Insider Suggerimenti per massimizzare l'impatto della formazione franchise

I candidati politici hanno dibattiti. Così i proprietari di franchising ei loro staff. A che parte del dibattito seguente stai? I programmi di formazione operativi e di vendita sono un buon investimento o uno spreco di tempo?

Come con molti dibattiti, ci sono due parti della questione. (Anche la decisione del Consiglio Nazionale di Lavoro Nazionale del mese di agosto (NLRB) che ha coinvolto Browning-Ferris Industries della California è stata una decisione divisa, 3-2!)

Così, ci sono buone notizie e cattive notizie quando si tratta di formazione. Prima la brutta notizia.

Ci sono molte ragioni per non amare e non rispettare la formazione. Ecco alcune delle mie cattive esperienze negative:

• Una volta ho ascoltato un produttore che fa un "training di vendita". "In una voce monotona, ha letto un libro al personale di vendita per 2,5 ore dritto. Ugh!
• Un programma di allenamento sarebbe stato un buon programma, ad eccezione del fatto che i materiali erano obsoleti, per cui le procedure non sono state ripristinate.
• Un venditore veterano (e molto buono) non ha ottenuto nulla da un programma di allenamento perché non comprendeva tecniche avanzate o gli chiedeva di condividere le proprie esperienze e tecniche con il resto della squadra.
• La formazione è stata un evento "uno e fatto". Nessun follow-up, nessun rinforzo, nessun coaching, nessun risultato .

Probabilmente puoi aggiungere molte storie di horror di formazione a questa lista, ma probabilmente avranno temi simili a questi esempi.

D'altra parte, ci possono essere buone notizie.

Ho visto programmi di formazione che:

• Margini lordi aumentati 5 punti perché i venditori hanno imparato e praticato alternative al taglio dei prezzi per fare una vendita.
• Strumenti inclusi che il proprietario del franchising potrebbe utilizzare per monitorare il proprio staff e migliorare continuamente le prestazioni.
• Ha aiutato un business a rinnovare il processo di vendita e il suo lavoro di ufficio dopo una classe di formazione sulla risoluzione dei problemi.

• Ha fatto un nuovo venditore il venditore superiore di un personale perché le sue vendite sono aumentate del 60% dopo un programma di allenamento.

Questi programmi trionfano le esperienze negative qui sopra. Potresti sviluppare un sistema di franchising e un programma di formazione, o essere un franchisor pensando a trasformare un programma di formazione. Potresti essere un franchising utilizzando (e completando) la formazione fornita dal franchisor. Qualunque sia la tua prospettiva, probabilmente hai la seguente domanda: "Cosa puoi fare per assicurare che i tuoi programmi di formazione forniscano un buon rendimento del tuo tempo e degli investimenti finanziari? "

Ottenere ancora più pragmatico:

• " Quale formazione ti serve di più? "
• " Puoi valutare i programmi di allenamento prima di utilizzarli o disegnarli? "
• " Cosa dovrebbe includere un programma di formazione completo? "

(Per ulteriori informazioni, vedere Fasi di formazione di franchising . )

Poiché il disegno delle comunicazioni, in generale, e la formazione, in particolare, dovrebbe iniziare con il pubblico, il resto di questo articolo prenderà un punto di vista del franchisee. Le strategie, tuttavia, possono essere applicate ugualmente bene ai franchisori, in quanto progettano o ridisegnano i programmi di formazione.

Sulla base dei miei 19 anni di esperienza nella definizione e nella progettazione di programmi di formazione, propongo i seguenti tre suggerimenti.

L'uso di Taglines , Gli strumenti di tecnologia e vi aiuterà a rispondere a queste domande e ottenere il miglior rendimento del tuo lavoro di formazione e investimenti .

1. Taglines

Walmart ha "risparmiare denaro. Live Better. ® "Coca-Cola ha" Open Happiness®. "McDonald's ha" I'm lovin it it ". "Sports Clips usa" È bello essere un ragazzo "Windows 10 usa" un modo più umano da fare ".

Questi sono tutti taglines , i. e. , frasi brevi o slogan di marketing strettamente associati ad un'offerta. Le taglines cercano di essere memorabili e motivare i clienti a cercare i loro prodotti e servizi associati.

Qual è il tuo tag franchising, o il tagline del franchisor che stai valutando? Meglio ancora, cosa significa il tagline per i tuoi clienti e il tuo personale?

Un'impresa ha investito pesantemente nello sviluppo e nella commercializzazione di un nuovo tagline. Quando ho chiesto ai venditori cosa significava la nuova tagline, o quali clienti hanno pensato a questo, ho ottenuto gli occhi fissi o una delle varie risposte.

Quando ho chiesto cosa significava probabilmente il tagline per i clienti, le stelle diventarono ancora più chiare. Questo ha causato grandi difficoltà perché il personale non sapeva quali clienti avrebbero aspettato dall'esperienza in-store. Il nuovo tagline doveva aumentare le vendite ei profitti, ma le vendite non aumentarono come previsto. Shocker!

Ma, perché descrivo taglines in un articolo sulla formazione? Lo sto facendo perché la comprensione del tuo staff di parole sul tuo staff può darti un'idea delle loro esigenze di formazione. Ecco come.

Suggerimento # 1

Molti leader cercano di calcolare un piano di formazione chiedendo al loro staff ciò che è necessario. Il personale di solito dice che non hanno bisogno di addestramento perché non puoi ammettere che al capo! (E, hanno già fatto un sacco di formazione inefficace.)

Invece penso che la prima domanda in fase di sviluppo di un piano di formazione dovrebbe essere: "Il mio staff sa cosa stiamo vendendo e perché i clienti dovrebbero comprare da noi ? "Il tuo personale deve capire la tua offerta e essere in grado di spiegarlo ai clienti in poche parole. Cioè, dovrebbero comprendere e essere in grado di spiegare il tuo tagline.

Chiedi ad ogni membro del tuo staff di spiegare il tuo tagline e quello che pensano che significa ai tuoi clienti tipici. Fai questo in privato per scoprire cosa pensano veramente. Quindi, individuate le lacune rispetto a ciò che vuoi che conoscano. Probabilmente scoprirà un punto di partenza per scegliere la formazione che riempirà questa "la nostra offerta è …". Il tuo piano di addestramento può quindi aggiungere la necessaria vendita, servizio clienti e competenze operative. 2. Le Seven R's

Una recensione di tagline vi darà un punto di partenza per le decisioni di formazione. Tuttavia, a questo punto puoi ancora avere diverse opzioni per la formazione. Ad esempio, è possibile utilizzare la formazione fornita dal franchisor, la formazione disponibile sul mercato aperto (da fonti come Lynda.com e bizlibrary.com), oppure sviluppare una formazione personalizzata. Come si sceglie i programmi di formazione corretti? Puoi valutare e scegliere programmi di formazione prima di averli presi?

La mia tesi è che ci

è

un modo per valutare i programmi di addestramento prima di investire tempo o denaro in essi. Suggerimento # 2 Usa

I sette R

dell'allenamento: R esults - Quali risultati hanno imprese come le tue uscite dalla formazione? Chiedere anticipatamente i risultati attesi aiuta a garantire che la formazione si concentri sulla tua attività commerciale e genererà un impatto. Più i risultati storici sono migliori, più interessati dovreste essere nella formazione. Se il fornitore di formazione non ha alcun risultato da discutere, prendere in considerazione un provider diverso (quando possibile).

• R Corso di addestramento - Che cosa esattamente le persone potranno fare a causa della formazione? È questo quello di cui hai bisogno? Fare riferimento alla punta di tagline descritta sopra, quindi andare avanti un passo. Analizza la tua base clienti per determinare le loro esigenze e desideri quando pensa alle tue merci e servizi e alle tue esperienze di acquisto. Questa analisi vi dirà le competenze che il tuo personale ha bisogno per servire questi clienti. Poi, analizza il tuo personale, uno per uno, per determinare i loro gap di abilità rispetto a questa lista. Il risultato sarà un elenco completo, dettagliato e prioritario delle esigenze di formazione della tua azienda. Quindi, selezionare programmi di formazione mirati agli elementi in questo elenco.
• R eally Training - È una formazione (completa di sviluppo di abilità, pratica e feedback) o solo un'altra conferenza? La parola "dollaro" inizia con la parola "do". I risultati aziendali dipendono da ciò che fa il tuo personale, non solo quello che sanno.
• (Fasi di formazione di franchising) La formazione dovrebbe sviluppare competenze, non solo trasmettere le conoscenze. Il tuo personale deve fare le cose per soddisfare i clienti e generare vendite. Assicurarsi che i programmi di formazione che stiate considerando includono l'applicazione di nuove conoscenze e la possibilità di praticare ciò che viene appreso. Dopo tutto, è molto meglio praticare l'un l'altro durante la formazione, piuttosto che esercitarsi sui clienti potenzialmente paganti. E c'è un'adeguata formazione che va "Non aspettatevi che le persone fanno qualcosa dopo la formazione che non li hai visti durante l'allenamento. " R ight Method - La formazione è disponibile in diverse forme e dimensioni, dai video all'auto-studio e alla formazione live computerizzata; da sessioni guidate dagli istruttori ai manuali. Gli obiettivi formativi e il design dovrebbero definire il metodo di formazione, tenendo conto degli stili di apprendimento dei partecipanti. Assicurati che il metodo di allenamento sia adatto agli obiettivi aziendali e agli stili di apprendimento del tuo personale.
• ( Per ulteriori informazioni, vedere Il metodo di addestramento riguarda la franchising? e Se e come addestrare i dipendenti di franchising .) R Ora adesso - può essere applicata la formazione in questo momento? Senza l'applicazione immediata, la formazione si sbiadice e non darà risultati. Pertanto, un programma di formazione che si basa fortemente sui partecipanti a fare assegnazioni di lettura, sviluppando piani d'azione o completando assegnazioni dopo il programma di formazione, probabilmente perderà un sacco di punch. Assicurarsi che il programma di allenamento consente al tuo personale di utilizzare le abilità immediatamente.
• R rinforzo - Sono necessari due tipi di rinforzo. Rafforzamento per i facilitatori della formazione e il rafforzamento per i dirigenti e proprietari che serviranno come allenatori dopo la formazione. Quali strumenti e metodi del treno-l'-allenatore e del coaching includono il programma, per un impatto massimo e un cambiamento di comportamento sostenibile? Se il programma non include questi tipi di strumenti, chiedere loro perché sono fondamentali per la formazione e i risultati di successo. Per attivare il coaching, è anche importante che i manager ei proprietari partecipino alla formazione in modo da sapere che cosa dovrebbe fare la gente a causa della formazione. Poi i manager ei proprietari possono confermare o correggere i comportamenti e le abilità insegnate durante la formazione.
• R evisit - Dopo la formazione, esaminare i risultati (vedere Il metodo di addestramento in materia di franchising? e le tecniche di rinforzo aggiuntive qui sotto nella sezione dalla formazione e confrontarli con i risultati attesi. Sulla base di questa recensione, rivedere il programma di formazione e sviluppare piani con il fornitore di formazione per correggere le carenze la prossima volta che si utilizza questo programma.
• Parla con il fornitore di formazione o con il designer su questi argomenti e assicuratevi di poter offrire un programma che soddisfi le tue esigenze. Oppure, trovare una formazione diversa. 3. Strumenti Tecnologia

Negli anni '80 Ronald Reagan era presidente degli Stati Uniti, l'economia era forte e ci chiedevamo: "Abbiamo bisogno di computer? "Negli anni '90, l'economia era debole, la gente stava guardando Jerry Springer in TV, e stavamo chiedendo:" Abbiamo bisogno di telefoni cellulari? "È venuto il nuovo millennio, abbiamo avuto uno Starbucks

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in ogni angolo, siamo diventati molto preoccupati per la sicurezza e la domanda è stata:" Abbiamo bisogno di siti web? "Ora la domanda è:" Devo impegnarsi in social media e marketing di contenuti? “

^{In qualche modo, abbiamo fatto tutti questi cambiamenti, dimostrando che siamo veramente bravi a gestire il cambiamento! Ma il cambiamento non si ferma mai. Ora devi considerare la mobilità, i media sociali e i potenziali clienti. La tecnologia è comune (e necessaria nel business).} Come si dovrebbe capitalizzare sulle ultime tecnologie per rafforzare la tua formazione?

Suggerimento # 3

Ecco alcuni suggerimenti "tecnologici" che ti e il tuo staff possono utilizzare

in questo momento:

Chieda al tuo staff di passare del tempo a guardare il tuo sito web e la presenza dei social media. Quindi ogni persona vi accompagni in un tour di questi siti (per essere certi di sapere cosa c'è sui siti)!Potresti persino chiedere loro di presentare almeno una parte del loro giro in un incontro di personale, compreso il modo in cui utilizzerebbero queste informazioni o quella parte del sito con i clienti. (Quando fanno queste presentazioni, rafforzano il loro utilizzo delle altre abilità acquisite durante i tuoi programmi di formazione.)

Cerca la tua attività nei siti di revisione di Google e dei consumatori (come yelp.com e reclami). Attenersi alle specifiche denunce che trovate sulla tua attività e correggere le cose che disturbano i tuoi clienti. Sfruttate i programmi di formazione quando decidi come rispondere a queste situazioni. Cerca anche i tuoi concorrenti sui siti di revisione dei consumatori. Scopri quali sono i loro difetti e assicuratevi di non avere gli stessi difetti. Quali programmi di formazione aiuterebbero ad evitare problemi simili?

• Chiedere ai tuoi membri del personale di presentare i video in modo da spiegare il tuo tagline come spiegheranno a un cliente. (Possono fare quanti "prendono" come piace.) Usate questi video nelle riunioni di vendita per allenare il personale. Utilizza il meglio dei video sui tuoi siti per commercializzare la tua offerta ai clienti!
• Sommario
• Qual è la linea di fondo? Il tuo utilizzo di
• taglines

,

I sette R e Strumenti tecnologici ti aiuteranno ad individuare, valutare e progettare programmi di formazione per assicurarvi di massimizzare il rendimento del tuo tempo e investimento. I franchisori aggiungeranno valore alle loro offerte e gli operatori di unità ottengono risultati migliori dai loro franchising. L'autore Brian Gracon è fondatore e presidente di Brian Gracon & Associates, Inc. Brian ha 19 anni di esperienza che aiuta i clienti a crescere attraverso lo sviluppo di strategie e programmi di formazione e di marketing che forniscono risultati sostenibili. Brian ha ricevuto premi societari e internazionali per l'impatto e la creatività delle sue soluzioni di business. Ulteriori informazioni su Brian a // www. linkedin. com / in / hirebriangracon e presso www. traininggetsresults. com.