Come gestisci i clienti se la macchina di carta si interrompe?

In un commercio al dettaglio, è importante essere in grado di pensare ai piedi quando si presenta un problema. I negozi dipendono dalla soddisfazione del cliente per il loro successo. Come i dipendenti interagiscono con i clienti in ogni situazione, buoni e cattivi, influenzano la loro reputazione. Chiedendo all'intervista la domanda "La macchina della carta di credito è rotta, cosa dici ai clienti?" l'intervistatore può ottenere qualche comprensione su come gestire un problema.

Come gestire i clienti se la macchina card si rompe?

La risposta può dipendere da ciò che è il criterio del singolo negozio, così come il tipo di macchina. Con la varietà delle tecnologie di scorrimento delle carte oggi sul mercato, alcune conoscenze di come lavorano possono essere incorporate nella tua risposta. Alcuni negozi hanno la possibilità di prendere le informazioni sulla carta di credito e di autorizzarla manualmente dopo che la macchina viene ripristinata. Altri chiederanno ai clienti di pagare un altro modo, o essere pazienti e aspettare che la macchina torni online.

Dovresti preparare una risposta che mette in risalto il tuo interesse per fornire al cliente la possibilità di shopping più positiva possibile, nonostante l'apparente inconveniente della macchina. Il gestore vuole sapere che sei impegnato a completare la vendita, pur assicurandosi che il cliente lascia la sensazione che siano soddisfatti i loro bisogni.

Ecco alcune idee per rispondere alla domanda: "Come gestisci i clienti se la macchina della scheda si rompe? “

• In primo luogo, mi scuso per il fallimento tecnologico. Mentre la maggior parte delle persone capisce che a volte le cose non funzionano nel modo in cui si suppone, può essere frustrante per un cliente che ha appena trascorso il tempo di scegliere la merce per l'acquisto. Poi offro al cliente alcune opzioni per completare la loro transazione. Potrebbero utilizzare un metodo di pagamento alternativo, come il denaro contante o un controllo personale, o potrei trattenere la merce fino a quando la macchina non fosse risolta e chiamarli per far loro sapere.
• Direi al cliente che mi dispiace tanto che la macchina sia in discesa e che di solito torna in poco tempo. Avrei offerto di tenere la merce mentre fanno altri acquisti e chiedere loro di tornare più tardi per esso.
• Di fronte a un problema di pagamento, cerco sempre di dare al cliente alcune alternative, in modo da non perdere la vendita. Direi che prendiamo anche contanti e controlli, e danno loro la posizione del bancomat più vicino. Fintanto che non c'era alcuna politica negativa contro la detenzione di merce, avrei offerto di tenerli da parte finché non potessero tornare con il loro pagamento.
• Finché la politica aziendale non vieta le voci manuali, vorrei offrire le informazioni della scheda e immettere manualmente quando la macchina è tornata in servizio.Posso capire che alcune persone hanno a che fare con le informazioni sulla carta non garantite, quindi assicuro al cliente che le informazioni sarebbero state distrutte correttamente una volta approvata la transazione.

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