Aumentare le vendite online con una gestione efficace della reputazione

Il marketing su Internet è soprattutto un driver di vendita per imprenditori impegnati nel commercio elettronico. Tuttavia, ci sono una miriade di ragioni per cui le cose non andranno esattamente come previsto.

Vicino alla parte superiore dell'elenco deve essere reputazione il tuo marchio, azienda ecc. Ha acquisito mentre è in funzione. Per un settore "mattoni e malta" tradizionali, la reputazione è basata sulla parola di bocca, sull'esperienza passata del servizio clienti, sulla selezione attuale del prodotto e sulle revisioni dei media.

Analogamente, le reputazioni online sono costruite intorno al tipo di "buzz" generato dalle azioni di business di Internet.

Potresti aver sentito come alcuni businesspeople non etici tentano di manipolare l'opinione online attraverso varie tattiche:

• Spendere persone per scrivere recensioni incandescenti della tua azienda.
• Creazione di siti di revisione falsi per aumentare il numero di recensioni positive che si presentano sui motori di ricerca come Google.
• Uso di account falsi per inondare i social media ei siti di revisione stabiliti.

deploro questi tipi di azioni cento per cento. Ci sono tanti modi etici per migliorare la tua reputazione e aumentare le vendite sulla base della fiducia; è una vergogna che le truffe prendano tanta attenzione. Ecco alcune idee novitarie sul miglioramento della reputazione etica:

1. Rivedi le tue recensioni

Se fai una ricerca su Google, sarai sicuramente trovato un mix di commenti sia positivi che negativi. Adesso, le percentuali, in entrambi i casi, non sono importanti, solo il fatto che le persone hanno avuto il tempo di valutare i tuoi prodotti e servizi.

Impara da cosa stanno dicendo le positive, ma soprattutto le recensioni negative. È importante guardare i vari processi per vedere come possono essere migliorati. Ad esempio, c'è giustificazione per aggiungere personale per accelerare il servizio? Dovreste offrire ai dipendenti attuali una formazione più specializzata in modo da conoscere meglio il tuo prodotto?

Forse ci sono problemi con il prodotto stesso? Tutte queste recensioni offrono indizi su dove spendere i tuoi guadagni di fatturato.

2. Rispondi direttamente e immediatamente a recensioni particolarmente aggressive

Una tendenza crescente di marketing in questi giorni è di rispondere alla critica negativa non appena viene pubblicata. Non si desidera lasciare senza risposte a tali commenti, affinché altre persone che navigano nel sito non pensino che meriti la cattiva revisione. Inoltre, esiste un rischio di "pile-on" o di ondate di copie che ripetono critiche simili.

Pertanto, prendere un approccio motivato. Completamente valutare il commento e separare le osservazioni esatte e improprie. Riconosci immediatamente dove sei d'accordo con la recensione e spiega come lavorerai per migliorare la situazione per quanto riguarda il resto.

Cortesia funziona sempre, se non con l'originale denunciante, poi con le altre persone che hanno letto il commento. Spiegare eventuali carenze o inconvenienti specifici e chiedere scusa per il disagio nel più breve tempo possibile. Questo è un modo onesto e senza senso di miglioramento della reputazione.

Rispondere alla revisione e ai commenti sui social media è qualcosa che si potrebbe desiderare di considerare la delegazione o l'outsourcing a un responsabile marketing di social media per la tua attività.

3. Riconsiderare la tua immagine su Internet

La tua presenza web attuale ha bisogno di alcuni fixing? Ci sono ampi studi e informazioni disponibili da vendite, web design e copywriting che possono essere utilizzati per aumentare la vostra presenza. Non dimenticare la leggibilità delle tue informazioni su dispositivi mobili (smartphone, tablet, notebook, ecc.). Oggi stanno diventando sempre più popolari in tutto il mondo. Mantenere un profilo pulito e attraente sui principali siti di social media (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, ecc.). Mantenere i tuoi dati di contatto esatti e aggiornati su tutti i siti di revisione.

Conclusione

È importante rimanere attivo nei principali siti di revisione una volta iniziato. Se non rispondi alle recensioni per settimane e mesi alla volta, può lasciare un'impressione molto negativa. Sembra che non reagi o esegui un aggiornamento.

Rimani visibile e rimani attivo!