Come creare una politica sulla privacy e perché avete bisogno di uno

Ecommerce ha determinato una modifica del modo in cui esaminiamo i dati. Mentre i consumatori erano una volta ignoranti del fatto che le loro informazioni personali identificabili erano insicure, le questioni che circondano società popolari come Facebook, Google e Apple hanno portato la privacy alla ribalta. Sorprendentemente, molte aziende di ecommerce non sono riuscite a cogliere il fatto che questo problema sia relativo a loro. Questa è la mia motivazione per rispondere alla domanda di "come fare una politica sulla privacy".

Se i tuoi clienti sono preoccupati per la loro privacy, dovresti farlo. La mancata corretta gestione del problema potrebbe avere un impatto enorme sulla credibilità della vostra azienda. E un'attività di ecommerce senza credibilità non è affatto affare. È per questo che l'elaborazione e l'adesione a una sana politica sulla privacy sono molto importanti.

Perché avere una politica sulla privacy?

Ci sono molte ragioni per avere una politica sulla privacy che rifletta le esigenze dei tuoi clienti e, inoltre, afferma chiaramente come si tratta di informazioni private.

• Una politica sulla privacy offre un certo numero di copertura legale

  La chiarezza su ciò che fai con informazioni sensibili può risparmiare dalle cause legali - da clienti e da altre aziende. Se sei citato, puoi dimostrare di avere una politica di privacy dichiarata pubblicamente che hai aderito.

• Una politica sulla privacy può proteggere i tuoi affiliati

  se si dispone di un programma di affiliazione, le affiliate con cui si lavora hanno una connessione legale con la tua attività. Se una parte fa un errore, l'altra può subire un risultato negativo come conseguenza. Quindi, è importante una politica sulla privacy che delinea il modo in cui le informazioni vengono raccolte e condivise tra te e le tue affiliate.

Come fare una politica sulla privacy

Alcune norme sulla privacy sono brevi e altre funzionano in molte pagine di legalese. Ciò che si sceglie di includere dipende da come si desidera specificare. Diversi siti web di ecommerce assumono un diverso punto di vista su questo conteggio. Alcuni hanno la politica sulla privacy come una pagina web separata mentre altri preferiscono mantenerlo come parte della pagina "termini e condizioni" o della pagina "termini di servizio".

Cosa dovrebbe includere una politica sulla privacy?

• Quale informazione raccogliete

  State chiare su quali dati utente raccolti. Ad esempio: nome, email, informazioni demografiche come l'età, la posizione, gli interessi, i record di acquisto, il click-stream e simili. Potresti anche dire che cosa non raccoglierai mai, e. g. , coordinate bancarie. Conoscere esattamente quali informazioni intendete immagazzinare e utilizzare renderà i vostri clienti più comodi. Si noti che ci potrebbero essere dati che vengono raccolti dal tuo host web senza un atto deliberato da parte tua. Accertati di parlare anche di questo. E se memorizzi i cookie sul computer del cliente, questo potrebbe essere un buon posto per menzionare anche questo.

• Che cosa fai con esso e chi altrimenti lo fai con

  Ecco un elenco di alcuni di ciò che potresti finire per fare con i dati:
  • Migliorare i prodotti, i servizi o il sito
  • Contattare i clienti con offerte promozionali
  • Invio di inviti agli studi di ricerca di mercato
  • Vendere i dati a terzi (ovviamente, se lo avete fatto, si respingerebbe i clienti in massa)
  • Non vendere i dati grezzi, ma consentire messaggi promozionali da inviare da terzi.
  In molti territori, è necessario menzionare in modo specifico i terzi che hanno accesso ai tuoi dati del cliente. Inoltre, potrebbero esserci altri requisiti legali per una politica sulla privacy nel panorama della legislazione in materia di ecommerce in rapida evoluzione.

• Come proteggi

  Molte politiche sulla privacy non lo dicono, ma potresti considerare di parlare delle protezioni che hai in atto per garantire la sicurezza - software, protocolli dei dipendenti e simili. Questo è un altro luogo in cui la menzione dei cookie e il loro utilizzo sono rilevanti.

• Come i clienti possono disattivare

  Non tutti i clienti saranno a loro agio con l'accesso permanente alle loro informazioni personali. Devi rispettare quella scelta. Fornire loro un mezzo di optare fuori, ad esempio una casella per controllare che possano verificare. Fai sapere che possono contattarti per essere rimossi dalla tua lista di email. Se offri loro l'opzione di evitare i cookie, è bene raccontare loro le caratteristiche del sito che non saranno disponibili per loro come conseguenza.

Conclusione

Se scegli di avere una politica di privacy rapida che copra le basi o una lunga definizione di ogni dettaglio, assicuratevi di avere una politica di privacy compatibile legalmente e facilmente.

Ti tiene al sicuro e ai tuoi clienti felici. Contribuisce inoltre ad eliminare le incomprensioni e mantenerli responsabili per i dati raccolti.

Inoltre, si noti che non esiste una politica di privacy perfetta. Ciò che funziona per un sito web potrebbe essere irrilevante per un altro. Con tale disclaimer è possibile leggere le norme sulla privacy che seguiamo per avere un'idea di quali politiche sulla privacy appaiono.