Aumentare i profitti aziendali domestici con un feedback

Sei mai stato inviato un'indagine tramite e-mail dopo aver contattato una società per aiutarti sul loro prodotto o servizio? Hai chiamato un'impresa per il supporto e ti è stato chiesto di prendere un indagine telefonica alla fine della chiamata? I cassieri circondano un sito web alla fine della tua ricevuta e ti informano di un sondaggio che puoi fare in linea che ti darà una percentuale aggiuntiva sul tuo prossimo negozio?

Per molti consumatori, compilare un sondaggio potrebbe sembrare uno spreco di tempo, ma come gestore di casa, è possibile utilizzare indagini di feedback per assicurarsi di soddisfare la promessa del tuo marchio e fornire i prodotti e servizi il tuo mercato vuole.

Il feedback dei clienti può anche aiutarti a individuare le lacune nel servizio oa suggerire nuovi prodotti e servizi che puoi offrire. Le indagini sono un tipo di ricerca sul mercato interno che assicura che tu soddisfi le esigenze dei mercati e quindi massimizzi il tuo potenziale di profitto.

Panoramica delle indagini di feedback

Prima di fare un sondaggio di feedback, è necessario adottare alcune decisioni fondamentali su ciò che vuoi fuori di esso. Questo è ciò che dovresti prendere in considerazione durante la creazione di un sondaggio:

1. Esegui un'indagine ufficiale di feedback almeno una volta all'anno. I tempi cambiano, a volte in meno di 12 mesi. Le esigenze ei desideri del vostro mercato possono spostarsi. Qualcosa di nuovo e diverso legato alla tua attività può venire fuori che devi adottare. Il tuo mercato può cambiare. Tieniti aggiornato a quello che sta succedendo nel tuo mercato chiedendo loro il feedback almeno una volta all'anno.

2. Hai un obiettivo alla tua indagine. Non mandate solo domande senza alcuna intenzione.

Invece, avere una ragione chiara e concisa chiedere ai tuoi clienti e clienti di passare qualche minuto a darti feedback. Anche se non necessariamente è necessario indicare agli intervistati la tua ragione specifica per aver bisogno di risposte, devi dare loro qualcosa anche se è giusto: "Utilizziamo le tue risposte per migliorare i nostri servizi. “

3. Mantenere la tua indagine breve. Questo è cruciale. Le persone sono impegnate e non hanno il tempo di compilare forme lunghe e noiose. Restringi l'attenzione su alcune domande che forniranno le informazioni necessarie. È meglio utilizzare esse di dieci domande e meno di quelle se stai chiedendo risposte al testo.

4. Rendere facile il tuo sondaggio. Se utilizzi Google Analytics per raccogliere dati sul tuo sito web, potrai vedere quali tipi di dispositivi vengono utilizzati per accedere al tuo sito. Le probabilità si vedranno un numero crescente di visitatori che utilizzano smartphone e tablet. Di conseguenza, si desidera assicurarsi che l'indagine sia accessibile e acquisita su dispositivi mobili e computer regolari.

5. Dovresti incentivare il tuo sondaggio o no? Molti rivenditori ti daranno una cedola o entreranno per vincere un premio prendendo il loro sondaggio.Mentre dare un incentivo a prendere il tuo sondaggio può aumentare le risposte, potrebbe anche rendere i risultati. Se il tuo sondaggio è veloce e breve, e dare a persone che conoscono la tua attività, non devi dare niente di più del tuo obiettivo per rendere meglio la tua esperienza con te.

Come mettere insieme un sondaggio:

La creazione di un sondaggio è semplice e veloce. Ecco come:

1. Decidere quali informazioni desiderate e avete bisogno. Se stai cercando un feedback, probabilmente non hai bisogno di dati come il nome e l'indirizzo, che in realtà trasformeranno molti addetti all'indagine.

Quindi focalizzate solo sulle domande necessarie per soddisfare il tuo obiettivo. Quando possibile, creare un elenco di risposte, in modo che i responsabili delle indagini devono semplicemente scegliere uno (a differenza della scrittura). Puoi anche includere un "Altro" con una casella di testo. Ad esempio, se vuoi sapere come i clienti oi clienti hanno trovato la tua attività, puoi avere un elenco che dice: referral, social media (forse con siti web di social media specifici, come Twitter), posta elettronica e altro.

2. Decidere chi deve prendere l'indagine. Quando ricevi un servizio di assistenza al cliente alla fine di una chiamata che richiede il supporto, l'obiettivo della società è quello di scoprire quanto è stato utile per risolvere il problema. In quella situazione, solo le persone che richiedono assistenza clienti devono ottenere l'indagine. Se sei interessato ad imparare se soddisfi le esigenze dei tuoi clienti, devi esaminare i tuoi clienti.

Ma forse sei interessato a scoprire perché i clienti oi clienti ti hanno lasciato, nel qual caso avresti solo un'indagine sui clienti e sui clienti passati.

3. Crea il tuo modulo di indagine. Il modo più semplice è utilizzare un servizio come SurveyMonkey. Tuttavia, puoi creare anche il tuo webform. Se il tuo sito è costruito con WordPress, ci sono plugin di indagine o di modulo che puoi utilizzare.

4. Fornire il tuo sondaggio al gruppo appropriato. Se stai targetando i tuoi clienti attuali, puoi inviarli via email con il tuo sondaggio. Potete fare lo stesso o forse considerare chiamare i clienti passati se volete ottenere informazioni sul perché hanno lasciato.

Cosa fare con le informazioni di indagine:

È un spreco di tempo e una falsa promessa al tuo mercato se fai un sondaggio ma non analizza i risultati e apporta le modifiche come opportuno. Ecco come utilizzare le informazioni da un sondaggio.

1. Controlla la tua ipotesi alla porta. I risultati dell'indagine sono meglio riesaminati con una mente aperta, invece di visualizzarli attraverso un filtro delle tue opinioni e credenze.

2. Organizza dati simili. Per ogni domanda, conteggi il numero di risposte. Ad esempio, nella domanda numero uno, quante persone hanno scelto la risposta A. A volte può contribuire a fare rappresentazioni visive, come grafici o grafici per fornire una panoramica delle risposte.

3. Consideriamo la segmentazione delle risposte. Una visione complessiva dei dati può essere imponente, ma non fa male determinare se esistono differenze tra i vari segmenti del tuo campione di indagine. Ad esempio, mentre A potrebbe essere la risposta più prominente, segmentando per sesso o età, si potrebbe trovare che le persone anziane o le donne hanno più probabilità di aver scelto B.Per segmentare la tua lista per demografica o altri fattori (ad esempio posizione), dovrai porre domande demografiche. Basta ricordare che troppe domande manderanno via i ricercatori.

4. Decidere cosa significano i risultati. Ancora una volta, si desidera cercare di mantenere il tuo pregiudizio personale dall'interpretazione dei risultati. Ma con le risposte dell'indagine in mano, si desidera decidere quali commenti ti dicono e se e come rispondi. Ad esempio, se le persone hanno dichiarato di lasciare la tua azienda perché hanno trovato un'opzione più conveniente o più veloce altrove, cosa significa per te? La risposta ovvia sarebbe quella di abbassare il prezzo e di accelerare il tuo servizio, ma questa potrebbe essere la risposta migliore. Potrebbe essere una ragione perfetta per cui vale la spesa e il tempo supplementari, la risposta per te è fare un lavoro migliore per vendere il tuo valore.

Le indagini sono un modo rapido e conveniente per mantenere in sincronia il tuo target di mercato. Non solo imparerai a che cosa fai bene, ma anche alle tue carenze. Inoltre, puoi scoprire nuovi prodotti e servizi che puoi fornire per soddisfare le esigenze del tuo mercato.