I passaggi per la gestione dei reclami dei locatari

Quando gli inquilini hanno un problema nella loro proprietà di noleggio, si lamentano al loro padrone di casa. Queste lamentele non devono sempre causare conflitti tra il padrone di casa e l'inquilino. Ci sono passi che un locatore può prendere per gestire con successo questi reclami. Ecco cinque modi in cui un locatore può occuparsi delle questioni relative agli inquilini.

Prima di imparare a gestire una denuncia del locatario, qui ci sono due punti di cautela :

1. Ogni situazione è unica : le persone hanno personalità diverse e diversi punti di innesco, quindi può essere difficile valutare come una persona reagirà quando si incontra il conflitto.
2. Non ti metti in una situazione dove ti senti insicuro: Se ti senti come la tua sicurezza sia in pericolo, devi rimuovere la situazione. Speriamo che mai non arrivi a questo punto, ma se lo fa, devi andare via e consultare le autorità competenti, se necessario. Non c'è senso per mettere la tua vita o la tua carriera in pericolo a causa di un conflitto inquilino.

5 passi per gestire con successo i reclami di inquilini

Ci sono cose infinite che gli inquilini possono lamentarsi. Indipendentemente da ciò che riguarda la denuncia, non dovresti cambiare il modo in cui voi, come il padrone di casa, rispondete alla denuncia.

Essere comprensivi, calma e professionale avrà un effetto enorme e la tua capacità di risolvere con successo il problema. Mentre potrebbe essere necessario modificare leggermente la risposta in base al tipo di reclamo, ci sono determinati passaggi che dovresti sempre assumere.

Fase 1: ascoltare la denuncia

Un modo per giungere a una risoluzione riuscita è quello di ascoltare attentamente ciò che il tuo inquilino vi sta dicendo.

Essere rispettosi e comprendere la questione del locatario può contribuire a mantenere l'inquilino calma e vi aiuterà ad essere più ricettivi al loro problema.

Ad esempio, si può essere a conoscenza di una piccola perdita di tetto che si verifica nel bagno quando c'è una pioggia pesante. Se l'inquilino invita a dirvi che c'è una perdita nel suo bagno, puoi smetterla come la perdita di cui sei già a conoscenza di ciò che occorre fissare.

Tuttavia, se non fai domande sull'ubicazione esatta della perdita e sulla forza del flusso dell'acqua, non riesci a capire che non è la perdita di cui sei già a conoscenza, è in realtà un tubo di scoppio che deve essere fissato immediatamente. Quindi, dovresti sempre ascoltare attentamente la denuncia esatta del inquilino e chiedere domande di seguito in modo da sapere esattamente cosa sta succedendo.

Fase 2: essere disponibile

Se un inquilino si sente come se non fosse mai disponibile, sarà facilmente frustrato. Questo non vuol dire che un inquilino dovrebbe essere in grado di arrivare 24 ore al giorno, ogni giorno della settimana.

Dovresti avere delle ore lavorative normali quando un inquilino può contattarti, ad esempio da 9 A.M. a 6 P. M. nei giorni feriali. Durante queste ore, devi rispondere prontamente alle chiamate telefoniche o alle e-mail di inquilini.

Dovresti far sapere che gli inquilini non dovrebbero contattarti al di fuori di queste ore, a meno che non sia un'emergenza. Assicurarsi di disporre di un piano di emergenza presso la vostra proprietà in modo che i vostri inquilini conoscano ciò che è considerato un'emergenza reale e cosa può aspettare fino alle ore lavorative normali.

Fase 3: Reclami di indirizzo in modo tempestivo

Un altro fattore importante è il modo in cui rispondete rapidamente a un problema del locatario. A seconda della gravità della loro denuncia, non devi necessariamente eliminare tutto per risolvere il problema, ma devi risolvere il problema entro un lasso di tempo ragionevole.

Una perdita o un blocco della porta anteriore rotta deve essere fissata immediatamente, mentre cose come un maniglione di armadietto rotto o piastrelle incrinate possono attendere un paio di giorni.

Fase 4: Mostra la preoccupazione genuina

La disdetta della preoccupazione di un inquilino è un modo rapido per creare ostilità. Indipendentemente dal modo in cui ti senti circa la valenza della loro denuncia, devi sempre far sentire loro che la loro lamentela è importante e che farai tutto il possibile per risolvere il problema il più presto possibile. Volete che l'inquilino senta di essere al loro fianco, piuttosto che essere la loro nemica di un padrone malvagio.

Fase 5: Essere professionale

Devi sempre condurre in modo professionale. Questa è la tua attività e non puoi permettere alle emozioni di annullare il tuo giudizio.

Se un inquilino sta urlando, non urlare mai. Non maledica. Non metterti in pericolo legale minacciando o ricorrendo a tattiche come ignorare le richieste di manutenzione o fiddling con le utilità di un inquilino.

È la tua responsabilità di mantenere il tuo freddo in ogni momento.

Tipi comuni di reclami:

Questa lista non è in alcun modo estesa per quanto riguarda le denunce che il vostro inquilino può avere, ma rappresenta alcuni dei problemi più comuni che i proprietari devono affrontare.

1. Disturbi vicini
2. Problemi di manutenzione
3. Problemi di pest
4. Problemi di animali
5. Pulizia di proprietà / inquilini