Help Desk Interview Questions

Avete una prossima intervista per una posizione che lavora in un help desk? In caso affermativo, preparare in anticipo esaminando e praticando risposte alle domande di intervista comuni. In questo modo, ti senti pronto e sicuro esprimermi durante l'intervista reale.

Di seguito sono riportate le informazioni su quali datori di lavoro desideri conoscere durante l'intervista per un lavoro di help desk. Leggere di seguito anche informazioni su come prepararsi per l'intervista e un elenco di domande specifiche di intervista che potrebbero essere richieste.

Che cosa i datori di lavoro vogliono sapere

Durante un colloquio di help desk, i candidati vengono valutati principalmente sulla base del loro know-how tecnico, delle capacità di risoluzione dei problemi e delle capacità di comunicazione.

Inoltre, dal momento che gli specialisti della help desk ricevono un'ampia varietà di domande tramite e-mail, programmi di chat e telefono, gli intervistati cercheranno persone flessibili e pronte a prendere una vasta gamma di problemi.

Infine, dal momento che questi problemi, domande e richieste di help desk possono variare da un cortese al maleducato e da una calma all'anziana, gli intervistati saranno ansiosi per i candidati che sono spiegabili e possono mantenere la loro fresca anche durante situazioni stressanti.

Pertanto, aspetta le domande di intervista che affrontano (e anche provano) alcune di queste abilità.

Tipi di domande d'intervista

Gli intervistatori chiederanno vari tipi di domande per sapere se hai le abilità e l'esperienza per il lavoro.

Alcuni saranno le domande di intervista comuni che potrebbero essere richieste in qualsiasi lavoro, incluse le domande sulla tua storia di lavoro, i punti di forza e le tue debolezze e le tue abilità.

Altri saranno domande personali sulle vostre qualità in quanto relative al lavoro. Ad esempio, potrebbe essere chiesto come gestire la pressione, perché si desidera lavorare in un help desk e altro ancora.

Potresti anche ricevere domande tecniche simili a quelle che potrebbero essere necessarie per rispondere al lavoro.

Sarai anche probabilmente chiesto un certo numero di domande di interrogazione comportamentali.

Queste sono domande su come hai gestito alcune situazioni di lavoro in passato. Altre domande saranno probabilmente domande di colloquio situazionale. Questi sono simili alle domande di interrogazione comportamentali, ma riguardano situazioni future piuttosto che esperienze passate.

Suggerimenti per la preparazione per un'intervista di lavoro di Help Desk

Quando risponde alle domande durante la tua intervista per una posizione di help desk, può essere utile dare esempi di come hai gestito situazioni simili nei lavori passati. Ad esempio, se ti viene chiesto come gestire i chiamanti che non possono trasmettere chiaramente problemi tecnici, puoi raccontare una storia di come hai affrontato un problema simile. Questi riferimenti al passato possono aiutare a consolidare la tua esperienza ad un intervistatore.

Quando risponde a una domanda utilizzando un esempio specifico, utilizzare la tecnica di intervista STAR. Descrivere la situazione in cui sei stata, spiegare il compito che dovevi compiere e specificare l'azione intrapresa per eseguire tale compito (o risolvere il problema). Quindi descrivete i risultati delle tue azioni.

Un altro modo per prepararsi è quello di praticare la risposta alle domande di intervista. Leggere l'elenco qui sotto e fare pratica per rispondere a ogni domanda. Questo ti farà sentire più sicuro durante l'intervista, che vi aiuterà a trovare come un candidato forte per una posizione di help desk.

Domande d'interrogazione Help Desk

Domande personali

Cosa significa un ottimo servizio clienti?

Qual è la tua forza maggiore? Qual è la tua più grande debolezza?

Cosa trova più gratificante di lavorare in un help desk?

IT Questions

Come mantenere la conoscenza e le competenze IT attuali?

In quali settori IT ti consideri un esperto?

Che cos'è ITIL? Come si può applicare ITIL alla tua posizione presso un help desk?

Quali programmi hai usato per effettuare la registrazione e le chiamate in data?

Domande Behavioral

Dimmi un momento in cui era particolarmente difficile per un chiamante spiegare un problema. Come hai raggiunto una comprensione della questione?

Dammi un esempio di tempo in cui dovevi semplificare informazioni complesse per spiegarlo a un chiamante.

Dimmi un momento in cui dovevi affrontare un cliente o un chiamante particolarmente ostile.

Come hai affrontato la questione? C'è qualcosa che avresti fatto diversamente?

Dimmi un problema che hai dovuto risolvere che ha veramente provato le tue capacità analitiche. Quali risorse hai utilizzato?

Come hai risposto in passato quando hai ricevuto commenti negativi da un cliente o da un chiamante su di te personalmente?

Domande situazionali

Immagina che qualcuno chiami con un problema tecnico con il quale non sei completamente familiare. Come gestire la situazione?

Immagina che un chiamante ha difficoltà a capire cosa stai cercando di spiegargli. Cosa fai per aiutarlo a capirti?

Se un cliente chiama dicendo che il suo computer non si avvia, come farai a risolvere il problema?

Se qualcuno scopre che la connettività Internet è in discesa, come risolverai il problema?

Domande generali sull'intervista di lavoro

Oltre alle domande di intervista specifiche per i lavori, verranno anche inviate domande più generali sulla tua storia di lavoro, l'istruzione, i punti di forza, le debolezze, i risultati, gli obiettivi e i piani. Leggi qui un elenco di queste domande generali.
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