Cinque modi per soddisfare il vostro cliente d'oltremare

È possibile consegnare il prodotto giusto, il giusto servizio, il prezzo giusto - ma rendi soddisfatto? L'unico modo per scoprire è quello di seguire e chiedere piatta fuori, "Sei soddisfatto del mio prodotto o servizio?" E se la risposta è "no", sarebbe meglio avere un piano.

In "Tieniti in contatto con il tuo cliente" abbiamo evidenziato alcune delle caratteristiche di un cliente insoddisfatto. Ricorda: un cliente che si lamenta è che un cliente sta per lasciare.

E quando lo fa, sarà sicuro di raccontare altri dieci! Scopri cosa è andato storto, muove il cielo e la terra per correggerlo, e appendi dentro e parlate fino a quando non hai ripristinato e perfino rafforzato il legame tra te e il tuo cliente. Ecco cinque passaggi per assicurare che i tuoi clienti siano felici.

1. Capire loro! Scopri cosa aspettano e rispetta le aspettative. Avere una conversazione con il tuo cliente su ciò che è in mente per fare affari con te. Potresti chiedere: cosa possiamo fare per renderti un cliente felice e felice?

2. Ampliate il vostro contatto con il cliente. Non avere un solo impiegato contattare il cliente. Avere diverse persone che capiscono l'importanza del servizio di qualità e la soddisfazione del cliente si rivolgono a loro. Ciò garantisce che soddisfi le esigenze del cliente su una varietà di livelli.

3. Comunicare, comunicare, comunicare. L'unico modo per soddisfare veramente un cliente è di rimanere costantemente in contatto.

Utilizza tutte le forme di comunicazione disponibili (email, Twitter, Facebook, collegati, Google+, Skype, telefono). In questo modo, sai sempre se le cose stanno funzionando o no.

4. Misura i risultati. Stabilire un processo in cui è possibile misurare la soddisfazione del cliente. Che cosa è importante per il tuo cliente - Qualità? Prezzo?

Tempi di consegna? Il metodo di pagamento? Sono più di uno di questi fattori nella loro lista di priorità? Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di fornire ai tuoi clienti il ​​valore più competitivo. Volete che preferiscano fare affari con te per lavorare con chiunque altro sul pianeta. Quindi puoi considerare regolarmente tutti i tuoi clienti, ad esempio trimestrali, e instaurare una politica che quando un cliente lascia (paradiso vieta) a causa di "insoddisfazione", li indaghi dopo - preferibilmente in persona o tramite Skype - per trovare fuori perché.

5. Sviluppare un piano per gestire i reclami. Sì, saresti sorpreso quante aziende non abbiano una procedura in atto per paura che dà un'atmosfera negativa. La realtà è che i clienti che diventano insoddisfatti devono avere un posto per sfogare e essere ascoltati. Creare un sistema all'interno della vostra azienda per affrontare i reclami. Può essere semplice aggiungere una casella alla fine della tua firma e-mail che consente ai clienti di cliccare su di essa e di scrivere ciò che è sulla loro mente.

Che cosa circa il cliente che non si è lamentato ma anche non è stato riordinato dopo alcuni mesi? Ciò non significa che non ci sono più ordini da avere. Significa che devi prendere l'iniziativa per scoprire perché non è tornato!

Se il tuo cliente non ti dirà direttamente che esiste un problema specifico di commercializzazione del prodotto in patria, imparare a leggere tra le righe. Ripensate nuovamente il tuo prodotto o offrite il supporto commerciale, se necessario.

Abbiamo sottolineato ancora e ancora che i vostri clienti d'oltremare sono molto speciali (No. 1). Essi operano all'interno di una cultura diversa, quindi devi prendere tempo e lavorare extra duro per capirli e assicurarti che siano soddisfatti del tuo modo di fare affari.

Sei praticamente certo di commettere errori lungo la strada, ma fintanto che mostri continuamente che vuoi fare meglio e sei sempre disposto a imparare dai tuoi errori, il tuo cliente ti perdonerà i tuoi gaffi e ti darà un'altra possibilità. E ricorda che il tuo cliente farà degli errori, quindi un atteggiamento di dare e prendersi reciproco e generoso manterrà il rapporto che va avanti.

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