imprese operano su bilance molto diverse, e quindi hanno esigenze diverse quando si tratta di un sistema CRM. Generalmente, le piccole imprese hanno più bisogno di una soluzione CRM fuori sede o ospitata, poiché molti non hanno competenze IT sul personale e non sono disposti a pagare l'installazione e la formazione necessari per implementare un CRM interno sistema. Speriamo che i criteri del sistema CRM che ho specificato qui faciliteranno la ricerca di uno.