Come risolvere il conflitto sui progetti

Il conflitto su progetti è del tutto normale. Si dovrebbe aspettare che le persone non siano d'accordo. Siamo tutti diversi e sono le differenze che rendono i nostri team altamente performanti.

Le discussioni che si verificano quando le persone non sono d'accordo possono portare ad alcune soluzioni incredibilmente creative e ispiratrici alle questioni. Le controversie aiutano le persone a risolvere i problemi reali e scavano alla radice di ciò che sta succedendo mentre cercano di inquadrare i propri argomenti personali.

In altre parole, non cominciamo a pensare che dovremmo stare lontani dal conflitto. Può essere molto utile in determinate circostanze. Ma bisogna gestire attivamente. Le controversie possono distruggere le squadre quando vengono lasciate a ferire. Questi consigli spiegano la gestione dei conflitti e come si può aiutare attivamente alle parti che si differenziano per raggiungere una posizione di comprensione reciproca - anche se riconoscete che non verranno mai veramente d'accordo.

Che cosa è la gestione dei conflitti?

Cominciamo con alcune definizioni. Gestire il conflitto sul posto di lavoro è qualcosa che facciamo tutti, se lo sappiamo consapevolmente. Il conflitto avviene quando due o più individui (o gruppi) hanno obiettivi, atteggiamenti o opinioni diverse sulla stessa cosa.

"Gestione dei conflitti" è il termine che dobbiamo dare a come ci occupiamo di questo. È quello che facciamo per identificare il problema, per scoprire le differenze e per capire come possiamo affrontare ciò che sta succedendo.

Molti conflitti possono essere risolti con discussione, soprattutto se vengono considerati i bisogni e gli obiettivi del progetto o del business, ma a volte altri fattori sono coinvolti.

Perché abbiamo bisogno di gestione dei conflitti?

Allora, perché la gestione dei conflitti è una delle competenze più utili per i dirigenti - e in particolare i project manager - per imparare?

In molti ambienti di lavoro oggi e in molti team di progetto, l'installazione è quella di una struttura di matrice. Ciò significa che le persone della squadra non lavorano direttamente per te.

Questa può essere la situazione perfetta in molti modi: gestisci i propri compiti, ma non devi affrontare tutte le altre risorse umane come salari, benefici, tempo di vacanza e così via. Questo ti dà più tempo per concentrarsi su spostare il tuo progetto lungo il suo obiettivo finale.

Detto questo, le strutture matrici sono ricche di conflitti di fedeltà, tempo, priorità o team. Sapere come sbloccare tutti questi è un'abilità utile.

La gestione del progetto in particolare è un lavoro che causa conflitti:

• Andiamo a cercare ciò che non è stato fatto, a inseguire la gente e raccogliere i propri errori.
• Direi il lavoro di persone che riferiscono ad altri.
• Noi chiediamo giù risposte e decisioni, e questo spesso coinvolge questioni di escalation che potrebbero rendere gli altri cattivi problemi al tuo sponsor di progetto.

La linea di fondo è che se non sai come risolvere i conflitti sul lavoro, il tuo team soffrirà di più conflitti di quanto sia sano.I dibattiti non verranno moderati. Faccia fazioni. Conflitti impediscono l'esecuzione di attività quando gli argomenti non vengono risolti. Affrontare le parti in difficoltà diventa il tuo lavoro quotidiano. Se non risolvi i problemi, in ultima analisi influisce sulla tua capacità di fornire i tuoi obiettivi. Nel peggiore dei casi, può significare che le tue migliori persone si dimettono e che il tuo team implodi totalmente.

Molti conflitti richiedono solo che si siedi e agevola una conversazione tra persone con opinioni diverse. Altrimenti, dovresti riconoscere quando i conflitti avranno un impatto importante sul progetto e agiranno di conseguenza, forse risalendo il problema con il tuo progetto.

Risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro

Il metodo di conflitto di Thomas-Kilmann (TKI) è un modo per elaborare il tuo stile preferito per gestire i conflitti in qualsiasi situazione, non solo al lavoro. Viene spesso utilizzato nelle impostazioni del luogo di lavoro. Come strumento, è molto utile per comprendere quali sono le opzioni disponibili quando si dispone di un problema che deve essere affrontato.

Il TKI è un questionario che chiede come reagi naturalmente quando sei di fronte a una situazione in cui le opinioni o le preoccupazioni di due persone non allineano.

Ti aiuta a descrivere la tua reazione e la tua risposta quando incontri qualcuno che non condividi la tua prospettiva.

Mi piacciono due cose sul TKI:

• Identifica il punto a cui si è naturalmente predefinito durante la gestione dei conflitti, ma ti aiuta a comprendere le tue altre opzioni.
• Non è necessario fare il questionario per ottenere alcun valore fuori di esso. I principi fondamentali sono facilmente compresi e possono essere applicati al tuo progetto in qualsiasi momento.

Assertività e Cooperatività

Il TKI esamina due diversi aspetti del tuo approccio alla gestione del conflitto:

• Assertività: Quanto fai a prendere le tue preoccupazioni a scapito degli altri?
• Cooperatività: Quanto andiamo a soddisfare le preoccupazioni di un'altra persona?

Questi sono due aspetti importanti da considerare. Devi capire quanto sei pronto ad andare a proteggere e vincere la tua posizione e quanto ti interessa aiutare l'altra persona a realizzare ciò che vuole. Chiedi al tuo team HR se hanno accesso alla valutazione di Thomas-Kilmann in modo da poterlo prendere. Scopri il tuo stile personale.

Dopo aver identificato il tuo stile, puoi pensare alla prossima parte del TKI: i cinque diversi modi per rispondere al conflitto:

• Compete
• Accomodare
• Evitare
• Collaborare
• Compromesso

La modalità di conflitto competitivo

La modalità concorrente è talvolta anche chiamata "forzare". È uno stile molto assertivo che è anche uncooperativo. È esattamente quello che ti aspetteresti: imponi la tua opinione sull'altra persona. Lui ha perso."

La competizione è veramente solo qualcosa che puoi fare se hai una certa potenza legittima nella situazione:

• sei in un ruolo di gestione e più anziano dell'altro.
• Controlli qualcosa nella situazione, come il budget o la risorsa.
• Hai una conoscenza esperta della situazione che l'altra persona non condivide.

Considerate le questioni relative alla salute e alla sicurezza in cui è necessario costringere l'uso di attrezzature di sicurezza anche se qualcuno della squadra non desidera rispettare. Le tecniche di risoluzione dei conflitti in questa modalità prevederebbero:

• Informazione di qualcun altro che cosa fare
• Emissione di un mandato o di una direttiva

Non esitare a dire che hai "risolto" il conflitto utilizzando questa modalità. Lo hai schiacciato e ha permesso al progetto di andare avanti. Hai una decisione, ma hai probabilmente perso alcuni amici facendolo. Usalo con cautela o quando la situazione lo richiede veramente per ragioni legali o di sicurezza. Non scendere mai in bullismo durante il lavoro.

La modalità di conflitto accomodante

Accogliere è l'opposto della concorrenza. È insopportabile e cooperativo in quanto i vostri interessi sono trascurati e si rispettano la volontà dell'altra persona.

Non dovresti sempre vedere questo come "perdere" o essere auto-sacrificante. Talvolta gli argomenti non valgono il tempo e l'interesse. Attenzione, però, se lo usi troppo spesso, perchè potrebbe vedervi come "troppo morbido" se capitolate troppo spesso. Ecco un esempio:

"Voglio fare venerdì come tempo di vacanza".

"Ma tu "

" È il compleanno di mio figlio e Claire dice che raccoglierà il lavoro. "

" OK ".

La modalità evitando il conflitto

Questo è dove non si impegni in alcun conflitto, è inutile perché non partecipa alla discussione, e non è cooperativo perché non stai aiutando l'altra persona, infatti non stai facendo niente, questo potrebbe sembrare terribile , ma può effettivamente essere efficace quando viene utilizzato in moderazione e nelle giuste circostanze.

Non hai effettivamente gestito il problema, solo la manifestazione iniziale del conflitto. Devi ancora trovare il tempo per affrontare le questioni. che il problema sarà sempre più grande se si aspetta troppo tempo.

Immagina che due colleghi stanno discutendo ad alta voce e sta disturbando l'opera di altre persone in ufficio. Intervento e dite loro che li aiuterai ad arrivare a una risoluzione quando entrambi si sono calmati. Offri ad uno di loro la possibilità di rinfrescarsi nel tuo ufficio fino a quel momento.

Tecniche di risoluzione di conflitti in questa modalità:

• Ripetere la discussione fino ad un migliore periodo o situazione
• Spostarsi da una situazione minacciosa

La modalità di conflitto collaborativo

La collaborazione è un modo assoluto di risolvere problemi e è altamente cooperativo. Non si evita il conflitto - tu tu tu tuffo dritto, lavorando insieme per sbloccare i problemi e per arrivare a un punto in cui entrambi i tuoi requisiti sono soddisfatti. Avvicinare la situazione in modo veramente pragmatico può contribuire a creare la fiducia con il tuo team.

Diciamo che Marketing vuole lanciare il prodotto in marzo. IT vuole un nuovo starter per entrare in team prima di iniziare a lavorare sul lancio del prodotto. Vanno oltrepassare il grafico di Gantt e utilizzano tecniche di pianificazione per assicurare che il nuovo starter possa essere pienamente parte della squadra e ancora ottenere il prodotto lanciato in tempo.Le tecniche di risoluzione dei conflitti in questa modalità includono discussioni e mediazioni.

La modalità di conflitto compromettente

La compromissione è moderatamente assertiva e moderatamente cooperativa. È una posizione a metà che è comunemente utilizzata, e sono sicuro che hai compromesso su situazioni in passato. Non ottieni esattamente quello che vuoi, né l'altra persona. Invece, si arriva a una soluzione amichevole su cui entrambi si accordano.

La squadra dice che lo sprint agile dovrebbe essere di due settimane. Vuoi che sia quattro settimane. Lei compromette e accetta che gli sprint saranno tre settimane. Le tecniche di risoluzione dei conflitti in questa modalità includono:

• Discussione
• Negoziazione
• Scambio di concessioni - entrambi dare qualcosa

Qual è il tuo stile di risoluzione dei conflitti?

La cosa grande per capire dove si siede sul TKI è che tu capisci la tua preferenza per risolvere i conflitti sul posto di lavoro - e in altri luoghi, anche. Questo ti dà un'avvio di partenza per individuare quale potrebbe essere l'approccio migliore da utilizzare per la situazione particolare in cui ti trovi. Hai una preferenza personale, ma non sei in grado di rispondere allo stesso modo in tutte le situazioni. Andando via potrebbe essere il corso di azione più appropriato in alcuni casi, quindi scegliete di evitare. In altri, un compromesso potrebbe essere il modo più veloce per un percorso accettabile attorno all'impasse. Potresti scegliere di usare altre tecniche in altre occasioni.

La cosa più importante da ricordare è che il conflitto sul posto di lavoro sta per accadere, quindi avere poche tecniche da affrontare offre opzioni quando si è di fronte a una situazione difficile. Conoscere le tue opzioni ti dà fiducia e questo ti aiuta a risolvere le controversie in modo che tutti possano tornare al lavoro.