Fasi di formazione di franchising

L'esecuzione di successo del più brillante concetto di franchising dipende in gran parte da un'iniziativa fondamentale: la formazione. Infatti, la formazione, combinata con l'articolazione croccante del tuo sistema di franchising nei manuali operativi, è il DNA che consente a un'azienda di replicare con coerenza. La progettazione di elementi critici di formazione prima di offrire franchigie è fondamentale se i tuoi franchise devono avere successo.

Non solo l'addestramento efficace contribuirà alla qualità e alla coerenza del tuo brand, i franchisee potenziali considerano la formazione che offrirai - che viene trasmessa nel tuo documento di divulgazione del franchising (FDD) - come fattore chiave nella loro decisione di entrare nel sistema; stanno confrontando il tuo investimento nel loro sviluppo con altri concetti che stanno prendendo in considerazione.

Anche se i franchisor stabiliti possono avere elaborati programmi di formazione, i nuovi franchisor stanno creando la loro fondazione, ponendo un mattone alla volta per costruire la loro struttura di formazione. Questo articolo indirizza dove iniziare, e il viaggio in avanti in quanto i tuoi programmi di formazione crescono e si evolvono.

Fase One

Manuali

La maggior parte dei sistemi di franchising dispongono di una libreria di manuali contenuta nel termine "Operations Manual". "Pensa a chi sia l'utente finale per ogni manuale che intendi sviluppare. Gli utenti potrebbero essere il franchising o il direttore generale del franchisee, il responsabile delle unità oi dipendenti.

Per le imprese di mattoni e malta, i franchisee dovranno iniziare a cercare un sito e essere pronti ad avviare una lunga lista di attività per lanciare il loro business. Questo materiale va in quello che viene comunemente indicato come un manuale di avvio o un manuale di pre-apertura. È fondamentale avere il manuale completato prima di iniziare ad offrire franchigie poiché una volta che un franchisee firma un contratto dovrà mettere questo manuale nelle sue mani nel contesto di una sessione di orientamento sul lancio del loro sito.

Un manuale manualmente trattato manualmente o manualmente da un franchisee indirizza argomenti generali quali operazioni di negozio (requisiti, norme, politiche, procedure necessarie, raccomandazioni per il personale, ecc.), Gestione finanziaria, marketing e pubblicità. Il Manuale di Avviamento e il Manuale delle Operazioni devono sincronizzare fino ai contenuti chiave dell'accordo FDD e Franchise mentre si utilizza parlare semplice e non legalese.

A seconda del concetto di business, la libreria manuale può includere altri manuali che riguardano ricette, preparazioni alimentari, ecc .; e ci può essere una serie di manuali di formazione che il franchisee può adattarsi per essere utilizzato con i loro manager e altri dipendenti.

Formazione Franchisee

Il tuo investimento nella tua libreria manuale sarà ulteriormente leveraged quando li usi come materiali di riferimento per la nuova formazione di franchisee - chiaramente un altro elemento fondamentale per lanciare franchising.L'assegnazione di sezioni dei manuali come pre-lavoro o compito a casa diventa franchisee nell'abitudine di utilizzare i manuali e trasmette le informazioni critiche che devono sapere.

Il nuovo programma di formazione del franchisee dovrebbe fornire la visione del franchisor così come i dadi e bulloni descritti nei manuali. Tipicamente, il programma è costituito da webinars "pre-formazione", formazione aziendale in aula aziendale, comprese le sessioni pratiche in-store, nonché formazione in loco presso la sede del franchisee immediatamente precedente e durante la settimana di lancio.

Addestramento dei dipendenti

Un altro elemento essenziale di formazione è la formazione svolta dai franchisee con i propri dipendenti. Se ci sono procedure tecniche per la consegna del servizio o del prodotto o le conoscenze del prodotto da trasmettere ai clienti, i franchisee non possono aprire le loro porte finché non hanno addestrato la propria squadra. Tuttavia, per non affondare in questo compito cruciale, il nuovo franchisee ha bisogno di materiale formativo dal franchisor che possono modificare se scelgono. Sia che l'offerta ai clienti sia imballaggio, panini, tagli di capelli o servizi di business, il personale della prima linea ha bisogno di competenze e conoscenze specifiche per svolgere l'attività. Spesso questi sono insegnati attraverso semplici manuali di formazione, aiuti formativi o video forniti dal franchisor che costituisce la base dei programmi di formazione del personale del franchisee.

Training Unit Manager

I responsabili delle unità sono fondamentali per il successo di qualsiasi operazione di archiviazione, e per la maggior parte sono promossi dai ranghi con poca o nessuna esperienza nella gestione. La formazione del manager, come priorità, dovrebbe rientrare nella fase 1, anche se alcuni nuovi sistemi di franchising non lo riconoscono. Se la formazione del responsabile dell'unità non è integrata nel tuo piano di start-up, lo sviluppo dei manager rientra nei franchisee che possono o non hanno le competenze per svilupparla.

Mentre la formazione in aula che riunisce i manager è ottimale, il costo di avere manager fuori dalle loro imprese e, talvolta, fuori città per questo tipo di programma può essere proibitivo per alcuni franchisee. Esistono grandi alternative: l'apprendimento blended o la combinazione di webinar e programmi di classe più corti possono offrire opzioni più flessibili che non richiedono che il gestore venga spento per lunghi tratti dal negozio. Il tuo sistema di franchising matura, è possibile sviluppare moduli di formazione registrati accessibili da gestori online, che possono ulteriormente ridurre il proprio tempo in classe e fuori dal negozio. Inoltre, la creazione di un approccio di squadra che include l'addestramento assistente manager consente ai nuovi manager di avere molte delle abilità di base necessarie per la loro nuova posizione.

Formazione aziendale

Tutti gli uffici del tuo ufficio hanno bisogno di "Franchising 101" per apprendere le differenze tra lavorare con i dipendenti e lavorare con i franchise, a meno che non abbiano già lavorato per un franchisor. E anche allora, un pennello non fa male, dal momento che il paesaggio legale è sempre in evoluzione e può avere legami legali per il franchisor se qualcuno che lavora per te prende la punta sbagliata con un franchising o il loro dipendente.

Il

Franchise Development Manager ricoprirà i franchisee e rappresenta l'opportunità di franchising alle prospettive. Forse non c'è una posizione più vulnerabile alla remunerazione legale rispetto al Direttore Sviluppo Franchising, in quanto rappresenta la proposta di franchising e fa domande su potenziali vendite e sostegno. Ogni falsa dichiarazione, intenzionale o altrimenti, pone un percorso per future cause legali facilmente evitabili con un'adeguata formazione. Qui, il tuo avvocato o consulente di franchising può partecipare alla formazione per chiarire ciò che può e non può essere comunicato a potenziali franchisee. Il Direttore di Sviluppo del Franchising dovrebbe inoltre avere conoscenze di base sulle modalità di funzionamento delle proprie unità affinché i potenziali franchisee possano avere risposte appropriate alle questioni operative e di altre domande che possono avere. Consulenti di campo

solitamente vengono dai ranghi degli operatori stagionati all'interno del sistema. Questo può essere un amministratore generale aziendale o, nel caso in cui il franchisor abbia un solo negozio aziendale, potrebbe essere il fondatore che funge da Consulente per i primi franchisee! I consulenti di campo generalmente hanno già la competenza operativa, ma possono avere bisogno di formazione nelle capacità di presentazione per fornire formazione, analisi aziendale e competenze di consultazione (ad esempio, creando credibilità, costruendo fiducia e fornendo consulenza in modo ben accolto). Fase Two

Una volta che il sistema di franchising ha raggiunto una massa critica, le convenzioni franchise regionali o nazionali e le convenzioni manager diventano grandi luoghi per la formazione e l'ispirazione in corso. I direttori generali possono entrare in entrambi o entrambi.

Conferenze e convenzioni forniscono al franchisor un veicolo per la comunicazione di nuovi programmi e prodotti, condurre una formazione avanzata e aggiornata e iniettando stimolando nuovi approcci portando gli altoparlanti esterni. Altrettanto importanti, queste convenzioni rinnovano la franchigia e la fedeltà e l'orgoglio del gestore, perché vengono ricordati che fanno parte di un'azienda ormai grande, consolidata e di successo.

Attenzione allo Stale Training

Quando si raffina il sistema, modifica le politiche, aggiunge nuovi prodotti e servizi e trova metodi più produttivi e redditizi per l'operazione di unità, è necessario rivedere manuali; franchisee, responsabile unitario e formazione dei dipendenti; e ripulire i video.

I manuali dovrebbero essere rivisti almeno una volta all'anno, oltre all'aggiornamento dell'accordo di franchising e del reclutamento di franchising. Rivedere video ogni due o tre anni al più basso, più spesso se si aggiungono nuovi prodotti, servizi e procedure alle attività dei franchisee. Quanto più sei a migliorare continuamente la tua attività, tanto più dovrai aggiornare i tuoi manuali e la tua formazione.