Il giorno dopo il Natale

Da anni, tutti hanno parlato del giorno dopo il Ringraziamento. Ora un termine regolare nella nostra società, il Venerdì Nero era originariamente un rivenditore solo termine. E 'stato usato per descrivere la stagione di vendita per i rivenditori dove l'anno si è trasformato in in rosso sulla dichiarazione di P & L di essere nel nero. Tante enfasi è posta sulle vendite, gli eventi e le merci per il Venerdì Nero. È un fenomeno culturale.

La gente sta in fila per ore e ciò che un tempo era un giorno è cresciuto in più giorni.

Ma cosa succede il giorno dopo il Natale? Ti rendi conto, da un punto di vista del cliente, che un rivenditore farà di più per costruire referti di fedeltà e passaparola da quello che fanno il giorno dopo Natale allora cosa fanno il giorno dopo il Ringraziamento? Pensaci. Il giorno dopo il Natale è quando ritorni e scambi accadono. E l'impressione più potente che farai mai con un cliente è in quei momenti. Ci piace credere che sia sulle vendite e sulle offerte, ma onestamente i clienti possono ottenere vendite e offerte ovunque - specialmente online. Quello che desiderano però, è il servizio.

Ecco 5 suggerimenti per aiutarti a riuscire il giorno dopo Natale:

1. Completamente allenate i tuoi dipendenti . Devono essere pronti. Hanno bisogno di sapere come rendere il cliente facile e indolore e piacevole.
2. Non lasciate che ti vedano aggrottando. Non posso dirti il ​​numero di volte in cui sono andato a restituire un elemento e i dipendenti dietro il bancone hanno fatto un grosso problema se è vero. Mi hanno fatto sentire come se stessi approfittando o facendo qualcosa di sbagliato. Non è colpa mia che il mio cugino mi ha preso un piccolo e sono un grande. Sì, ci sono alcuni clienti che stanno approfittando - MA SONO QUELLO.

1. Ruota il tuo personale. Troppi rivenditori collocano la persona "migliore" nella linea di cottura con ritorni e scambi. Rapidamente, questa persona viene picchiata e il suo sorriso inizia a rinunciare e la sua pazienza comincia a soffrire - accade al meglio di noi. Avere un sistema di rotazione delle persone nelle righe per mantenere tutti freschi. Nei miei negozi, tutti hanno servito un'ora nelle reti e negli scambi. Ha sparso il carico di lavoro e (sottoprodotto) li ha aiutati a vendere meglio sul fronte quando hanno sentito le ragioni per cui.
2. Condurre una prova di abito . Prima che i clienti arrivino e il caos si verifica, condurre una prova di abito con i tuoi dipendenti. Questo è il processo di praticare procedure di scambio corrette di ritorno. Prova loro. Creare scenari specifici per i "clienti" da presentare. Ricorda, non è di scoraggiarli o ingannarli, è di costruire la loro fiducia per quando sono di fronte al cliente.
3. Avere linee separate per il ritorno e gli scambi .Ciò consente alle persone di elaborare più rapidamente. Niente è più frustrante per un cliente che aspettare in una lunga fila, arrivare al loro turno, e poi raccontare andare a trovare quello che vuoi e riportarlo qui per scambiare. Non rendere i vostri clienti di scambio in concorrenza con i vostri clienti di ritorno. Gli scambi ti permettono di mantenere le entrate, mentre le restituzioni non sono se non li tenete con la tua abilità di vendita.

I clienti non vogliono più soddisfare le loro aspettative, vogliono che siano superati. Bisogna WOW farli tornare. E la migliore opportunità che dovrai mai vincere è come gestire i problemi. Sappi sempre questo - il problema non è il problema, possono avere un ritorno e si potrebbe pensare che sia il loro problema. ma la verità non è ottenere ciò che vogliono è il vero problema.

Comfort loro e farli sentire come la tua priorità è per loro di ottenere quello che vogliono. Non ti tiene i soldi.