Come i non profitti possono misurare il ROI sociale

Non c'è dubbio che i social media non siano più liberi.

Tuttavia, non era mai veramente libero, vero? Basta considerare il tempo e l'energia che devi investire apprendendo la lingua e la cultura delle reti, creando post impegnativi, creando grafici accattivanti. E questo è anche prima di interagire con la tua comunità online.

Come professionista senza scopo di lucro occupato, si prevede costantemente di gestire più attività e risolvere una serie di problemi ogni giorno.

Se i tuoi sforzi con i social media e il marketing digitale non stanno ottenendo i risultati desiderati al tuo nonprofit, come potrai giustificare la spesa di tempo prezioso e di potenza cerebrale?

Il punto scende a questo: devi assicurare che tu stia ottenendo un ROI (ritorno sull'investimento) dai tuoi sforzi di social media. Quanto il ROI è a te e alla tua organizzazione.

La determinazione del ROI dei social media è molto più facile da dire. Ma puoi farlo. Se la tua organizzazione non dispone delle risorse per misurare e segnalare i tuoi sforzi sui social media, consideri il taglio dei media sociali o addirittura lo spegni per alcuni mesi. Essere in grado di misurare i tuoi risultati è il segno distintivo di un buon programma di social media.

Perché preoccuparsi di misurare?

La misurazione aiuta a individuare quali sono i miglioramenti necessari, i metodi che stanno e non funzionano e, soprattutto, dove il direttore dei social media dovrebbe dedicare gran parte del suo tempo e dell'energia.

Le organizzazioni non profit non avrebbero mai speso migliaia di dollari e ore sulle tattiche di raccolta di fondi e sul personale senza alcuna aspettativa di ripagamento. Allora perché facciamo spesso questo con i social media?

Sospetto che non insistiamo su un ROI misurabile dai social media perché è talmente nevoso e spesso difficile da definire. I nonprofit sono ottimi per individuare i risultati delle loro proposte di sovvenzione, ma non è così bene spiegare i risultati per i loro sforzi di marketing.

Per molti non-profit, è raro che vi sia una correlazione diretta tra un post di Facebook e una donazione. Alcuni non profit utilizzano queste piattaforme estremamente bene per raccogliere fondi (per esempio, la Fondazione St. Baldrick), ma la maggior parte dei non profitti utilizza i social media come un solo percorso sulla scala di impegno dei donatori.

Ecco perché una strategia di social media è così cruciale. (Nota: "Iscriviti a Twitter" non è una strategia!) Dovete fare le seguenti domande quando scopri cosa misurare sui social media:

Cosa significa il successo per noi come un anno da oggi se stiamo usando social media in modo efficace?

• Come sapremo che stiamo realizzando i nostri obiettivi con l'aiuto di social media?
• Quale tre metriche quantitative possiamo creare per misurare questi sforzi? I numeri quantitativi possono essere misurati oggettivamente.
• Quali metriche qualitative possiamo creare per misurare questi sforzi? Le metriche qualitative sono soggettive e si basano su osservazioni, storie e aneddoti.
• La segnalazione dell'impatto degli sforzi di marketing digitale consente a tutti coloro che hanno un senso di scopo e una migliore comprensione del potere delle piattaforme dei social media. Immagina cosa succederà a sostenere i social media nella tua organizzazione se riesci a dimostrare che una campagna di social media ha prodotto più amici e ha portato a più donazioni.

Che cosa misurare?

Avanzare gli obiettivi e gli obiettivi della tua strategia di social media è la base per una misura di successo. Più specifici gli obiettivi, più facile da misurare.

Un obiettivo che vedo tutto il tempo è: "Il non profit XYZ mira a utilizzare i social media per sensibilizzare la nostra organizzazione". Se questo è il tuo obiettivo, come potrai associare KPI (indicatori chiave di prestazioni) e benchmark numerici per assicurare che il tempo ei soldi spesi sui social media aumentino la consapevolezza?

Cosa significa "aumentare la consapevolezza"? Più telefonate alla tua hotline? Più traffico del sito? Più persone parlano della causa?

Un altro obiettivo comune è "aumentare le donazioni". Questo è certamente valido, ma i non profitti esperti sanno che i social media sono un pezzo importante del puzzle quando attirare le prospettive di dare soldi - non è una soluzione di raccolta fondi di pallottole d'argento.

Cinque

metriche che possono contribuire a determinare il successo dei social network non profit: Engagement.

• Con "impegno" intendo la risposta (o la mancanza) che i contenuti dei social media stanno ottenendo dalla tua comunità online. Ci sono azioni, commenti e retweets? raggiungere.
• Reach è la mia metrica preferita meno da misurare, ma è ancora importante capire. I numeri di raggiungimento indicano quante persone hanno visto i contenuti dei social media ma non se hanno intrapreso azioni. Potrebbero averlo appena ignorato. traffico
• e interesse per il tuo sito web Email
• iscrizioni alla newsletter Ripeti
• di un hashtag creato per una particolare campagna di impegni online. Suggerisco di impostare Google Analytics per misurare:

Uniques

• : questo è il numero di visitatori unici che il tuo sito ha. Visite
• : Quante volte le persone visitano il tuo sito in un determinato periodo. M
• contenuti popolari : cosa si leggono le persone? Come le persone trovano
• : quali parole chiave portano le persone al tuo sito? Riferimenti per i social media
• : le persone vengono al tuo sito web a causa delle tue attività di social media? Non diventare una social media diva che si ossessiona con "metriche di vanità". "Tanti marketing mirano a misurare il numero di seguaci, fan e video, anziché quello che in ultima analisi ha importanza.

Quello che è importante non è quante persone hanno visto il tuo video o che hanno gradito la tua pagina, ma quanti hanno fatto clic sul tuo sito web. Sono le azioni che le persone prendono dopo aver visto i tuoi messaggi FB o Twitter che rappresentano il valore reale di quello che hai compiuto.

Piuttosto che mettere a fuoco sui metodi che ti danneggiano alla fine, ad esempio l'acquisto di seguaci e fan solo per aumentare i numeri, il lavoro per coinvolgere e ispirare i tuoi sostenitori online più appassionati.Incoraggiandoli a condividere i tuoi contenuti con le loro reti personali e professionali vale molto di più che l'acquisto di 5000 falsi Twitter.

Rivedere la tua strategia di marketing dei social media. Chiedere a queste domande

Abbiamo seguito il piano per la strategia dei social media? Se no, perché no?

1. Siamo rimasti al budget? Se no, perché no?
2. Quali sfide abbiamo incontrato come parte di questa strategia? (tempo, risorse, denaro, gestione)
3. Come abbiamo superato queste sfide? (Essere specifica)
4. Quali feedback abbiamo ottenuto dal nostro pubblico di riferimento come risultato dei nostri sforzi?
5. Conoscendo ciò che sappiamo adesso, che cosa dovremmo fare diversamente?
6. Dovremmo utilizzare questa strategia come modello per i futuri sforzi?
7. Crea un foglio di calcolo per i media sociali

Creare un foglio di calcolo di Social Media Measurement è un ottimo modo per mantenere tutto insieme e rendere facile il reporting. Riempirlo in base ai tuoi obiettivi specifici e segnalare a volte che funziona per te - questo può essere bimestrale, mensile o più frequentemente.

Usa i dati con saggezza

Ricorda che raccogliere tutti questi dati non è utile se non lo usi per informare future campagne di social media. Non fatelo così a lungo e complicato per finire per non farlo affatto. Avviare semplici e piccoli.

Assicurati di segnalare e analizzare regolarmente i numeri in modo da poter vedere le tendenze nel tempo. Sono i numeri che vanno? Sei azione ispiratrice? La tua comunità online sta facendo quello che vuoi che fanno con il contenuto che tu inserisci? Gli sforzi dei social media provocano cambiamenti nel modo in cui le persone agiscono o pensano?

Migliora i tuoi media sociali misurando i risultati. Quanto più si ottiene usando i social media e valutando ciò che hai fatto, più presto vedrete un miglioramento in quella "consapevolezza" sfuggente, ma anche più donazioni e una migliore ritenzione dei donatori.

Chi è Julia Campbell? Un consulente ossessivo di social media che rimane in cima a tutte le reti sociali e ciò che stanno facendo. Julia è appassionata di aiutare i non profitti a utilizzare questi strumenti per raccogliere amici e soldi. Vedi la sua bio per ulteriori informazioni sui suoi servizi e l'esperienza.