Come gestire le recensioni false su Yelp

Vuoi Yelp eliminare una revisione falsa?

No.

Yelp afferma sul loro sito web di non rimuovere una sospetta falsa revisione a meno che non violino un altro termine. Yelp permette bugie e persino recensioni quasi-insolite, a condizione che le lesioni razziali non siano incluse nella revisione e la revisione non è un sentimento.

Se qualcuno pubblica una falsa recensione, qui è consigli di Yelp per affrontare il problema: "Non arbitriamo le controversie, quindi la tua scommessa migliore è contattare il revisore o inviare una risposta pubblica al fine di eliminare eventuali incomprensioni. " Ci possono essere casi in cui un imprenditore con successo ha convinto Yelp a rimuovere una revisione falsa, quindi dico ancora che vale la pena di provare, anche se le FAQ sul loro sito web sembrano indicare che non esiste un processo di appello.

Per affrontare il tuo accusatore:

• Devi creare un account aziendale e richiedere il tuo annuncio
• "Yelp richiede agli utenti di un account aziendale di caricare una foto reale prima dei clienti di messaggistica per rendere il messaggio personale. Le foto dovrebbero mostrare chiaramente il tuo volto (nessun occhiali da sole per favore) e non includere troppe persone. "

In altre parole, posso pubblicare una menzogna sulla tua attività anonima, ma per rispondere alla mia "recensione" devi offrire un'immagine chiaramente mostrando chi sei. Il sesto emendamento alla Costituzione statunitense ci dà il diritto di affrontare i nostri accusatori, ma Yelp non richiede alle persone che pubblicano recensioni per usare un nome reale, un quadro o una posizione per proteggere la loro identità. Solo perché un business è pubblico non significa necessariamente che i suoi proprietari o dipendenti vogliono che le proprie identità personali siano associate alla propria pagina profilo di Yelp.

Che dire di corporazioni in cui nessuna persona possiede il business?

Dovrebbe la società scegliere un ragazzo caduta o un modello di raggi invece del logo aziendale? Suggerisco i proprietari di affari a utilizzare foto di riserva - le persone sono belle e i revisori della tua città natale non saranno in grado di individuare il centro commerciale e andare via su di te mentre la tua moglie ei bambini sono con te.

La mia più grande preoccupazione è che la capacità di rispondere a un revisore non è la stessa cosa che ha il tuo nome eliminato o la capacità di controllare le revisioni - o la possibilità di optare semplicemente e di disattivare l'intero profilo da Yelp.

Anche il CAN-SPAM Act del 2003 richiede a chiunque invia una newsletter per dare alle persone la possibilità di opt-out.

I revisori possono accusare apertamente le imprese di tutto ciò che vogliono - persino di commettere crimini

Una revisione dovrebbe essere una valutazione; i migliori sono imparziali e spiegano semplicemente perché qualcuno raccomanda o non raccomanda un business. Ma questi sono rari e, francamente, è difficile per la maggior parte delle persone scrivere perché le nostre emozioni fanno fattori in ciò che diciamo siano negativi o positivi.Ma molti revisori di Yelp scrivono più op-eds rispetto alle recensioni. Alcuni addirittura accusano che, indipendentemente dal fatto che siano o non siano veri, non si deve dire pubblicamente se non sei disposto a sostenere queste accuse in un tribunale.

La legge dice "presunto innocente finché non si è dimostrato colpevole". Le pratiche di Yelp sembrano suggerire una mentalità di "accusare qualcuno e presumere che sia vero e lasciarlo stare" (perché la maggior parte delle recensioni negative non vengono filtrate). A differenza del sistema legale, in realtà non esiste un processo di appello per le decisioni di Yelp.

Per accusare pubblicamente qualcuno falso di un reato in modo tale da provocare danni alla reputazione, è la diffamazione, che è il crimine. Nel caso di false accuse pubblicate su Yelp, perché sono scritte, è falsità (anche illegale).

Tuttavia, Yelp non arbitra e non rimuove tali post, tranne, forse in rare occasioni e solo a sua sola discrezione.

Se metti un segno nel tuo cortile che presenta accuse criminali come fatto sul tuo prossimo, viene chiamato frode. Fai su su Yelp e viene chiamata recensione.

Ecco alcuni esempi di persone che accusano altri di crimini specifici - recensioni non filtrate che ho trovato facilmente nelle ricerche casuali il 16 novembre 2012:

• "Uno dei driver ha rubato il mio portafoglio con tutte le mie identificazioni e soldi. Dopo aver pagato la punta, ho lasciato l'auto con i miei beni e il conducente è andato via. Sessanta secondi più tardi, ho notato che il portafoglio era scomparso ". Sophia L., New York
• Filly F., una donna californiana, ha accusato due ospedali, un medico e una casa di cura di negligenza e malcostume medica, un dentista di frodi assicurative e uno psicologo privato distretto scolastico ".
• May Y. di Glendale, CA, ha accusato un chirurgo plastico in una sola rassegna di non avere una buona etica, negligenza medica e malcostume.

Ma quanti imprenditori che sono accusati falsamente hanno il tempo o l'inclinazione per denunciare i recensori? La libellula è una cosa difficile da stabilire, e così i proprietari di imprese rimangono relativamente impotenti per combattere contro falsi criminali o altre accuse e accuse senza documenti.

Yelp recensioni, una volta pubblicate, per la maggior parte stand.

Che cosa puoi fare?

Innanzitutto non comprare nelle piazzole di vendita di Yelp per pagare il tuo profilo aziendale.

Che cosa puoi fare? per la pubblicità quello che veramente ottieni, e non ce la fai. Raymond Fong, un successo di marketing su Internet, ha scritto un articolo senza punzonatura sui servizi pubblicitari di Yelp, probabilmente uno dei migliori che ho visto. Vi incoraggio fortemente a leggerlo prima di acquistare pubblicità su Yelp. Potete leggere qui: A Candid Yelp pubblicità di revisione - È Yelp Ripping People Off?

Poiché i proprietari di aziende non possono optare per Yelp, la cosa migliore che puoi fare è concentrarsi sulla costruzione della tua presenza online in altri modi - Facebook, Twitter e attraverso il tuo sito web.

Dovresti anche considerare di lavorare il tuo brand su Google.Google HotPot è una migliore alternativa a Yelp - non è ancora arrivata, ma il modo in cui Google si occupa di proprietari e recensori è più pratico e giusto. E, i fattori di Google in cognizioni sociali, quindi una revisione su Google HotPot può aiutare il tuo sito web anche nei risultati del motore di ricerca.

Se sei afflitto da recensioni negative di Yelp, puoi richiedere il tuo account aziendale e offrire una risposta pubblica. Basta ricordare che stai facendo il controllo dei danni, non sparando indietro la tua difesa difensiva o arrabbiata. Fai quello che i tuoi poster negativi non hanno fatto e sono oggettivi e giusti.

dovresti contattare un avvocato?

Non fa mai male per ottenere consulenza legale qualificata, ma essere sconvolti dalle recensioni negative o da offrire servizi "pubblicitari" per migliorare il tuo rating, non è lo stesso di Yelp commetta un errore. Un buon avvocato può aiutarti a comprendere i tuoi diritti e valutare se hai un caso. Tuttavia, ti chiederanno qualche prova che tu sia stato danneggiato in qualche modo. Hai bisogno di documentazione.

Documentazione Yelp Recensioni e Eventi

Se sospetti che le tue revisioni siano state manipolate ingiustamente o il tuo profilo aziendale sia penalizzato per non aver acquistato, devi essere in grado di eseguire il backup di tali accuse. Finora, nessuno lo ha fatto con successo e almeno due cause legali contro Yelp sono state licenziate.

Se possibile, documentare il profilo di Yelp prima di contattarli. Lamentarsi di recensioni negative potrebbe causare Yelp che offre pacchetti pubblicitari. Ci sono numerosi post sui siti di anti-Yelp dove i titolari delle imprese affermano che una volta che i rifiuti ad acquistare pubblicità i loro profili vengono modificati e le loro valutazioni scenderanno. Quindi, prestate molta attenzione a ciò che accade con il tuo profilo di Yelp dopo ogni conversazione che hai con un rappresentante di Yelp.

Catturi schermi, taglia e incolla le copie di tutte le recensioni, documenta le recensioni che sono state pubbliche e che sono state filtrate, e nota la data e l'ora in cui hai acquisito le informazioni. I proprietari di aziende preoccupati per le loro recensioni di Yelp dovrebbero farlo una volta alla settimana - certamente non meno di una volta al mese.

Se parli con Yelp, cerchi di ottenere qualcosa che dice per iscritto. Invia messaggi di posta elettronica che confermano le conversazioni telefoniche, anche registrano e salvarono tutte le segreterie telefoniche. Se gli esperti di vendita di Yelp ti fanno notare la data, l'ora, chi ha parlato e cosa hanno detto.

Non è consigliabile inviare recensioni di "test" per vedere dove finiscono. Qualsiasi "test" pubblicato da te è una recensione falsa - Yelp non consente ai dipendenti e agli imprenditori di pubblicare recensioni, in modo da solo dimostrere di aver violato i loro termini di utilizzo. Tuttavia, se i clienti indicano che hanno pubblicato recensioni, verificare se sono finite sul tuo profilo pubblico o nel filtro.

Yelp ha i propri avvocati e, a meno che non disponesse davvero di una situazione unica e che possa dimostrare l'ingiustizia, l'assunzione di un proprio avvocato non è probabile che ti renda molto in grado di soddisfare. Alcune cause legali contro Yelp sono già state respinte dai tribunali. Ma questo significa solo finora, nessuno ha mostrato prove sufficienti per giustificare un processo.

Vent, Share, Review Yelp

Potrebbe non essere un aiuto per ottenere recensioni negative rimosse da Yelp, ma la ventilazione può sentirsi bene da solo. Ecco alcuni luoghi per condividere le esperienze di Yelp e leggere su altri che hanno avuto problemi con Yelp e cosa hanno fatto per combattere.

• Vai avanti, esamini Yelp:
• YelpSucks. com
• SaveUsFromYelp. com

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