Come una politica di porta aperta deve funzionare

Vuoi superare i livelli di gestione, colpire la paura nel cuore dei supervisori e minare la tua catena di comando? Adottare una politica di porta aperta che indica che qualsiasi dipendente può parlare con qualsiasi responsabile del livello di qualsiasi problema in qualsiasi momento. Non è questo il punto di una politica di porta aperta, si può chiedere? La mia risposta? Sì e no.

In teoria, ogni dipendente dovrebbe essere in grado di parlare con qualsiasi livello di manager o di qualsiasi altro dipendente su qualsiasi soggetto in qualsiasi momento.

Filosoficamente, credo che siamo tutti uguali; abbiamo solo posti di lavoro diversi.

Ma le politiche aperte, come comunemente interpretate, non riescono a costruire la capacità dell'organizzazione di risolvere i problemi vicino a dove si verifica il problema. Incoraggiano i dipendenti a bypassare il proprio gestore immediato ogni volta che hanno una denuncia o un problema da risolvere.

Non incoraggiano lo sviluppo di abilità di risoluzione dei problemi da parte di singoli manager. Essi consentono a più dirigenti di guardare bene e sentirsi bene a scapito dei manager di medio livello.

Formano i dipendenti per aggirare i loro supervisori e dirigenti. Sviluppi una cultura in cui i dipendenti credono che per raggiungere i loro obiettivi, devono superare i loro supervisori immediati e cercare l'orecchio degli alti dirigenti.

Questo è disfunzionale e pregiudica il funzionamento di un'organizzazione di successo. Questo vale in particolare nelle organizzazioni con manager che non riescono a capire l'impatto delle loro azioni e decisioni su altri manager e supervisori.

Le politiche aperte di porta aperta

Una politica di porta aperta con successo ed efficace lascia la porta aperta ai più alti dirigenti ma fornisce linee guida che consentono la risoluzione dei problemi a tutti i livelli dell'organizzazione. L'efficace politica delle porte aperte fornisce l'aspettativa che i dipendenti affrontino i problemi prima con il loro supervisore.

Questa soluzione è semplice. I dirigenti senior possono abilitare e consentire l'accesso a tutti i dipendenti, nell'ambito di una politica di porta aperta. Una volta che hanno determinato il motivo della visita del dipendente, tuttavia, hanno le scelte che devono fare.

I dipendenti cercano aiuto dai dirigenti con una varietà di problemi. Ma un problema comune è che il dipendente ha problemi con il proprio supervisore o gestore.

L'amministratore senior che cerca di risolvere questo problema, senza consentire al gestore o al supervisore in questione di risolvere il problema in primo luogo, crea un'organizzazione disfunzionale.

Quando un dipendente vuole parlare di una serie di problemi, come l'azienda, i mercati, i dipendenti necessità e desideri, l'alti manager deve ascoltare. Ciò fornisce sostanza alla politica di porta aperta. Ma se il dipendente si lamenta del proprio supervisore, il manager deve chiedere se il dipendente ha affrontato il problema con il proprio supervisore.

Se la risposta è "no", il gestore deve reindirizzare il dipendente per prima di risolvere il problema con il proprio supervisore immediato. Molti fattori influenzano questa raccomandazione. Forse il supervisore è difficile parlare, non rispetta il punto di vista del dipendente, o non è d'accordo con il suggerimento del dipendente.

Di conseguenza, il senior manager deve seguire per assicurarsi che il dipendente affronti il ​​problema con il proprio supervisore e che il supervisore abbia risposto in modo appropriato.

Un buon modo per farlo accada è chiedere al dipendente di creare un altro incontro con il responsabile senior per analizzare l'incontro del dipendente con il proprio direttore o supervisore.

Se la riunione non avviene o il risultato non è soddisfacente, il responsabile superiore deve portare insieme il dipendente e il supervisore per valutare la situazione. Il ruolo del leader senior in questo incontro è quello del mediatore.

Come con qualsiasi altro tipo di conflitto, il conflitto, lasciato inalterato, esaurirà e ferire le relazioni e l'organizzazione.

In una politica di porta aperta, una volta che un dipendente ha cercato un senior manager, il gestore non dovrebbe risolvere sempre il problema e, in queste circostanze - non risolvere mai il problema - ma deve controllare che il problema sia risolto o risposto dalle persone appropriate.

Quando la politica di porta aperta è supportata efficacemente,

• viene rispettata la politica delle porte aperte,
• viene rispettata la catena di comando,
• le abilità di risoluzione dei problemi del manager sono migliorate,
• il coraggio personale del dipendente , la risoluzione dei conflitti e le abilità di risoluzione dei problemi sono migliorate,
• l'organizzazione beneficia di informazioni condivise e feedback e
• l'elevata fiducia dei dipendenti è generata da un'esperienza di successo con la gestione

L'efficace porta aperta è una vittoria per tutti i partecipanti.