Eseguire la tua azienda come un avviamento affamato: FedEx

FedEx è composto da diverse divisioni. La divisione più significativa e leader del mercato nel suo segmento è la sua unità FedEx Express. L'unità FedEx Express è il vettore di servizio espresso numero uno al mondo. FedEx Express offre tre milioni e mezzo di pacchetti ogni giorno a duecento venti paesi. FedEx possiede una flotta di seicentosette aerei e cinquantamila automezzi e rimorchi.

I punti vendita e negozi di FedEx Office offrono servizi documentali e business. Questi punti vendita funzionano anche come hub per altre unità FedEx.

Sarebbe difficile, se non impossibile, per un'azienda lanciare oggi un nuovo business di spedizione e improvvisamente poter sostituire quello che ha portato FedEx quarant'anni a perfezionare. Dove UPS, DHL e altri non sono riusciti a raggiungere la capacità di crescita e il vantaggio competitivo è nella loro mancanza di capacità di mettere un eccellente servizio clienti come priorità - come la strategia aziendale più importante. Quindi, anche se potrebbe essere possibile lanciare una nuova compagnia di navigazione, sarebbe difficile battere "la promessa viola" e il modo in cui FedEx riesce a continuare a dilettare i clienti. Nel 2015, la rivista Fortune ha designato FedEx come una delle prime quindici società più ammirate del mondo. FedEx ha guadagnato il numero dodici punti perché la leadership dell'azienda continua a rendere la connettività dei clienti e il servizio clienti superiore una priorità.

In realtà, FedEx opera come azienda la cui priorità principale è fornire un eccellente servizio clienti. L'azienda afferma che l'eccellente servizio clienti è la strategia aziendale. Ogni dipendente che lavora a FedEx e le strategie operative che utilizzano sono progettate e implementate con ottimo servizio clienti come scopo.

FedEx è stato fondato da Frederick Smith, il suo attuale CEO quarant'anni fa. Ciò che ha reso la FedEx una grande storia di successo è la loro capacità di reinventarsi continuamente per soddisfare i tempi di cambiamento e per tenere il passo con le esigenze dei loro clienti. Ciò che ha reso la FedEx prospera è la promessa violacea inaspettata, soprattutto innovando l'infrastruttura tecnologica e costantemente mettendo in primo piano persone con ogni singolo componente dell'operazione dell'azienda.

A differenza di altre aziende che sono state recentemente avviate e non possono essere impegnate con operazioni di mattoni e mortai, FedEx è stato avviato in un momento in cui non solo avevano bisogno di uffici e magazzino; ma anche necessario per acquistare e mantenere una flotta di mezzi di trasporto come camion. Le migliori pratiche e le lezioni da imparare da questa società sono il modo in cui hanno sfruttato l'innovazione e la tecnologia per trasformare un componente delle loro operazioni in base al commercio elettronico.

Ci sono molti motivi per cui FedEx ha avuto successo per quarant'anni, ecco un elenco di alcuni di questi motivi:

FedEx gode di un flusso di cassa positivo La traiettoria di crescita FedEx costruisce equità FedEx ha un buon credito rating e può prendere in prestito, se necessario

Modello Hub and spoke continuamente raffinato Luoghi dove sono in grado di servire al meglio la base di clienti Continua ammodernamento delle flotte e degli aeromobili

Quarant'anni di operazioni Innovazione aumenta la crescita aggiunta di e-commerce e applicazioni

stesso amministratore delegato fin dall'inizio di FedEx quarant'anni fa FedEx veterani di trenta anni più in ruoli di gestione chiave FedEx è una grande multinazionale globale continuano a gestire la loro azienda come se fossero un affamato, start-up incentrato sul cliente. Questa è una pratica migliore per qualsiasi azienda, qualunque sia la sua dimensione, o per quanto grande si sforza di crescere. Nel caso di FedEx, utilizzano tecnologie e operazioni per reinventare continuamente stessi, ma in definitiva operano sempre come hanno sempre: con il cliente come priorità assoluta.