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Il servizio clienti è un fattore essenziale di qualsiasi attività commerciale e la gestione delle costruzioni non fa eccezione. Con il rallentamento significativo dell'industria, perdendo 1 000 posti di lavoro nel marzo 2015, le società di gestione delle costruzioni devono andare avanti per restare davanti ai loro concorrenti. Fornire un ottimo servizio al cliente è un ottimo modo per farlo, e in genere porterà a sostenere i profitti, la flessibilità per l'azienda e nuovi contratti.
Sotto sono i modi che le aziende di costruzione possono migliorare il servizio al cliente:
- Punto unico di contatto - fornendo al cliente un unico contatto andrà a lungo per garantire la soddisfazione del cliente. Al contrario, spingere quel cliente ad altri dipartimenti o personale all'interno della società frustra il cliente e portare ad un valore inferiore percepito.
- Usa i tuoi profitti - quando i profitti sono alti nella tua azienda, i soldi dovrebbero essere reinvestiti nel servizio clienti della società. Ciò ha dimostrato di portare a continui profitti. Quando un cliente rimane soddisfatto del prodotto e del servizio aziendale, la società può aumentare i prezzi senza protesta o timore di lasciare il cliente, aumentando ulteriormente la redditività.
- Lettera di ambito - un'azienda dovrebbe sempre assicurare che la lettera di applicazione nel processo di offerta sia il più chiara possibile e che possa essere facilmente capita dal suo pubblico desiderato. Questo fornirà al cliente un valore percepito positivo dall'inizio
- Comunicazione costante - un'azienda dovrebbe sempre aggiornare un cliente, in particolare durante il processo di offerta, dove è fondamentale spiegare cosa puoi e non puoi fare per il cliente.
- Gestire i subappaltatori e i fornitori - assicurarsi che i vostri subappaltatori e fornitori forniscano un servizio clienti positivo sia altrettanto importante per assicurarsi che tu e il tuo personale fai. Eventuali mancanze che potrebbero avere queste altre imprese saranno percepiti come le mancanze del tuo business e sprecheranno i tuoi sforzi verso un servizio clienti positivo.
- Prestare attenzione - un'azienda deve prestare molta attenzione a ogni dettaglio del progetto per essere in grado di fornire un servizio clienti adeguato, soprattutto durante la fase di pre-costruzione. Durante questa fase, l'azienda dovrebbe prestare molta attenzione a fornire il miglior servizio possibile per il cliente in quanto è come sarà completato il progetto.
- Stabilire un elenco di contatti di progetto - pubblicare le linee di comunicazione tra il cliente e i membri chiave di un team di progetto. Questa lista deve includere i subappaltatori e fornitori in modo che il cliente saprà sempre chi può contattare direttamente per risolvere un problema o ottenere le informazioni desiderate.
- Richieste di informazioni - un'azienda dovrebbe utilizzare RFI per costruire i propri rapporti con proprietari, architetti e ingegneri.
- Gestisci il programma - ricordi sempre che completare un progetto in tempo risparmi sia la compagnia che il denaro del cliente. Lavorare con il cliente sui modi per completare il progetto più velocemente. Questo non è qualcosa che le aziende di gestione delle costruzioni spesso si sforzano di fare e saranno molto apprezzate dal cliente. Si consiglia di utilizzare il software di gestione delle costruzioni per facilitare questo processo.
- Fornire la fatturazione - adattare un formato di fatturazione in base al formato del cliente. Questo faciliterà il cliente a poco costi e impegni per l'azienda.
- Fornire informazioni di conformità - fornire sempre le informazioni di conformità tempestive del cliente per mantenere il flusso di cassa del tuo cliente. In caso contrario, per gli elementi come i licenziatari e i rulli di pagamento certificati possono avere un impatto negativo sul servizio clienti e forse sull'intero progetto.
- Fornire una presentazione efficace - fornendo una presentazione professionale e approfondita in modo tempestivo, il cliente giudicherà positivamente la vostra azienda al primo processo principale. Utilizza un modello per il tuo foglio di copertina che soddisfa le specifiche. Assicurarsi che il documento sia facile da leggere e comprendere e che contiene il logo della tua azienda. Fornire un registro di presentazione per monitorare i processi. Inoltre, fornire un numero di copie della presentazione al cliente.
- Piano di sicurezza - fornire un piano di sicurezza al cliente per fase di costruzione. Questo proporrà come l'azienda è proattiva sul problema. Inoltre, accertati che tutti i membri dell'equipaggio della società indossano le necessarie attrezzature protettive e che le attrezzature siano tutte coerenti. Tenere riunioni di sicurezza settimanali con il tuo equipaggio e inviare copie dei lavori di tali riunioni ai tuoi clienti.
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