I pro ei contro dei programmi di fidelizzazione supermercato

A prima vista, i programmi di fidelizzazione dei supermercati sembrano un modo valido per gli acquirenti per risparmiare denaro, ma abbandona il controllo sulle informazioni personali vale la pena risparmiare?

Come le aziende definiscono programmi di fedeltà ai clienti

I programmi fedeltà sono concetti di marketing strategici progettati per mantenere i clienti esistenti attraverso vari premi esclusivi per i membri, mentre allo stesso tempo attirano nuovi clienti.

Come le aziende di marketing definiscono programmi di fedeltà ai rivenditori

C'è una differenza tra come i marketers si rivolgono alle aziende sulla necessità di sviluppare un buon programma di fedeltà e come i dettaglianti rivolgono ai clienti i vantaggi del loro programma di fedeltà e perché dovrebbero iscriversi.

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Gli operatori di marketing inseriscono le aziende affermando che un programma di fedeltà ben progettato:

• Aumentare la fedeltà dei clienti, che è più conveniente di mettere tutte le risorse di marketing verso la ricerca di nuovi clienti.
• Aumenta la sensazione di buona volontà con i clienti esistenti perché vengono premiati per essere fedeli.
• Invitate i clienti a spendere più soldi in modo da poter aumentare i loro premi.
• Migliora la comprensione di un'azienda sulle abitudini di spesa del cliente attraverso la raccolta di dati dei clienti, la demografia, ecc.

Come funziona la raccolta di dati

Ecco un'analogia. Immagina di tornare a casa dal lavoro e di scoprire le cose che considerate molto personali; tra cui le fatture di carta di credito, le fatture del medico, le prescrizioni, quello che hai nel tuo negozio di liquori e come sei andato fuori la tua dieta lo scorso fine settimana - tutte queste informazioni sono condivise con persone che non conoscete.

E quelle persone lo condividono con altre persone che non conoscete e pagate le informazioni.

Il tuo mondo privato si trasforma in un gruppo di dati che persone provenienti da tutto il mondo fecero e dadi per un profitto.

Cosa vogliono i negozi di generi alimentari con i dati del cliente?

Negozi di generi alimentari vogliono che gli acquirenti si uniscano ai programmi di fedeltà in modo che possano iniziare a seguire:

• ciò che acquista ogni acquirente.
• Quali singoli acquirenti smettono di acquistare.
• Che tempo sono venuti a fare shopping.
• Quanto sono disposti a spendere per il cibo per cani?
• Quanto sono disposti a spendere per il latte, le uova e altri prodotti?
• Quanto spendono per cibo ogni settimana?
• Quanto spendono sui prodotti personali ogni settimana?
• Avevano ordinato una torta di occasione speciale nell'ultimo anno? Qual era l'occasione?
• Che tipo di vino acquistano? Quale birra preferiscono?
• Quanto costa l'alcool ogni settimana?
• vivono in una casa o in un appartamento?
• Qual è il reddito medio delle persone nella zona in cui vivono?
• Hanno bambini?
• Usi la banca o altri servizi offerti in negozio?

L'elenco dei dettagli raccolti attraverso programmi di fedeltà è lungo. Nel tempo, tutte queste informazioni si basano su preziosi file demografici individuali che vengono costantemente raggruppati e analizzati allo scopo di aumentare in ultima analisi la redditività. I rivenditori possono quindi utilizzare le informazioni per effettuare vari aggiustamenti, ad esempio:

• Aumentare o diminuire i livelli di inventario di prodotti specifici
• Prezzi in base a quello che i loro acquirenti sono disposti a pagare chi vive in codici specifici
• Lower alcuni prezzi basati sulle stesse informazioni
• Sforzi promozionali

E non si ferma qui.

Alcuni negozi di generi alimentari persino si aggravano nelle abitudini alimentari povere del consumatore, nei problemi di peso e nei possibili problemi di abuso di sostanze. Alcuni consumatori possono sentire che non c'è niente di sbagliato in questo. Altri clienti risentono di andare al negozio di alimentari per essere spogliato della loro privacy.

Anche gli acquirenti di programma non fedeltà sono destinati

Gli acquirenti che hanno deciso di non partecipare ai programmi di fedeltà sono anche tracciati, a seconda della loro offerta di pagamento. Molte delle principali società di carte di credito dispongono di norme sulla privacy che informano gli utenti della carta di credito che i dati raccolti in base ai loro acquisti possono essere condivisi e addirittura venduti.

Ad esempio, JPMorgan Chase & Co. afferma che Chase raccoglierà le informazioni sull'attività della carta di credito e sulla carta di credito, inclusi i prodotti acquistati e i luoghi in cui è stata utilizzata la carta.

Le informazioni personali, gli acquisti e le "esperienze" sono condivisi con altre società finanziarie, consociate JPMorgan Chase & Co., consociate e non affiliate JPMorgan Chase & Co. e (in modo ambiguo) altre "società".

I titolari di carte possono disattivare una piccola parte delle loro informazioni private condivise visitando il sito web Chase. La maggior parte delle carte di credito e di debito emesse da altre istituzioni finanziarie U. S. hanno politiche analoghe.

Forse il più grande offesa a un cliente soggetto alla raccolta di dati attraverso programmi di fedeltà è che gran parte delle informazioni raccolte hanno valore monetario e possono essere vendute ad altre società, elaborate e poi rivendute ripetutamente in altri aziende in tutto il mondo.

La linea inferiore

Molti acquirenti di valore apprezzano i programmi di fedeltà a causa dei loro sconti solo per membri. Altri hanno la possibilità di promozioni su misura per la loro storia di shopping personale.

Tuttavia, molti clienti risentono che le loro informazioni personali possono andare al miglior offerente, solo perché hanno deciso di aderire a un programma di fedeltà per approfittare di prezzi più bassi o di coupon mobili. Infatti, alcuni sono così offesi dal processo di essere costretti a partecipare ad un programma di fedeltà per ottenere i prezzi di vendita pubblicizzati che finiscono per fare acquisti in altri negozi.

Ognuno ha il diritto di decidere se i vantaggi che vengono con il sacrificare la privacy superano i limiti negativi. Conoscere il tipo di informazioni raccolte, cosa succede a queste informazioni e quali sono le misure di salvaguardia per proteggere tali informazioni, dovrebbe essere il diritto di tutti i consumatori.Una società che non divulga queste informazioni screditano tutti i propri clienti fedeli.

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