Impostare valutazioni di vendita al dettaglio e acquirenti di mistero

L'obiettivo di un rivenditore di fornire i giusti prodotti, al giusto prezzo, alle persone giuste non sempre può essere eseguito come previsto. Mentre le intenzioni sono buone, gli obiettivi giornalieri possono essere schiaccianti e possono offuscare la visione complessiva del tuo negozio.

Per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti, è importante effettuare valutazioni periodiche del negozio. Una valutazione oggettiva del negozio può aiutare a misurare se le aspettative dei clienti vengono soddisfatte o meno.

I vantaggi delle valutazioni periodiche

Perché dovresti effettuare una valutazione del negozio al dettaglio? La risposta più ovvia è quella di poter visualizzare il negozio attraverso gli occhi dei tuoi clienti.

Altri motivi per effettuare valutazioni regolari del negozio al dettaglio sono:

• Individuare aree che funzionano bene.
• individuare i problemi trascurati.
• Scopri come il negozio si confronta con negozi simili al dettaglio.
• Esamina i comportamenti di acquisto dei consumatori.
• Aumentare le vendite ei margini.

Quando si crea un elenco di domande per valutazioni del negozio, l'obiettività e la neutralità sono più importanti. Le valutazioni possono essere eseguite da un servizio clienti misteri o i dettaglianti possono effettuare una propria valutazione del negozio. Considera incoraggiare il personale a partecipare e essere sicuri di sollecitare il feedback dei clienti sotto forma di sondaggi di opinione del negozio.

Esempio: Domande di Mystery Shopper

I rivenditori possono utilizzare tutte le domande seguenti per un'analisi dettagliata e completa del negozio o scegliere determinate aree che potrebbero essere necessarie indagini.

Generale

• Il negozio si trova comodamente?
• Sono le ore di vendita convenienti per le esigenze di acquisto del cliente?

Memorizza Aspetto - Esterno

• Il parcheggio e il marciapiede sono puliti e ben illuminati?
• Le finestre sono pulite?
• Ci sono diversi dischi fissi pubblicati sul frontale del negozio?
• I segni trasmettono l'immagine corretta?
• Può essere facile identificare l'attività dalla strada?

Conservare l'aspetto - Interno

• L'atmosfera e l'arredamento del negozio sono gradevoli al consumatore?
• Il pavimento è privo di detriti e sembra pulito?
• Tutti i dispositivi di illuminazione funzionano correttamente? Il negozio sembra ben illuminato?
• I segni interni sono coerenti con il carattere e il colore?
• Il negozio sembra essere pieno di inventario?

Servizio clienti

• I clienti sono stati accolti da un membro del personale dopo l'accesso al negozio?
• I dipendenti sono facilmente identificabili con etichette uniformi o nome?
• Il personale sembra competente sui prodotti che vendono?
• I dipendenti di questo negozio gestiscono direttamente e prontamente i reclami dei clienti, i restituzioni e altri problemi di assistenza al cliente?
• Il personale considera costantemente i clienti con rispetto?

Offerta di prodotto

• I prodotti sono ben firmati, etichettati con prezzi e ordinati?
• C'è una buona varietà e una selezione di prodotti?
• I prezzi sono competitivi con altri rivenditori della zona?
• La qualità della merce è la più alta disponibile per il prezzo?

Traffic Flow

• Il layout del negozio rende facile la navigazione?
• È chiaramente definito ogni reparto all'interno del negozio?
• Sono le navate abbastanza larghe? Sono libere di scatole e di disordini?