La mancanza di potenza del marchio

30 anni fa, quando ho iniziato la vendita al dettaglio, il marchio di un negozio è stato il suo bene più potente e prezioso. Se il tuo brand è stato affidato e valorizzato dai clienti, ti ha fornito enorme potenza e controllo sul mercato e sulla concorrenza. Inoltre ti ha dato la possibilità di diversificare il tuo assortimento di prodotti.

Alcuni anni fa, ho investito in una caffetteria con la mia sorella minore. Suo marito era diventato piuttosto l'artista con i fagioli di tostatura e il negozio ha guadagnato notorietà nella città.

Così abbiamo aggiunto il cibo al menu e la gente ha risposto. Il cliente di oggi vuole più però.

Vedi 10 anni fa, hai affidato la marca allo shopping, oggi ti basi su qualcosa di completamente diverso quando fai le tue decisioni su dove acquistare. Avete ancora indovinato? E 'giusto, ci affidiamo ad altri. Gli smartphone di avventura hanno messo un computer nelle mani di oltre il 75% di America. Un computer che consente al cliente di accedere alle informazioni relative a te e ai tuoi prodotti. Un computer che consente al cliente di contare su qualcosa di più di una semplice reputazione.

Aggiungi applicazioni social media che permettono un feedback immediato dai tuoi amici e il marchio al dettaglio acquista un altro successo. Ricorda quando abbiamo usato per fare un negozio in un negozio perché i nostri genitori hanno fatto? Ho un figlio di Gen Y. Ogni volta che parliamo di comprare qualcosa, va immediatamente in linea per vedere cosa stanno dicendo gli altri. Sono immediatamente entrato nel negozio di fiducia e chiedo loro cosa pensano.

spostamento HUGE. Sì, sono più vecchio, primo anno Gen Xer, ma anche ho cominciato a fare affidamento su ciò che viene detto "online". Infatti, Deloitte sta raccogliendo ricerche su questo e ha scoperto che nel 2012 il 70% degli acquirenti ha affidato al rivenditore per le loro informazioni, quando hanno ripetuto l'inchiesta quest'anno che il numero è sceso al 30%!

Mia moglie è un bibliotecario scolastico. Mi racconta storie di bambini che fanno argomenti nei loro documenti e quando chiede la fonte di prova che semplicemente rispondono, e lo ho visto online. Non importa se la fonte in linea è affidabile o affidabile - online! Quindi deve essere vero.

Le marche non hanno più la potenza che hanno fatto una volta. Il campo di gioco non è solo stato livellato tra le marche che è stato invertito. Apple è stato appena nominato il marchio più prezioso del mondo per il 2015. Ogni volta che lanciano un nuovo iPhone, le persone stanno in linea per giorni per ottenerlo. Ma quando hanno lanciato iWatch, per la prima volta c'è stato molto scetticismo sul prodotto. Per uno, non erano più sul mercato, Samsung li ha picchiati. Ma, cosa più importante, le persone si sono smarrite di guardare occhiali da sole sugli ingressi murali in vetro e nei disegni del negozio elegante e hanno iniziato a prestare attenzione a quello che la gente stava pubblicando e dicendo in linea. Più e più recensioni sono state pubblicate e condivise che non erano favorevoli per Apple.

Ora, sto prevedendo la scomparsa di Apple? Non proprio. Una valutazione di $ 300B può richiedere alcuni colpi e rimanere in piedi. Il punto è che stanno prendendo colpi. Per anni, Apple ha affidato il suo nome (il suo marchio) a guidare le sue vendite e un uomo quirky vestito di nero pitching i prodotti come se ognuno fosse il salto di auto-consapevolezza.

E ora, devono eseguire pubblicità e fare eventi e "convincere" la gente contro solo allineandoli fuori dalle loro porte.

La morale della storia è questa, se non reinventate il vostro marchio oggi e poi ancora l'anno prossimo e poi di nuovo il prossimo, diventerete irrilevanti. La gente non importa che il tuo negozio sia stato in attività per 75 anni - persone nate dopo il 1980 che è. Si preoccupano di quello che la gente sta dicendo su di te online. Si preoccupano di cosa pensano i loro amici. L'85% delle persone intervistate in questa primavera ha dichiarato di essere in linea per fare "ricerca" prima di effettuare il loro acquisto. Il canale Omni è qui se ti piace o no. Se non state considerando un negozio di canali omni-channel, è meglio cominciare adesso. Inizia a vendere il tuo marchio in linea più difficile di quello che vendi i tuoi prodotti.