Fonti di conflitti di stakeholder in ricerca di mercato

La ricerca di mercato si svolge in una varietà di ambienti e per una vasta gamma di clienti, sia interni che esterni. Come per qualsiasi gruppo di lavoro, le prospettive sulle fasi e sui mezzi del progetto riguardano tipicamente un ampio spettro. Un aspetto importante del lavoro di un ricercatore di mercato sta navigando in queste diverse prospettive pur mantenendo gli standard etici essenziali per la produzione di risultati di ricerca di qualità.

Quattro categorie per considerare le sfide più comuni nella "danza etica" sono discussi di seguito.

Knowledge Gap

I ricercatori di mercato hanno conoscenze specializzate che non possono essere capite o possedute dai loro manager. Mentre i dirigenti e gli sponsor di ricerca possono avere molte forti competenze, in genere non sono stati esposti a metodologie di ricerca formale o hanno ricevuto formazione nella scienza della ricerca. Inoltre, i dirigenti d'impresa e gli sponsor di ricerca non hanno necessariamente una comprensione dell'etica coinvolta nella conduzione di ricerche di mercato.

I ricercatori di mercato che hanno guadagnato esperienza attraverso anni di svolgere varie scuole scientifiche possono trovarsi impegnativo per trasmettere in modo convincente standard etici ai clienti o ai loro manager. Il divario delle conoscenze è in aumento in quanto la tecnologia sofisticata consente di effettuare ricerche di mercato in ambienti digitali. I manager potrebbero avere bisogno di essere dipendenti dai ricercatori di mercato per essere consapevoli delle norme etiche alle quali si dovrebbe tenere la ricerca di mercato.

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Stato del lavoro e politica interna

La relazione tra un business manager e un ricercatore di mercato può essere riempito di tensione. Il lavoro di un ricercatore di mercato è quello di testare le idee. Questo potrebbe minacciare un responsabile insicuro che può vedere il ricercatore di mercato come rivale per il suo lavoro e l'autorità. Una parte del problema è che un manager può non essere ben preparato nei metodi di ricerca mentre il ricercatore di mercato è un esperto.

Le corporazioni hanno culture distinte e dinamiche politiche che esercitano pressioni sui membri dell'organizzazione. Un ricercatore di mercato in azienda dovrà considerare le posizioni relative dei membri dei vari dipartimenti e del team esecutivo. Le nicchie che abitano le persone nelle società e le coalizioni che formano sono tipicamente auto-serventi.

Gli obiettivi di ricerca di un progetto pet del ricercatore di mercato possono essere bloccati o la scoperta distorta per soddisfare le esigenze di self-serve di altri nella società di ricerca di ricerca di mercato o l'attività che ha assunto il team di ricerca.

"Per consentire l'esame delle proprie operazioni con un occhio critico può essere quello di invocare problemi da parte di altri che competono per la promozione, le risorse o altre forme di potere organizzativo."Cooper & Schindler (2011)

Ricerca off-target di mercato

La ricerca di affari è destinata ad aiutare il processo decisionale e risolvere i problemi. La ricerca di mercato è incentrata sui processi decisionali legati all'aumento della quota di mercato, strategie o percorsi di sviluppo del prodotto, comprensione delle percezioni dei consumatori di un marchio e misurazione dell'impatto della pubblicità in termini di brand lift e brand awareness.

Il valore della ricerca di mercato dipende dalla capacità dei risultati di applicare critiche o decisioni strategiche

I ricercatori di mercato dovrebbero essere buoni amministratori delle risorse aziendali e proteggere da ricerche di mercato inutili o fuori bersaglio. L'influenza degli sponsor, dei clienti o dei responsabili della ricerca può orientare lo scopo della ricerca di mercato in direzioni che non garantiscono il costo del progetto di ricerca

"Se uno studio non aiuta la direzione a selezionare alternative più efficienti, meno rischiose o più redditizie rispetto a il ricercatore ha una responsabilità etica per mettere in discussione il suo uso. "~ Cooper & Schindler (2011)

Il diritto di accedere alla ricerca di qualità

Le parti interessate in un progetto di ricerca di mercato hanno il diritto di ricevere risultati di ricerca di qualità processi etici che seguono le regole analitiche e le condizioni progettate per produrre risultati accurati.

Il diritto alla ricerca di mercato di qualità include quanto segue:

• Fornire un disegno di ricerca appropriato per la domanda di ricerca.
• Massimizzare il valore del sponsor per le risorse spesi.
• Fornitura di tecniche di gestione dei dati e di reporting dei dati appropriati per i dati raccolti.

~ Cooper & Schindler (2011)

I ricercatori di mercato devono tenere la linea quando gli sponsor di studio della ricerca richiedono, ad esempio, tecniche sofisticate per la gestione di dati non appropriati per il problema di ricerca corrente. I ricercatori di mercato hanno un obbligo etico a proporre attività di ricerca idonee per le domande di ricerca e per evitare attività di ricerca intese a "massimizzare le entrate del ricercatore o ridurre al minimo lo sforzo del ricercatore a spese della sponsor" (Cooper & Schindler, 2011).

Per ulteriori informazioni sulla relazione etica tra ricercatori di mercato e sponsor di ricerca, clienti e manager, fare riferimento a questo articolo.